Paslaugų kokybės vertinimas Šiaulių miesto viešbučiuose

Gerbiamas respondente, Šiaulių universiteto socialinių mokslų fakulteto studentė atlieka apklausą, siekiant sužinoti Jūsų nuomonę apie paslaugų kokybę veikiančius faktorius Šiaulių miesto viešbučiuose. Anketa yra anoniminė, todėl konfidencialumas garantuotas. Anketos duomenys bus susisteminti ir panaudoti magistro baigiamajame darbe.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų socialinė padėtis

Jūsų mėnesinės pajamos

Šeimyninė padėtis

Išsilavinimas

Kaip dažnai naudojatės viešbučio paslaugomis?

Kokiame viešbutyje miesto atžvilgiu Jums smagiausia apsistoti?

Kokiu tikslu dažniausiai apsistojate viešbutyje?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Komandiruotė
Poilsis
Draugų/giminių aplankymas
Kita

Kuriame Šiaulių miesto viešbutyje Jūs dažniausiai apsistojate?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Šaulys
Tomas
Turnė
Šiauliai
Šiaulių krašto medžiotojų užeiga
Salduvė
Saulininkas
Vaivorykštė
Kitas

Išsirinkite vieną iš nurodytų Šiaulių m. viešbučių, kuriame esate apsilankęs (-iusi) ir kurį ketinate įvertinti

Kokiomis papildomomis (verslo centro) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Konferencijų salė
Telefonų nuoma
Vertėjo paslaugos
Kurjerio paslaugos
Faksas ar paštas
Kopijavimo ar spausdinimo paslaugos

Kokiomis papildomomis (apsaugos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Asmens apsauga
Bagažo saugykla
Dokumentų saugykla

Kokiomis papildomomis (informacijos suteikimo) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
TV žinios užsienio kalbomis
Naujienų stendas
Žemėlapiai ir bukletai
Spauda ir kt. informaciniai leidiniai

Kokiomis papildomomis (laisvalaikio) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Kultūrinės pramogos (muziejai)
Sporto pramogos (sporto klubas, biliardinė)
Grožio paslaugos (soliariumas, kirpykla)
Sveikatingumo paslaugos (pirtys, baseinai, masažas)
Ekskursijų organizavimas (medžioklė, žvejyba)
Kitos paslaugos (suvenyrų kioskas, gėlių parduotuvė)

Kokiomis papildomomis (medicinos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Stomatologijos klinika
Gydytojo iškvietimas

Kokiomis papildomomis (paslaugomis į kambarį) Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Pažadinimas telefonu
Maisto užsakymas į kambarį

Kokiomis papildomomis (susisiekimo priemonių nuomos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Dviračių nuoma
Automobilių nuoma

Kokiomis papildomomis (kitomis) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Lyginimas
Skalbimas ir džiovinimas
Cheminis valymas
Vaikų auklė
Bankomatas, valiutos keitykla
Automobilių stovėjimo aikštelė

Kas labiausiai nepatiko viešbutyje?

Visai nepatikoLabiau nepatiko nei patikoLabiau patiko nei nepatikoLabai patiko
Personalas
Kambarių aptarnavimas
Maistas
Kaina
Saugunas
Įvaizdis
Kita

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)

Patikimumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli

Patikimumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli

Jautrumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Sprendžiamos iškilusios problemos
Viešbučio rekomendacija draugams
Pagarbus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Tikslus kainų pristatymas
Paslaugos suteikiamos laiku
Kainos ir kokybės santykis

Jautrumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Sprendžiamos iškilusios problemos
Viešbučio rekomendacija draugams
Pagarbus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Tikslus kainų pristatymas
Paslaugos suteikiamos laiku
Kainos ir kokybės santykis

Tikrumo, kompetencijos kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus rūpimus klausimus
Darbuotojai bendrauja kalba, kurią Jūs mokate
Mandagus klientų aptarnavimas
Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą

Tikrumo, kompetencijos kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus rūpimus klausimus
Darbuotojai bendrauja kalba, kurią Jūs mokate
Mandagus klientų aptarnavimas
Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą

Empatijos kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Be rūpesčių galima pasikalbėti su darbuotojais visais klausimais
Gerbiami klientų norai ir pageidavimai
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama nedelsiant

Empatijos kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Be rūpesčių galima pasikalbėti su darbuotojais visais klausimais
Gerbiami klientų norai ir pageidavimai
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama nedelsiant