Klientų pasirinkimų svarba apsiperkant internetu

Šios anketos autorinės teisės priklauso Kauno kolegijos Verslo vadybos katedros mokslininkams. Maloniai prašome skirti laiko užpildyti šią anketą, Jūsų nuomonė yra labai svarbi ir bus panaudota tobulinant prekybos internete paslaugų (pardavimo, pristatymo, apmokėjimo ir t.t.) kokybę.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip dažnai apsiperkate internetu? ✪

2. Paprastai apsiperkant internete aš naudojuosi e-parduotuvėmis:

1 - Neperku2 - Rečiau nei kartą per metus3 - Keletą kartų per metus4 - Keletą kartų per mėnesį5 - Keletą kartų per savaitę
2.1. Ebay
2.2. Amazon
2.3. Sportdirect
2.4. Aliexpress
2.5. Asos
2.6. Boozt
2.7. E-senukai
2.8. Pigu.lt
2.9. Skytech
2.10. Patogupirkti
2.11. B-a.lt
2.12. Bilietai.lt
2.13. Tiketa.lt
2.14. Beta.lt
2.15. Grupinis.lt
2.16. Kita

3. Paprastai internetu perku:

1 - Neperku2 - Rečiau nei kartą per metus3 - Keletą kartų per metus4 - Keletą kartų per mėnesį5 - Keletą kartų per savaitę
3.1. Elektroniką asmeniniam naudojimui
3.2. Namų elektroniką
3.3. Kosmetiką
3.4. Vaistus
3.5. Chemijos priemones
3.6. Rūbus
3.7. Knygas/įrašus
3.8. Laisvalaikio bilietus
3.9. Panaudotas prekes
3.10. Baldus
3.11. Papuošalus
3.12. Automobilius
3.13. Batus
3.14. Namų ir sodo prekes
3.15. Žaidimus
3.16. Maistą ir gėrimus
3.17. Turizmo prekes (keliones, viešbučius)
3.18. Viešojo maitinimo paslaugas
3.19. Žaislus
3.20. Gyvūnų prekes
3.21. Biuro prekes

4. E-parduotuvėse apsiperku dėl:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
4.1. Žemesnių kainų nei tradicinėse parduotuvėse
4.2. Pasiekiamumo visą parą
4.3. Daugiau informacijos apie prekę
4.4. Vietos (viskuo galima pasirūpinti namuose ar darbe)
4.5. Galimybės palyginti (kainą, produktą)
4.6. Platesnio asortimento
4.7. Galimybės rasti specifinių produktų
4.8. Lojalumo programų
4.9. Pristatymo galimybių
4.10. Apmokėjimo galimybių
4.11. Greito apsipirkimo laiko
4.12. Galimybės grąžinti prekes
4.13. Man patinka apsipirkinėti internetu (tai mano laisvalaikio praleidimo būdas)

5. Mano apsipirkimui e-parduotuvėse daro įtaką:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
5.1. TV reklama
5.2. Socialiniai tinklai (pvz. Facebook ir kt.)
5.3. Šeimos nuomonė
5.4. Draugų nuomonė
5.5. Mano patirtis
5.6. Prekės gamintojo įsitraukimas į renginių rėmimą
5.7. Internetinė reklama
5.8. Esamos mados
5.9. Garsūs žmonės, naudojantys man rūpimas prekes
5.10. Specialūs asmeniniai pasiūlymai (el.paštu, naujienlaiškiais ir t.t.)
5.11. Lojalumo programos

6. Apmoku apsiperkant internetu:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
6.1. Apmoku naudodamas (-a) Paypal, Moneybooker ar kitas apmokėjimo internetu programas
6.2. Apmoku kurjeriui atsiimdamas prekes
6.3. Apmoku kreditinėmis kortelėmis
6.4. Apmoku banko pavedimu
6.5. Apmoku naudojant mobilaus telefono sąskaitą
6.6. Kita

7. Įvertinkite apmokėjimo būdų KAINĄ:

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
7.1. Mokėjimas Paypal, Moneybooker ar kitomis apmokėjimo internetu programomis
7.2. Mokėjimas kurjeriui atsiimant prekes
7.3. Mokėjimas kreditinėmis kortelėmis
7.4. Mokėjimas banko pavedimu
7.5. Moku naudojant mobilaus telefono sąskaitą

8. Įvertinkite apmokėjimo būdų PAPRASTUMĄ:

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
8.1. Mokėjimas Paypal, Moneybooker ar kitomis apmokėjimo internetu programomis
8.2. Mokėjimas kurjeriui atsiimant prekes
8.3. Mokėjimas kreditinėmis kortelėmis
8.4. Mokėjimas banko pavedimu
8.5. Moku naudojant mobilaus telefono sąskaitą

9. Įvertinkite apmokėjimo būdų GREITĮ:

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
9.1. Mokėjimas Paypal, Moneybooker ar kitomis apmokėjimo internetu programomis
9.2. Mokėjimas kurjeriui atsiimant prekes
9.3. Mokėjimas kreditinėmis kortelėmis
9.4. Mokėjimas banko pavedimu
9.5. Moku naudojant mobilaus telefono sąskaitą

10. Įvertinkite apmokėjimo būdų SAUGUMĄ:

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
10.1. Mokėjimas Paypal, Moneybooker ar kitomis apmokėjimo internetu programomis
10.2. Mokėjimas kurjeriui atsiimant prekes
10.3. Mokėjimas kreditinėmis kortelėmis
10.4. Mokėjimas banko pavedimu
10.5. Moku naudojant mobilaus telefono sąskaitą

11. Vidutiniškai vieno apsipirkimo metu išleidžiu:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
11.1. Iki 50 EUR
11.2. 51 – 100 EUR
11.3. 101 – 150 EUR
11.4. Daugiau nei 151 EUR

12. Prisiminkite situaciją, kai ieškojote prekės, įsidėjote ją į el.parduotuvės krepšelį, tačiau jos visgi nepirkote. Pažymėkite priežastis:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
12.1. Pristatymo kaštai
12.2. Abejonės dėl prekės reikalingumo
12.3. Apmokėjimo būdai
12.4. Pristatymo laikas
12.5. Buvau pamiršęs, kad neturiu pinigų
12.6. Išsiaiškinau, kad e-parduotuvė nesuteikia nemokamo pristatymo
12.7. Išsiaiškinau, kad e-parduotuvė nesuteikia nemokamo prekių grąžinimo galimybės
12.8. Abejojau dėl prekės kokybės
12.9. Bijojau pateikti savo asmeninius duomenis
12.10. Radau geresnį pasiūlymą

13. Naudojuosi prekių pristatymu:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
13.1. Pristatymu paštu į namus/darbą
13.2. Kurjerio pristatymu į namus/darbą
13.3. Pasiimu prekes paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)
13.4. Pasiimu prekes tradicinėje parduotuvėje
13.5. Pasiimu prekes pašte arba prekes pristatančioje įmonėje
13.6. Pasiimu prekes e-parduotuvės atstovybėje
13.7. Kita

14. Kaip vertinate prekių pristatymo būdų KAINĄ?

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
14.1. Pristatymas paštu į namus/darbą
14.2. Kurjerio pristatymu į namus/darbą
14.3. Prekių pasiėmimas paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)
14.4. Prekių pasiėmimas tradicinėje parduotuvėje
14.5. Prekių pasiėmimas pašte arba prekes pristatančioje įmonėje
14.6. Prekių pasiėmimas e-parduotuvės atstovybėje

15. Kaip vertinate prekių pristatymo būdų PAPRASTUMĄ?

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
15.1. Pristatymas paštu į namus/darbą
15.2. Kurjerio pristatymu į namus/darbą
15.3. Prekių pasiėmimas paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)
15.4. Prekių pasiėmimas tradicinėje parduotuvėje
15.5. Prekių pasiėmimas pašte arba prekes pristatančioje įmonėje
15.6. Prekių pasiėmimas e-parduotuvės atstovybėje

16. Kaip vertinate prekių pristatymo būdų GREITĮ?

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
16.1. Pristatymas paštu į namus/darbą
16.2. Kurjerio pristatymu į namus/darbą
16.3. Prekių pasiėmimas paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)
16.4. Prekių pasiėmimas tradicinėje parduotuvėje
16.5. Prekių pasiėmimas pašte arba prekes pristatančioje įmonėje
16.6. Prekių pasiėmimas e-parduotuvės atstovybėje

17. Kaip vertinate prekių pristatymo būdų SAUGUMĄ?

1 - Nenaudoju2 - Blogai3 - Daugiau gerai nei blogai4 - Gerai5 - Labai gerai
17.1. Pristatymas paštu į namus/darbą
17.2. Kurjerio pristatymu į namus/darbą
17.3. Prekių pasiėmimas paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)
17.4. Prekių pasiėmimas tradicinėje parduotuvėje
17.5. Prekių pasiėmimas pašte arba prekes pristatančioje įmonėje
17.6. Prekių pasiėmimas e-parduotuvės atstovybėje

18. Prikdamas (-a) e-parduotvėje esu pasirengęs (-usi) laukti ilgiau, nes:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
18.1. Taip yra pigiau
18.2. Tai vienintelė vieta, kur galiu įsigyti prekę
18.3. Gerai pažįstu tą e-parduotuvę (ja pasitikiu)
18.4. Kartu su preke gaunu dovanėlę
18.5. Jaučiu lojalumo programos privalumus

19. Apsiperkant internetu jaučiuosi saugus (-i), kai:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
19.1. Yra galimybė grąžinti prekę
19.2. Perku gerai žinomą prekinį ženklą
19.3. Yra galimybė grąžinti prekę nemokamai
19.4. Yra galimybė lengvai susisiekti su pardavėju
19.5. Galiu matyti kitų vartotojų atsiliepimus (reitigus)
19.6. Yra prekės pristatymo ir apmokėjimo draudimas
19.7. Yra saugus prekės įpakavimas
19.8. Nurodyta teisinga informacija apie atsargų kiekį e-parduotuvėje

20. Jei tenka grąžinti internetu įsigytą prekę, dažniausiai naudojuosi ir teikiu pirmenybę:

1 - Nenaudoju2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
20.1. "Nuo durų iki durų" principui
20.2. Nemokamam prekių grąžinimui
20.3. Ilgesnio laiko prekių grąžinimui galimybe
20.4. Galimybei grąžinti prekes tradicinėje parduotuvėje
20.5. Prekių pasiėmimui paštomate (OMNIVA, LP EXPRESS)

21. Pastaraisiais metais apsiperkant internete susidūriau su šiomis problemomis:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
21.1. Brangus prekių grąžinimas
21.2. Labai ilgas pristatymo laikas
21.3. Nepatenkinama produkto kokybė
21.4. Prastas aptarnavimas (nemandagūs konsultantai, ilgas atsakymo laukimo laikas ir kt.)
21.5. Problemos grąžinant prekes
21.5. Problemos susijusios su garantija
21.6. Gautas produktas buvo kitoks nei tikėtasi
21.7. Aukšti pristatymo kaštai
21.8. Sunku rasti prekę
21.9. Esminės informacijos stoka
21.10. Gauta prekė buvo žemesnės vertės, nei tikėtasi
21.11. Apmokėjimo problemos
21.12. Pirktos prekės negavimas
21.13. Parduotuvės nepalaikė turimos paieškos programos (pvz. reikėjo keisti į Internet Explorer)
21.14. Pirkimo įrodymas (čekis, sąskaita faktūra) nebuvo pridėta prie produkto

22. Papildoma informacija apie Jūsų apsipirkimą internetu:

1 - Visiškai nesutinku2 - Nesutinku3 - Daugiau sutinku nei nesutinku4 - Sutinku5 - Visiškai sutinku
22.1. Apsiperkant internetu naudoju skirtingus informacijos apie prekę paieškos metodus (e-parduotuvė, įprasta parduotuvė, turgus ar kt.)
22.2. Perkant prekes naudoju skirtingas įsigijimo vietas (e-parduotuvė, įprasta parduotuvė, turgus, ar kt.)
22.3. Apsipirkimui internete naudoju mobilius įrenginius
22.4. Pats (-i) ieškau informacijos apie produktą
22.5. Svarbu, kad galėčiau pradėti apsipirkimą internete savo išmaniuoju telefonu, o pabaigti kito prietaiso, pvz. kompiuterio, planšetinio kompiuterio, pagalba
22.6. Paprastai ieškau prekės ne internete, bet įsigyju ją internetu

23. Mano atlyginimas: ✪

24. Mano gyvenamoji vieta: ✪

25. Mano išsilavinimas: ✪

26. Mano amžius: ✪