Socialinių tinklų naudojimas santykių su klientais valdyme: AB "Žemaitijos pienas" pavyzdys

Gerbiamas respondente,

Vytauto Didžiojo universiteto ekonomikos ir vadybos fakulteto firmų organizavimo ir vadybos studijų studentė Odeta Mažikaitė atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti AB "Žemaitijos pienas" socialinio tinklo "Facebook" naudojimą santykių su klientais valdyme. Anketa anoniminė. Tyrimo duomenys bus panaudoti diplominiame darbe.

Dėkoju už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 50 minučių

TaipNe (pereikite prie 4 kl.)

TaipKartaisNe

Kasdien;Kartą per savaitę;Kelis kartus per savaitę;Kartą per mėnesį.

Kelis kartus per dieną;Kartą per dieną;Kartą per savaitę;Kartą per mėnesį ir rečiau.

TaipNe

TeigiamaiNeigiamaiNeturiu nuomonės

TaipNeNeturiu nuomonės

Draugų rekomendacijos;Reklama internetiniame puslapyje www.zpienas.lt;Informacijos apie įmonės produkciją ieškojimas;Noras dalyvauti diskusijose, konkursuose, ir pan.

Visada „Facebook“ draugų rate pasidalinu nuoroda apie pamėgtą naują puslapį.KartaisNiekada

Beveik visada;Tik tuo atveju, jei man tai pasirodo įdomu;Niekada neprisijungiu.

Informacija apie gaminamą produkciją;Informacija apie specialius pasiūlymus ir akcijas;Sudomintų skelbiami konkursai ir žaidimai;Informacija apie karjeros galimybes įmonėje.

Taip, dažnaiKartaisNe (pereikite prie klausimo Nr. 15)

Spaudžiu mygtuką „patinka“ (Like);Pasisakau komentarų lentoje;Rašau tiesiogines žinutes;Rašau „ant sienos“.

Įdomiai pateikta, nuolat atnaujinama, aktuali informacija;Už aktyvų dalyvavimą dalijamos dovanos;Galimybė puslapyje tiesiogiai bendrauti su įmonės darbuotojais;

MoterisVyras

Socialinių tinklų naudojimas santykių su klientais valdyme: AB "Žemaitijos pienas" pavyzdys

1. Ar perkate pieno gaminius?

2. Ar perkant pieno gaminius atkreipiate dėmesį į tai, kokios įmonės produkciją perkate?

3. Kaip dažnai perkate AB „Žemaitijos pienas“ gaminius?

4. Kaip dažnai naudojatės socialiniu tinklapiu „Facebook“?

5. Ar turite savo profilį socialiniame tinkle „Facebook“?

6. Kaip vertinate verslo įmonių puslapių kūrimą socialiniame tinkle?

7. Ar pritariate nuomonei, kad socialiniai tinklai padeda verslo organizacijoms išgirsti vartotojų nuomonę.

8. Ar pritariate nuomonei, kad socialiniai tinklai skirti individualių asmenų bendravimui, o verslo organizacijos neturėtų būti aktyvūs dalyviai.

9. Kas paskatino Jus AB „Žemaitijos pienas“ „Facebook“ tinklapį pridėti prie mėgstamų sąrašo? (Galimi keli atsakymo variantai)

10. Ar pridėję prie savo mėgstamų sąrašo naują tinklapį, rekomenduojate jį draugams?

11. Ar dažnai prisijungiate prie „Facebook“ draugų rekomenduojamų nuorodų?

12. Kokios informacijos pasigendate AB „Žemaitijos pienas“ socialiniame tinkle? (Galimi keli atsakymo variantai)

13. Ar organizacijos puslapyje reiškiate nuomonę? Jei taip, kaip dažnai tai darote?

14. Kokiu būdu dažniausiai reiškiate nuomonę organizacijos „Facebook“ puslapyje? (Galimi keli atsakymo variantai)

15. Kas Jus paskatintų būti aktyvesniu AB „Žemaitijos pienas“ „Facebook“ gerbėju? (Galimi keli atsakymo variantai)

16. Jūs esate:

17. Jūsų amžius:

18. Jūsų socialinė padėtis: