Lojalumo stiprinimas

Sveiki, esu VIKO Verslo Vadybos fakulteto, Tarptautinio verslo programos bakalauro studentė. Šiuo metu atliekamas tyrimas klientų lojalumui, sveikatingumo klubo „Impuls“ ,  ištirti.  Ši apklausa turi padėti įvardinti klientų segmentą, atskleisti „Impuls“ privalumus ir trūkumus. Apklausos anketos analizės metu išanalizuosiu, kokie stiprinimo veiksniai lemią vartotojų lojalumą ir nustatysiu siūlymus klientų lojalumui stiprinti.

Anketa yra anoniminė, todėl garantuoju Jūsų ir Jūsų atsakymų konfidencialumą. :)

 Iš anksto dėkoju už Jūsų sugaištą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų socialinė padėtis?

4. Jūsų pajamos?

5. Kaip dažnai sportuojate?

6. Kas paskatino pasirinkti šį klubą?

7. Ar jaučiatės lojalus čia?

8. Jei nesijaučiat čia lojalūs, kas paskatintų jus tokius būti?

9. Kokios lojalumo programos jus tenkintų?

10. Kaip manote, ką galima būtų patobulinti, kad būtų pagerinti klientų poreikiai?

11. Kokios papildomos paslaugos jus domintų?

12. Ar sutinkate, kad ,,Impuls“ teikiamos sporto paslaugos kokybiškos?

13. Ar jus tenkina dabartinis UAB ,,Impuls“ kainoraštis?

14. Ar sutinkate, kad UAB ,,Impuls“ personalas rūpinasi klubo nariais ir yra malonus aptarnaujantis personalas?

15. Ar jus tenkina dabartinis sporto klubo inventorius?

16. Kaip vertinate „Impuls“ sporto klubo trenerius?

17. Kaip vertinate treniruoklių kokybę?

18. Kaip vertintumėt šio sporto klubo pasiekiamumą?

19. Ar pritariate, kad UAB ,,Impuls“ tinklapis yra pakankamai informatyvus?

20. Jei keliaujate automobiliu, ar esate patenkinti automobilių stovėjimo aikštelės dydžiu?

21. Ar tenkina paslaugų paketai?

22. Ar trūksta daugiau nuolaidų?

23. Ar norėtųsi paslaugų įvairovės?

24. Ar rekomenduotumėte "Impuls" sporto klubą savo draugams?

25. Ar yra kažkas kito, kas nebuvo įvardinta, nelabai jums patinka ir reikėtų patobulint iki didesnio klientų lojalumo?