SEB banko vertybių vaidmuo aptarnaujant klientus

 Gerbiamas(-a) respondente,

 

Jei esate SEB banko privatus klientas, prašome Jus dalyvauti apklausoje, kurios tikslas - išnagrinėti SEB banko vertybių vaidmenį klientų aptarnavime. Apklausa yra anoniminė, gauti rezultatai bus analizuojami tik apibendrinti ir panaudoti magistro darbe Vilniaus universiteto Tarptautinio Verslo Mokykloje. Atsakykite į anketos klausimus, pažymėdami Jums tinkančius atsakymus.

 

Dėkojame už dalyvavimą tyrime ir nuoširdžius atsakymus

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Toliau Jums pateikiamos įmonės deklaruojamos vertybės ir paaiškinimas, kaip įmonėje kiekviena vertybė yra traktuojama Perskaitę kiekvieną vertybę ir jos apibūdinimą, pažymėkite balais nuo 1 iki 6, kiek Jūs sutinkate su pateiktu vertybės apibūdinimu, kalbant apie klientų aptarnavimą. ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuLabiau nesutinku nei sutinkuLabiau sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Atsakomybė - visi esame pasirengę padaryti viską, kad dar labiau sustiprėtų mūsų ryšiai su klientais
Tęstinumas - mes mokomės, priimame iššūkius ir imamės veiksmų, remdamiesi savo ilgalaike patirtimi
Abipusė pagarba - esame atviri ir visuomet stengiamės pelnyti kitų ir vienas kito pasitikėjimą
Profesionalumas - dalindamiesi savo žiniomis ir būdami atsakingi už savo veiksmus, dirbame taip, kad žmonėms būtų lengva su mumis palaikyti dalykinius ryšius

2. Pažymėkite, visumoje kiek Jums asmeniškai yra svarbi kiekviena vertybė, kai esate aptarnaujami įmonėje? ✪

Visiškai nesvarbuNesvarbuLabiau nesvarbu nei svarbuLabiau svarbu nei nesvarbuSvarbuLabai svarbu
Atsakomybė - visi yra pasirengę padaryti viską, kad dar labiau sustiprėtų ryšiai su klientais
Tęstinumas - darbuotojai mokosi, priima iššūkius ir imasi veiksmų, remdamiesi savo ilgalaike patirtimi
Abipusė pagarba - darbuotojai yra atviri ir visuomet stengiasi pelnyti kitų ir vienas kito pasitikėjimą
Profesionalumas - dalindamiesi savo žiniomis ir būdami atsakingi už savo veiksmus, darbuotojai dirba taip, kad žmonėms būtų lengva su kompanija palaikyti dalykinius ryšius

3. Kiek Jums asmeniškai svarbi kiekviena vertybė, renkantis finansinių paslaugų kompaniją ir išliekant jai lojaliu? ✪

Visiškai nesvarbuNesvarbuLabiau nesvarbu nei svarbuLabiau svarbu nei nesvarbuSvarbuLabai svarbu
Atsakomybė - visi yra pasirengę padaryti viską, kad dar labiau sustiprėtų ryšiai su klientais
Tęstinumas - darbuotojai mokosi, priima iššūkius ir imasi veiksmų, remdamiesi savo ilgalaike patirtimi
Abipusė pagarba - darbuotojai yra atviri ir visuomet stengiasi pelnyti kitų ir vienas kito pasitikėjimą
Profesionalumas - dalindamiesi savo žiniomis ir būdami atsakingi už savo veiksmus, darbuotojai dirba taip, kad žmonėms būtų lengva su kompanija palaikyti dalykinius ryšius

4. Visumoje, kiek, Jūsų nuomone, klientus aptarnaujantys darbuotojai šioje įmonėje, įgyvendina kiekvieną vertybę, aptarnaudami klientus? ✪

Visiškai neįgyvendinaNeįgyvendinaLabiau neįgyvendina nei įgyvendinaLabiau įgyvendina nei neįgyvendinaĮgyvendinaPilnai įgyvendina
Atsakomybė - visi yra pasirengę padaryti viską, kad dar labiau sustiprėtų ryšiai su klientais
Tęstinumas - darbuotojai mokosi, priima iššūkius ir imasi veiksmų, remdamiesi savo ilgalaike patirtimi
Abipusė pagarba - darbuotojai yra atviri ir visuomet stengiasi pelnyti kitų ir vienas kito pasitikėjimą
Profesionalumas - dalindamiesi savo žiniomis ir būdami atsakingi už savo veiksmus, darbuotojai dirba taip, kad žmonėms būtų lengva su kompanija palaikyti dalykinius ryšius

5. Visumoje, kokią įtaką šios įmonės privačių klientų aptarnavimo kokybei turi kiekviena vertybė?  ✪

Nėra jokios įtakosNėra įtakosLabiau nėra nei yraLabiau yra nei nėraĮtaka yraĮtaka labai didelė
Atsakomybė - visi yra pasirengę padaryti viską, kad dar labiau sustiprėtų ryšiai su klientais
Tęstinumas - darbuotojai mokosi, priima iššūkius ir imasi veiksmų, remdamiesi savo ilgalaike patirtimi
Abipusė pagarba - darbuotojai yra atviri ir visuomet stengiasi pelnyti kitų ir vienas kito pasitikėjimą
Profesionalumas - dalindamiesi savo žiniomis ir būdami atsakingi už savo veiksmus, darbuotojai dirba taip, kad žmonėms būtų lengva su kompanija palaikyti dalykinius ryšius

6. Pažymėkite, kaip Jūs vertinate dabartinę šios įmonės privačių klientų aptarnavimo kokybę ✪

7. Kokios priežastys, Jūsų nuomone, trukdo pilnai įgyvendinti įmonės vertybes, siekiant aukštos klientų aptarnavimo kokybės? (parašykite)

8. Kokios priemonės, Jūsų nuomone, padėtų labiau įgyvendinti įmonės vertybes, gerinant klientų aptarnavimo kokybę? (parašykite)

9. Jūsų lytis: ✪

10. Jūsų amžius (parašykite metus): ✪

11. Kiek metų esate šios įmonės klientu (parašykite):  ✪

12. Jūsų išsilavinimas: ✪

13. Kokiu būdu dažniausiai bendraujate su įmone (galima pažymėti kelis): ✪