Paslaugų kokybė TELE2 salonuose

Gerb. Respondente,

Vytauto Didžiojo universiteto Kūrybinių industrijų specialybės studentai atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti mobiliojo ryšio operatoriaus "Tele2" teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus užtruksite vos kelias minutes. Dėkojame už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe

1	2	3	4	5
1. Įranga būtų moderni

2. Patalpos būtų estetiškai patrauklios

3. Personalas atrodytų tvarkingai, dėvėtų firminę aprangą

4. Prekės būtų išdėstytos taip, kad pirkėjas galėtų pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę

5. Informaciniai leidiniai būtų aukštos poligrafinės kokybės

6. Pardavėjai suteiktų paslaugą tinkamai iš pirmo karto

7. Pardavėjai suteiktų informaciją apie visas prekes

8. Pardavėjai sugebėtų pateikti informaciją apie prekes aiškiai

9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugebėtų išvengti klaidų ir netikslumų

10. Tele2 reputacija (įvaizdis) būtų geri

11. Personalas visada norėtų padėti klientams

12. Personalas niekada nebūtų per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus

13. Personalas paslaugas klientams suteiktų greitai

14. Personalas sugebėtų atsakyti į pirkėjo klausimus

15. Personalas būtų mandagus

16. Pirkėjas turėtų jaustis saugiai

17. Darbuotojai būtų orientuoti į kliento problemų sprendimą

18. Pirkėjui būtų rodomas individualus dėmesys

19. Personalas nuoširdžiai domėtųsi kliento interesais

20. Paslaugos būtų suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

21. Darbo valandos būtų patogios klientui

1	2	3	4	5
1. Įranga yra moderni

2. Patalpos yra estetiškai patrauklios

3. Personalas atrodo tvarkingai, dėvi firminę aprangą

4. Prekės yra išdėstytos taip, kad pirkėjas gali pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę

5. Informaciniai leidiniai yra aukštos poligrafinės kokybės

6. Pardavėjai suteikia paslaugą tinkamai iš pirmo karto

7. Pardavėjai suteikia informaciją apie visas prekes

8. Pardavėjai sugeba pateikti informaciją apie prekes aiškiai

9. Pardavėjai, teikiant paslaugas, sugeba išvengti klaidų ir netikslumų

10. Tele2 reputacija (įvaizdis) yra geri

11. Personalas visada nori padėti klientams

12. Personalas niekada nebūna per daug užsiėmęs atsakyti į klientų klausimus

13. Personalas paslaugas klientams suteikia greitai

14. Personalas sugeba atsakyti į pirkėjo klausimus

15. Personalas yra mandagus

16. Pirkėjas Tele2 salonuose jaučiasi saugiai

17. Darbuotojai yra orientuoti į kliento problemų sprendimą

18. Pirkėjui yra rodomas individualus dėmesys

19. Personalas nuoširdžiai domisi kliento interesais

20. Paslaugos yra suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

21. Darbo valandos yra patogios klientui

Paslaugų kokybė TELE2 salonuose

1. Ar Jūs lankotės (lankėtės) Tele2 salonuose? ✪

2. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu, pažymėkite savo nuomonę – kiek Jums svarbu, kad "Tele2" salonuose:

3. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai neatitinka, 5 – visiškai atitinka, pažymėkite savo nuomonę – kiek pateikti teiginiai atitinka "Tele2" salonuose teikiamas paslaugas.