Sveikatingumas ir sporto klubai

Gerb. respondente,

Lietuvos kūno kultūros akademijoje yra atliekamas mokslinis tyrimas, kurio tikslas – įvertinti suvoktos Lietuvos sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės įtaką vartotojų lojalumui bei nustatyti kokybės gerinimo galimybes. Jūsų dalyvavimas tyrime yra labai svarbus esamos situacijos analizei bei identifikuojant sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybės spragas.

Sveikatingumo ir sporto klubų teikiamų paslaugų kokybė matuojama pagal suvoktos paslaugų kokybės vertinimo modelį, kuris grindžiamas skirtumu tarp patirtos ir laukiamos paslaugos kokybės. Todėl klausimynas padalintas į dvi dalis: pirmoje prašome atsakyti (pažymint) į pateiktus klausimus apie sveikatingumo ir sporto klubų, kurio paslaugomis naudojotės, o antroje – laukiamą paslaugų kokybės lygį (kurio tikėjotės prieš gaudami paslaugą) ir patirtą paslaugų kokybės lygį, vertinant juos skalėje nuo 1 iki 7 (apibraukiant). Anonimiškumas ir konfidencialumas garantuojamas – bus skelbiami tik apibendrinti tyrimo rezultatai. 

Sveikatingumas ir sporto klubai
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Kokio sveikatingumo ir sporto klubo paslaugomis naudojatės?

Kiek kartų esate įsigijęs/usi narystę šiame sveikatingumo ir sporto klube?

Ar planuojate sportuoti šiame sveikatingumo ir sporto klube ateityje?

Šis sveikatingumo ir sporto klubas yra tai, ką Jūs dąsiai galite rekomenduoti draugams:

Ar esate įsigijęs/usi narystę kitame sveikatingumo ir sporto klube?

Įvertinkite lauktą ir patirtą sveikatingumo ir sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę ( 1 - labai bloga, 4 - neturiu nuomonės, 7 - puiki ):

1234567
Sutarti darbai vykdomi laiku
Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas
Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto
Teikia teisingą ir tikslią informaciją
Lengvas susisiekimas ir bendravimas su kelionių organizatorių atstovais
Nėra staigaus kainų padidinimo
Paslaugas teikia be klaidų
Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai
Darbuotojai visada pasiruošę ir norintys padėti
Darbuotojai visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus
Išsami informacija sklaida
Organizacija kelia pasitikėjimą
Darbuotojai visada mandagūs ir paslaugūs
Darbuotojai turi reikiamų žinių atsakyti į klausimus
Aptarnauja tinkamas personalas
Laisvas ir suprantamas bendravimas
Malonus, draugiškas personalas
Suteikia individualų dėmesį
Darbuotojai atsidavę poreikių ir interesų tenkinimui
Darbuotojai supranta specifinius poreikius
Organizacija dirba patogiu (tinkamu) laiku
Santykiai su darbuotojais yra malonūs
Naudoja modernią įrangą
Reklaminės priemonės yra vizualiai patrauklios
Kelionių organizatorių kataloguose siūlomos sąlygos atitinka realybę