Prekybos tinklo "LIDL" paslaugų kokybė

Gerb. respondente,

Vilniaus Verslo Kolegijos verslo vadybos ir marketingo specialybės studentai atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti vartotojų pasitenkinimą prekybos tinklu „LIDL“. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės trūkumų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus sugaišite vos kelias minutes. Dėkojame už atsakymus!

Skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 reiškia visiškai neigiamą nuomonę, o 10 – visiškai teigiamą, pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie prekybos tinklą „LIDL“ atžvilgiu. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų amžius?

Amžius
18 - 30 m
31 - 40 m
41 - 50 m
51 ir daugiau

Jūsų lytis:

Lytis
Vyras
Moteris

Koks Jūsų išsilavinimas?

Išsilavinimas
Vidurinis
Nebaigtas aukštasis
Aukštasis
Profesinis
Kita

Įvaizdis

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Prekybos tinklo „LIDL“ įvaizdis visuomenėje yra teigiamas
Prekybos tinklas „LIDL“ yra inovatyvus
Prekybos tinklas „LIDL“ yra orientuotas į vartotojus
Prekybos tinklui „LIDL“ būdingas geras aptarnavimas
Prekybos tinklu „LIDL“ visiškai pasitikiu

Vartotojų lūkesčiai

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pasirinkus „LIDL“ tikėjausi aukštos kokybės
Tikėjausi labai geros asortimento kokybės
Tikėjausi labai gero aptarnavimo

Suvokiama kokybė

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bendrai teikiamus „LIDL“ produktus įvertinu labai gerai
Bendrai „LIDL“ aptarnavimą įvertinu labai gerai
Prekybos tinklo „LIDL“ asortimento kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus
Aptarnavimo kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus
Asortimento kokybė, lyginant su kitais prekybos tinklais, yra labai gera
Aptarnavimo kokybė, lyginant su kitais prekybos tinklais, yra labai gera

Suvokiama vertė

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Asortimento kokybė visiškai atitinka už produktus sumokėtą kainą
Kaina visiškai atitinka gautą asortimento kokybę

Vartotojų pasitenkinimas

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bendras pasitenkinimas aptarnavimu yra labai geras
Prekybos tinklas „LIDL“ visiškai atitiko mano lūkesčius
Prekybos tinklas „LIDL“ yra netoli nuo idealo
Jei netenkina „LIDL“ teikiamo produkto/paslaugos kokybė, „LIDL“ puikiai tvarkosi su skundais

Vartotojų lojalumas

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Planuoju lankytis „LIDL“ ateityje
„LIDL“ rekomenduočiau draugams ir pažįstamiems