UADB "Ergo Lietuva" KASKO draudimo paslaugos vertinimas

Gerb. Respondente,

Panevėžio kolegijos studentė vykdo tyrimą, kurio esmė - atlikti KASKO draudimo paslaugos vertinimą. Ši anketa yra anoniminė.

Maloniai kviečiame Jus sudalyvauti šioje apklausoje. Jūsų nuomonė labai svarbi siekiant išsiaiškinti UADB "ERGO Lietuva" KASKO paslaugos draudimosi motyvus ir kokybės vertinimą.

Šis klausimynas skirtas UADB "ERGO Lietuva" KASKO paslaugos klientams iš Panevėžio miesto ir apskrities.

Ačiū visiems už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Vyras;Moteris.

Vienas;Du;Trys ir daugiau;Dirbančiųjų nėra.

Taip (pereikite prie 7 klausimo);Ne (pereikite prie 8 klausimo).

Iki 1 metų;1-3;3-5;5 ir daugiau.

Taip (pereikite prie 11 klausimo);Ne (pereikite prie 12 klausimo).

Spausdinta reklama (laikraščiai, žurnalai...);Transliacinė reklama (televizija, radijas...);Viešoji reklama (reklaminiai stendai, tentai...);Speciali reklama (suvenyrai, dovanos...);Reklama pardavimų vietose (vitrinos, lankstinukai...);Tiesioginė reklama (paštas, kitos ryšio priemonės);Demonstracinė reklama (kino, vaizdo ar kompiuterinė medžiaga...).

Puiki;Gera;Vidutinė;Bloga.

Taip (pereikite prie 18 klausimo)Ne (pereikite prie 20 klausimo)

Avariją;Vagystę;Stichinę nelaimę; (gaisrą, potvynį, žemės drebėjimą...)Nelaimingą atsitikimą;Nuostolių dėl trečiųjų asmenų neteisėtos veiklos. (padegimą, įvairius automobilio apgadinimus...)

A. Taip; (paaiškinkite kodėl, pažymėkite vieną iš žemiau esančių variantų)B. Ne;nes, patirti nuostoliai buvo dideli;nes, patirtus nuostolius atlygins draudimo bendrovė;nes, apsidraudus bus saugiau.

A. Taip;B. Ne; (paaiškinkite kodėl, pažymėkite vieną iš žemiau esančių variantų)Prastas aptarnavimo lygis;Didelės kainos;Kompanija nevykdo savo įsipareigojimu;Nepatiko žalos reguliavimas;Nekompetetingi darbuotojai.

Taip;Ne;Dalinai;Nesu gavęs.

1	2	3	4	5
Pažįstamų rekomendasijos;

Ilgalaikė draudimo bendrovės patirtis;

Vykdomos akcijos nuolaidos;

Draudimo bendrovės reklama;

Bendrovės darbuotojų kompetencija;

Bendrovės patikimumas.

1	2	3	4	5	6
Išsamiai pateikta informacija apie paslaugą;

Aptarnavimas įsigyjant paslaugą;

Papildomas paslaugų paketas;

Žalų atlyginimas;

Paslaugos kokybė;

Kaina.

1	2	3	4	5
Noras gyventi ramiai;

Saugumo pojūtis;

Praeityje įvykę draudiminiai įvykiai;

Apsauga nuo galimų įvykių;

Atsakomybė dėl kitų asmenų saugumo;

Mados tendencijos.

UADB "Ergo Lietuva" KASKO draudimo paslaugos vertinimas

1. Jūsų lytis.

2. Jūsų amžius.

3. Kokiam namų ūkiui Jūs priklausote?

4. Jūsų pajamos tenkančios vienam žmogui.

5. Šeimoje dirbančiųjų asmenų skaičius.

6. Ar Jūsų namų ūkis gauna papildomų pajamų?

7. Šaltiniai, iš kurių gaunate papildomų pajamų.

8. Kiek laiko esate ERGO Lietuva Klientas?

9. Kokios priežastys Jus įtakojo pasirenkant ERGO Lietuva draudimo bendrovę? (1-beveik nesvarbi; 2-mažai svarbi; 3-nelabai svarbi; 4-svarbi; 5-labai svarbi)

10. Ar reklama turėjo įtakos Jūsų pasirinkimui draustis KASKO draudimu?

11. Kokios reklamos priemonės įtakojo Jūsų pasirinkimą draustis KASKO draudimu?

12. Kas Jus paskatino draustis KASKO paslauga ERGO Lietuva bendrovėje?

13. Kaip įmokos dydis įtakojo Jūsų apsisprendimą pirkti KASKO draudimo paslaugą?

14. Kaip Jus vertinate KASKO draudimo paslaugos kokybę?

15. Kokie veiksniai Jums svarbiausi įsigyjant KASKO draudimo paslaugą? (sunumeruokite pagal svarbumą: 1-visai nesvarbu; 6-labai svarbu;

16. Kokie asmeniniai motyvai įtakojo Jūsų pasirinkimą apsidrausti KASKO draudimu?(1- beveik nesvarbu; 5-labai svarbu)

17. Ar kada esate patyręs nuostolių susijusių su automobiliu?

18. Esu patyręs nuostolius:

19. Ar patirti nuostoliai Jus pastūmėjo draustis KASKO draudimu?

20. Ar Jūs esate patenkintas KASKO draudimu?

21. Jei esate gavę draudimo išmoką ar Jus tenkino jos dydis?

22. Kur pageidautumete, kad draudimo konsultantas teiktų Jums pasiūlymus?