AB „Swedbank“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Esame Vilniaus kolegijos studentės.

Rašome projektinį darbą, susijusį su „Swedbank“ paslaugomis. Apklausos tikslas išsiaiškinti, kaip „Swedbank“ klientai vertina teikiamas paslaugas. Todėl visi atsakymai į kiekvieną klausimą yra labai svarbūs. Apklausa yra anoniminė, visi Jūsų pateikti atsakymai bus panaudoti statistinei analizei. Į klausimą reikia atsakyti, pasirenkant labiausiai Jums tinkamus variantus.

Iš anksto dėkojame, už pateiktus atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

Kiekvieną dienąKelis kartus per savaitęKelis kartus per mėnesįKelis kartus per metus

Greitas ir malonus aptarnavimasPrieinamos kainosSaugi bei patikima banko sistemaPaprasta, patogu ir pigu naudotis elektronine bankininkyste

TaipNe

Nemoku naudotisAtrodo nepatikimaSunku surasti reikalingą informacijąSunku suprasti kaip atlikti funkcijas

MoterisVyras

5	4	3	2	1
Greitas aptarnavimas

Maloni aplinka

Prieinamos kainos

Palankūs pasiūlymai

Kompetetingi darbuotojai

AB „Swedbank“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Ar naudojatės „Swedbank“ teikiamomis paslaugomis? (jeigu ne, toliau apklausos neatsakinėti)

Kaip dažnai naudojatės „Swedbank“ teikiamomis paslaugomis?

Kuriomis „Swedbank“ paslaugomis dažniausiai naudojatės? (nurodykite kelis variantus)

Kodėl renkatės „Swedbank“ paslaugas?

Ar naudojatės „Swedbank“ elektroninės bankininkystės paslaugomis? (jei taip, pereikite prie 7 klausimo)

Kodėl nesinaudojate „Swedbank“ eletroninės bankininkystės paslaugomis? (nurodykite kelis variantus)

Kaip vertinate šiuos „Swedbank“ veiklos aspektus?

Ką galėtumėte pasiūlyti , kad AB „Swedbank“ paslaugos ? (įrašykite)

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?