UAB „Infomedia“ klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas

Šio tyrimo tikslas yra ištirti vartotojų nuomonę apie UAB „Infomedia“ teikiamas paslaugas, įvertinant vartotojų požiūrį apie teikiamų paslaugų kokybę, aptarnavimą, teikiamų paslaugų tipo pasirinkimą ir kodėl renkamasi UAB „Infomedia“.  Kadangi atsakymų variantai bus pateikiami tik apibendrinti, Jūsų atsakymų anonimiškumas garantuojamas. Pažymėkite pasirinktą atsakymo variantą, apibraukite tinkamą atsakymo skaičių arba įrašykite savo nuomonę. Iš anksto dėkojame!

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų išsilavinimas

Jūsų pajamos per mėnesį

Ar esate girdėję apie UAB „Infomedia“(1588) teikiamas paslaugas?(Jeigu pasirinkote 2 atsakymo variantą, į kitus atsakinėti nebereikia)

Ar naudojatės UAB „Infomedia“ teikiamomis paslaugomis? (Jeigu pasirinkote 2 atsakymo variantą, į kitus klausimus atsakinėti nebereikia)

Kiek laiko naudojatės UAB "Infomedia" paslaugomis?

Kaip vertinate UAB „Infomedia“ klientų aptarnavimo kokybę?

Kaip dažnai tenka kreiptis į UAB „Infomedia“ norint gauti informacijos ar išspręsti kilusias problemas?

Kokiomis UAB „Infomedia“ paslaugomis naudojatės dažniausiai?

Įvertinkite šias paslaugas nuo 1 iki 5

12345
Informacija telefonu
Informacija sms žinute
Verslo kontakto paslauga
Kita

Įvardinkite, Jūsų nuomone, pagrindines nekokybiško aptarnavimo priežastis UAB „Infomedia“ įmonėje (galimi keli atsakymų variantai):

Apibūdinkite UAB "Infomedia" darbuotojo bendravimo su klientu įgūdžius (pasirinkite tinkamą atsakymą)

TaipNe
Darbuotojas laikėsi išankstinės nuostatos klientui padėti ir buvo geranoriškas kliento atžvilgiu. .
Darbuotojas klientui skyrė laiko tiek, kiek jam reikia, neskubino.
Darbuotojo bendravimo manieros šiltos ir mandagios.
Darbuotojas kalbos tempą derino prie pašnekovo tempo.
Darbuotojas kalbėjo ramiu balso tembru, nekėlė balso.
Darbuotojas kalbėjo aiškia, lietuvių arba kita klientui suprantama kalba, nevartojo nesuprantamų techninių terminų.

Kiek Jums svarbi kiekviena aptarnaujančio personalo savybė: 1– nesvarbu, 2- mažai svarbu, 3- svarbu, 4- labai svarbu, 5- ypač svarbu:

12345
Dėmesingumas klientui
Gebėjimas išklausyti
Noras bendradarbiauti
Pasitikėjimas savimi
Savikontrolė
Žinios
Humoro jausmas
Komunikabilumas

Kiek Jums svarbus kiekvienas elementas aptarnavimo metu: 1– nesvarbus, 2- mažai svarbus, 3- svarbus, 4- labai svarbus, 5- ypač svarbus:

12345
Kliento poreikių išsiaiškinimas
Poreikių patenkinimas
Bendravimo įgūdžiai
Profesinės žinios
Aptarnavimo operatyvumas
Dėmesingumas (geranoriškumas)
Patirtis

Įvertinkite veiksnius, lemiančius kliento aptarnavimo kokybę pagal svarbumą: 1– nesvarbu, 2- mažai svarbu, 3- svarbu, 4- labai svarbu, 5- ypač svarbu:

12345
Darbuotojo rodoma pagarba ir sąžiningumas aptarnavimo metu
Darbuotojo asmeninės savybės
Darbuotojo kvalifikacija (patirtis; dalyvavimas įvairiuose mokymuose, seminaruose)
Kliento poreikių išsiaiškinimas bei optimaliausio pasiūlymo pateikimas
Dėmesys nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas; informavimas apie naujas akcijas, produktus; sveikinimai švenčių proga)
Dėmesys į klientą (darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą)
Komunikabilumas (bendraujama suprantama kalba; kliento norų įžvelgimas; malonus supažindinimas su paslaugų kainomis bei kliento įtikinimas, kad įmonė gali spręsti jo problemas)
Dažna darbuotojų kaita