UAB "Omnitel" klientų pasitenkinimo aptarnavimo paslaugomis tyrimas

Esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos Fakulteto 4 kurso studentas.  Šiuo metu rašau tiriamajį darbą ir nagrinėju problemas susijusias su vartotojų pasitenkinimu ir klientų aptarnavimo kokybe.

 

Maloniai kviečiu užpildyti klausimyną. Jūsų atsakymai bus panaudoti tik tiriamojo darbo problemoms nagrinėti ir nebus skelbiami viešai.

 

Ačiū!

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar nors kartą teko naudoti "Omnitel" paslaugomis?

(Jei atsakymas NE, iškart pereikite prie 6 klausimo)

2. Kokia paslauga naudojatės?

3. Kiek laiko naudojatės "Omnitel" paslaugomis?

4. Dėl kokios priežasties "Omnitel" pasirinkote kaip savo mobiliojo ryšio tiekėją?

5. Ar bendrai esate patenkinti "Omnitel" paslaugomis?

6. Ar nors vieną kartą Jums reikėjo kreiptis į "Omnitel" klientų aptarnavimo centrą?

(Jei atsakymas NE, iškart pereikite prie 10 klausimo)

7. Kokio aptarnavimo paslaugomis naudojotės?

8. Kokiu tikslu kreipėtės į vieną iš "Omnitel" klientų aptarnavimo kanalų?

9. Jei naudojotės bent dviem "Omnitel" aptarnavimo kanalais pasirinkite Jums labiausiai patikusį

10. Įvertinkite balais, "Omnitel" klientų aptarnavimo kanalų kokybę

11. Įvardinkite kas Jums svarbiausia kai Jus aptarnauja

Labai svarbuSvarbuNelabai svarbuVisiškai nesvarbu
Aptarnavimo greitis
Aptarnavimo kokybė
Supažindinimas su naujomis paslaugomis
Asmeninis dėmesys
Komfortiška aplinka
Draugiškas ir paslaugus personalas

12. Įvardinkite kas Jums labiausiai sukelia nepasitenkinima, kuomet Jus aptarnauja

13. Jūsų lytis

14. Jūsų amžius