Paslaugos viešbučiuose

Esu 3 k.TVA viešbučių specialybės studentė, rašau baigiamąjį darbą ir vykdau apklausą apie viešbučio svečių požiūrį į teikiamas paslaugas. Prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus, duomenys bus apibendrinami ir naudojami tik rašant darbą. Dėkoju už nuoširdžius atsakymus.
Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų užsiėmimas?

Jūsų išsilavinimas

Kiek parų vidutiniškai praleidžiate viešbutyje?

Kaip dažnai Jūs keliaujate ir apsistojate viešbučiuose?

Kokios klasės viešbučiuose apsistojate dažniausiai?

Kur Jums patogiausiai apsistoti?

Su kuo dažniausiai keliaujate?

Kokiu tikslu lankėtės viešbutyje?

Kokiame viešbutyje esate apsistojęs?

Kodėl apsistojote šitame viešbutyje?

Ar esate patenkintas, kad pasirinkote būtent šį viešbutį?

Kiek balų įvertintumėte šio viešbučio paslaugas? (10 - puikiai)

Kas labiausiai Jums patiko šiame viešbutyje?

Kas labiausiai nepatiko šiame viešbutyje?

Kaip vertinate šių veiksnių svarbą renkantis viešbutį?

Į kokias viešbučių paslaugas Jūs atsižvelgiat užsisakant viešbutį ?

Kurios viešbučio paslaugos galėtų patraukti vartotojus?

Ar norėtumėte apsistoti dar kartą?

Paslaugos kokybės kriterijos

Taip
Ne
Nevisada
Paslaugos teikimo kokybė nesikeičia nepriklausomai nuo paros meto bei asmens
Sąskaitos pateikiamos laiku ir teisingai
Atsižvelgiama į specialius kliento pageidavimus

Reagavimo kokybės kriterijos

Taip
Ne
Nevisada
Darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą
Paslaugos suteikiamos laiku
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama skubiai ir pagarbiai

Kompetentingumo kokybės kriterijos

Taip
Ne
Nevisada
Personalas suteikia tikslią ir teisingą informaciją
Darbuotojai mielai ir mandagiai bendrauja
Gerbiami klientų norai, vertybės ir pageidavimai

Komunikabilumo kokybės kriterijos

Taip
Ne
Nevisada
Darbuotojai bendrauja su klientu ta kalba, kurią jis moka
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Maloniai supažindinama su paslaugos kainomis
Kliento įtikinimas, kad organizacija gali spręsti jo problemas
Pagarbus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientų klausymus

Saugumo kokybės kriterijos

Taip
Ne
Nevisada
Jaučiate asmeninį ir financinį saugumą įmonėje
Tikite, kad informacija yra konfidenceali
Jaučiate užtikrintumą, jog paslauga buvo tinkamai suteikta
Duomenys apie klientą apsaugoti ir neplatinami
Klientai jaučiasi saugūs jų aptarnavimo metu