Vartotojų lojalumas prekės ženklui: Lietuvoje veikiančių telekomunikacijų bendrovių pavyzdžiu

Šiaulių Universiteto studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas įvertinti vartotojų lojalumą mobilaus ryšio operatoriams. Šio tyrimo rezultatų anonimiškumas yra garantuojamas. Pateikiama anketa yra baigiamojo baklauro darbo dalis. Prašau pažymėkite Jums priimtiniausią atsakymo variantą arba įvertinkite pateiktą teiginį.  Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis?

Jūsų amžius ?

Jūsų išsilavinimas?

Jūsų užimtumo statusas?

Pasirinkite kokio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis naudojatės.(Žemiau pateikti klausimai, išskyrus sekantį klausimą, bus apie Jūsų pasirinktą operatorių)

Ar taip pat naudojatės ir kitų mobiliojo ryšio operatorių paslaugomis?

Kiek laiko naudojatės šio operatoriaus paslaugomis?

Kaip vertintumėte savo pasitenkinimą pasirinktu operatoriumi ?

Kokia tikimybė nuo 1 iki 10 ( Kai 1 yra mažai tikėtina...10 labai tikėtina), kad rekomenduotumėte savo pasirinktą operatorių kitiems ?

Kiek kartų per paskutinius 5 metus keitėte operatorių?

Galvodami apie Jūsų pasirinktą mobiliojo ryšio operatorių atsakykite į žemiau pateiktus teiginius:

Tikrai Taip
Taip
Nei taip Nei ne
Ne
Tikrai ne
Aš tikiu šiuo operatoriumi
Tikiu, kad su šiuo operatoriumi galime išspręsti bet kokias iškilusias problemas
Šis operatorius deda visas pastangas, kad likčiau
Aptarnaujantis personalas yra profesionalus
Pasirašomos sutartys yra skaidrios ir aiškios
Šis operatorius man asocijuojasi su teigiamais dalykais
Nusiminčiau, jei šio operatoriaus nebeliktų rinkoje
Šis operatorius man emociškai artimas, savas
Jei šis operatorius būtų asmuo, manau, kad savo savybėmis jis būtų panašus į mane
Pripratau naudotis šio operatoriaus paslaugomis
Jeigu kitas operatorius man pasiūlytų tas pačias paslaugas, bet truputį pigiau, aš vis tiek likčiau
Jeigu norėčiau naujos paslaugos ar prekės, pirmenybę teikčiau šiam operatoriui
Apie šį operatorių galiu pasakyti daugiau teigiamų dalykų nei neigiamų
Pasibaigus sutarčiai pratęsiu ją dar vienam laikotarpiui
Jei šis operatorius pasiūlytų daugiau paslaugų aš jomis naudočiausi
Mano nuomone šis operatorius yra vienas geriausių rinkoje
Šis operatorius yra pranašesnis už konkurentus
Šio operatoriaus teikiamų paslaugų kokybė yra labai gera
Šis operatorius nuolat gerina teikiamų paslaugų kokybę