Paslaugų kokybės vertinimas Šiaulių miesto viešbučiuose

Gerbiamas respondente.Šiaulių Valstybinės kolegijos studentė atlieka apklausa, siekiant sužinoti Jūsų nuomonę apie paslaugų kokybę veikenčius faktorius.Šiaulių miesto viešbučiuose. Anketa yra anoniminė, todėl konfidencialumas garantuotas. Anketos duomenys bus susisteminti ir panaudoti seminariniame darbe.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų socialinė padėtis

Jūsų mėnesinės pajamos

Kaip dažnai naudojatės viešbučio paslaugomis?

Kokiu tikslu dažniausiai apsistojate viešbutyje?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Komandiruotė
Poilsis
Draugų/giminių aplankymas
Kita

Kuriame Šiaulių miesto viešbutyje Jūs dažniausiai apsistojate?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Tomas
Šaulys
Šiaulių krašto medžiotojų užeiga

Išsirinkite vieną iš nurodytų Šiaulių m. viešbučių, kuriame esate apsilankęs (-iusi) ir kurį ketinate įvertinti

Kokiomis papildomomis (verslo centro) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

Kokiomis papildomomis (informacijos suteikimo) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

Kokiomis papildomomis (paslaugomis į kambarį) Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Pažadinimas telefonu
Maisto užsakymas į kambarį

Kokiomis papildomomis (kitomis) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Lyginimas
Skalbimas ir džiovinimas
Vaikų auklė
Bankomatas, valiutos keitykla
Automobilių stovėjimo aikštelė

Kas labiausiai nepatiko viešbutyje?

Visai nepatikoLabai nepatiko nei patikoLabiau patiko nei nepatikoLabai patiko
Personalas
Kambarių aptarnavimas
Maistas
Kaina
Saugumas
Įvaizdis
kita

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Įvaizdis ir patikimumas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, valiutos keitimas)
Poilsio ir pramogų paslaugos

Patikimumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai) 2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli

Jautrumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 ( labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Sprendžiamos iškilusios problemos
Tikslus kainų pristatymas
Paslaugos suteikiamos laiku
Kainos ir kokybės santykis

Tikrumo, kompetencijos kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus rūpimus klausimus
Mandagus klientų aptarnavimas
Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą

Empatijos kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 ( vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Be rūpesčių galima pasikalbėti su darbuotojais visais klausimais
Gerbiami klientų norai ir pageidavimai
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama nedelsiant