PASLAUGŲ MARKETINGO TYRIMAS GREITOJO MAISTO APTARNAVIMO RESTORANŲ TINKLE UAB „PREMIER RESTAURANTS“

Pastaraisiais metais padidėjus greitojo maisto aptarnavimo restoranų paklausai, ypač plačiai paplitus „McDonald‘s“ ne tik Lietuvos didžiuosiuose miestuose, bet ir visame pasaulyje, aktualu ir svarbu išsiaiškinti, kodėl renkamasi būtent šios srities paslaugų tiekėją, kokie paslaugų marketingo veiksniai tai įtakoja.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius: ✪

3. Jūs gyvenate: ✪

4. Jūsų išsilavinimas ✪

5. Jūsų socialinis statusas: ✪

6. Jūsų pajamos per mėnesį: ✪

7. Ar mėgstate greitai paruošiamą maistą: ✪

8. Kuriame greito maisto restoranų tinkle dažniausiai lankotės? ✪

9. Kas skatina lankytis greito maisto restoranų tinkle „McDonald's"? ✪

10. Kaip dažnai lankotės greitai paruošiamo maisto retoranų tinkle "McDonald's"? ✪

11. Jūsų manymu, ar "McDonald's" užtektinai naudoja priemonių įvaizdžiui kurti bei veiklai plėsti? ✪

12. Kaip vertinate teikiamų paslaugų kokybę? ✪

13. "McDonald's" teikiamas paslaugas renkatės dėl (sunumeruokite svarbos tvarka): ✪

1 – labai nesvarbu, 2 - nesvarbu, 3 - nei svarbu nei nesvarbu, 4 - svarbu, 5 - labai svarbu.
1
2
3
4
5
Greito aptarnavimo;
Gero ir profesionalaus aptarnavimo;
Prieinamų kainų;
Skanaus maisto;
Reklamos.

14. ĮVertinkite teikiamos paslaugos ir kainos santykį nuo 1 iki 5: ✪

1
2
3
4
5
Jūsų lūkesčių ir kainos santykio įvertinimas balais;
Suteiktos paslaugos ir kainos santykio įvertinimas balais.

15. Ar "McDonald's" reklama atitinka teikiamų paslaugų kokybę? ✪

16. Ar jūsų pasirinkimą lankytis šioje įstaigoje įtakoja akcijos ir vykstantys žaidimai? ✪

17. įvertinkite suteiktos paslaugos kokybės kriterijus balais nuo 1 iki 5: ✪

1 – nepatenkinamai, 2 – blogai, 3 – vidutiniškai, 4 – gerai, 5 – puikiai.
1
2
3
4
5
Ar "McDonald's" aplinka jauki ir geros sąlygos?
Ar darbuotojų elgesys leidžia nesibaiminti dėl rezultato (sėkmingo paslaugos suteikimo)?
Ar jums yra rodomas asmeniškas dėmesys?
Ar greitai aptarnaujamas?
Ar patenkintas(a) maisto kokybe?
Ar suteikta paslauga pateisino jūsų lūkesčius?

18. Įvertinkite "McDonald's" aplinką balais nuo 1 iki 5: ✪

1 – nepatenkinamai, 2 – blogai, 3 – vidutiniškai, 4 – gerai, 5 – puikiai.
1
2
3
4
5
Komfortabilumas;
Saugumas;
Jaukumas;
Atitinka higienos reikalavimus.

19. Įvertinkite darbuotojų pasirengimą šiam darbui balais nuo 1 iki 5: ✪

1 – nepatenkinamai, 2 – blogai, 3 – vidutiniškai, 4 – gerai, 5 – puikiai.
1
2
3
4
5
Darbuotojai yra savo srities profesionalai;
Personalas labai maloniai aptarnauja, mandagūs;
Personalas labai maloniai aptarnauja, mandagūs;
Personalas tik atlieka užsakymus, t.y. nekomunikabilus.

20. Įvertinkite firmos vardo žinomumą: ✪