UserDainuskaa
Vieša
Pranešti

Ūkio banko(Alytaus filialo) paslaugų kokybės vertinimas

Laba diena, esu Kauno kolegijos diplomantė ir rašau baigiamąjį darbą, kuriam reikia ištirti ir įvertinti Ūkio banko(Alytaus filialas) paslaugų kokybę. Todėl prašau Jūsų padėti man ir sąžiningai atsakyti į anketos klausimus. Išanksto dėkoju už skirtą laiką
1. Kas lėmė Ūkio banko pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai)
2. Kokiomis banko paslaugomis Jūs naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai)
3. Kaip Jūs galėtumėte apibūdinti banką, kurio paslaugomis naudojatės?(Galimi keli atsakymų variantai)
4. Ar banko teikiamos paslaugos atitinka Jūsų poreikius? (Jei taip pereikite prie 7 klausimo)
5. Jei ne ar iš dalies, kodėl nesirenkate kito banko?(Galimi keli atsakymų variantai)
6. Kodėl banko teikiamos paslaugos neatitinka Jūsų poreikių arba atitinka tik iš dalies?
7. Ar naudojatės internetine bankininkyste? (Jei „Ne“, pereikite prie 9klausimo)
8. Ar apmokate komunalinius mokesčius internetine bankininkyste?(Jei „Taip“pereikite prie 10 klausimo)
9. Nesinaidojate internetine bankininkyste ir jos pagalba neapmokate mokesčių nes:
10. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų kokybę?
11. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų prieinamumą?
12. Jei naudojantis banko paslaugomis Jums iškyla problemų, ar greitai jos išsprendžiamos?
13. Ar Jūs esate patenkinti Ūkio banko klientų aptarnavimo kokybe (jei „visiškai patenkinti“, prašau pereiti prie 11 klausimo?
14. Jei esate tik iš dalies patenkinti arba nepatenkinti Ūkio banko klientų aptarnavimo kokybe, įvardinkite to priežastis:
15. Kokiu banko darbuotoju labiau pasitikite ?
16. Įvertinkite balais nuo 1 iki 5 išvardintų kriterijų reikšmingumą, kurie lemia Jūsų pasitenkinimą( 5 aukščiausias įvertinimas, 1-prasčiausias įvertinimas)
54321
Platus paslaugų spektras
Suteikiamos individualios konsultacijos
Saugus bankas
Greitai suteikiamos paslaugos
Kompetentingi darbuotojai
Retai daromos klaidos
Didelės palūkanos už indėlius
Mažos palūkanos už paskolas
Priimtini paslaugų įkainiai
Patogus darbo laikas
Patogus banko patalpų išsidėstymas
Patogus mokėjimo automatų išdėstymas
Gera banko reputacija
Pirmaujantis naujų paslaugų teikime / bankas novatorius
Kitų rekomenduojamas bankas
Draugiškas personalas
Tvarkinga darbuotojų apranga
17. Kokie veiksniai Jūsų manymu lemia pasitenkinimą aptarnavimu?
18. Ar banko reklama atitinka teikiamų paslaugų kokybę?
19. Ar banko teikiamų paslaugų kokybė atitinka taikomus įkainius?
20. Ar banko teikiamos paslaugos pateisina Jūsų lūkesčius?
21. Kokius banko trūkumus Jūs įžvelgiate?
22. Jūsų lytis
23. Jūsų amžius
24. Jūsų išsilavinimas
26. Jūsų užimamos pereigos:
27. Gyvenamosios vietos tipas: