Klientų pasitenkinimo SEB banku tyrimas.

Mes esame VU Tarptautinio verslo mokyklos studentai. Atliekame klientų pasitenkinimo SEB banku tyrimą. Padėkite varnele pasirinkto atsakymo kvadrate. Užtikriname duomenų konfidencialumą.
Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Ar Jūs esate SEB banko klientas, pasirašęs sutartį su SEB banku?

2. Ar Jūs esate pasirašę sutartį, leidžiančią Jums naudotis SEB banko elektroninės bankininkystės paslaugomis?

3. Kaip dažnai naudojatės SEB banko internetinės bankininkystės paslaugomis?

4. Ar jūs lankėtės SEB banke per pastarajį mėnesį?

5. Kaip dažnai lankotės SEB banko filialuose?

6. SEB banko filialas yra arti mano namų

Pateikiame jums keletą teiginių apie SEB bankų išsydestima jusu mieste. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku).

Prireikus mieste man nėra sunku surasti reikiamą SEB banko skyrių

7. Viešojo autotransporto stotelė yra arti SEB banko skyriaus

Pateikiame jums kelėtą teiginių apie SEB banko skirių pasiekiamumą. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku).

Aš galiu greitai troleibusu nusigauti iki reikiamo SEB banko skyriaus

Aš galiu greitai nuosavu transportu nusigauti iki reikiamo SEB banko skyriaus

Aš galiu greitai pėsčiomis nusigauti iki reikiamo SEB banko skyriaus

Man yra patogu autobusu nusigauti iki reikiamo SEB banko skyriaus

8. Eilės SEB bankų skyriuose juda lėtai

Pateikiame jums keletą teiginių apie SEB banko skyrius. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku).

Sofos ir kėdės skirtos laukti eilėje yra minkštos

Sofos ir kėdės skirtos laukti eilėje yra purvinos

Skyriuje nuvalytos dulkės

Oras viduje būna troškus

Sofos ir kėdės skirtos laukti eilėje yra plačios

Sofos ir kėdės skirtos laukti eilėje yra nudėvėtos

Skyriaus grindys yra išplautos

9 SEB banko konsultantai yra mandagūs

Pateikiame jums kelėtą teiginių apie SEB banke dirbančių konsultantų (-čių) darbą. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visškai sutinku).

Iškilus neaiškumams SEB banko konsultantai suprantamai paaiškina iškilusią problemą banko klientams

Konsultantai su klientais kalba maloniai

SEB banko konsultantai suteikia visą reikalingą informaciją savo banko klientams

Konsultantai su banko klientais kalba pagarbiai

SEB banko darbuotojai visada noriai padeda

10. Tinklapio mygtukai išdėstyti patogiai

Pateikiame jums kelėtą teiginių apie SEB banko internetinės bankininkystės tinklapį ir paslaugas. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visškai sutinku).

Juodi tinklapio spaudmenys lengvai išskaitomi

Balta tinklapio spalva yra maloni mano akims

Žalia tinklapio spalva yra maloni mano akims

Man svarbu, kad būtų pakankamai informacijos kaip atlikti tam tikrą veiksmą

Man svarbu, kad tinklapis yra saugus

Naudojantis internetine bankininkyste man yra nesunku susimokėti už komunalines paslaugas

Naudojantis SEB banko internetine bankininkyste man yra paranku vykdyti tarptautinius pavedimus

Naudojantis SEB banko internetine bankininkyste man yra paranku vykdyti vietinius pavedimus

Naudojantis SEB banko internetine bankininkyste man yra paprasta keisti valiutas

Naudojantis SEB banko internetine bankininkyste man yra patogu stebėti valiutų kursų svyravimus

Naudojantis SEB banko internetine bankininkyste man yra patogu prekiauti vertybiniais popieriais

Naudojant SEB banko internetinį puslapį yra patogu tikrinti savo sąskaitos balansą

11 SEB banko paslaugų įkainiai yra dideli

Pateikiame jums kelėtą teiginių apie SEB banką. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visškai sutinku).

SEB banke dirba kvalifikuoti darbuotojai

Man yra svarbu, kad SEB bankas išlaikytų mano konfidencialumą

SEB banko skelbiama informacija visada atitinka realybę

12 Man naudinga savo santaupas laikyti SEB banko indėliuose

Pateikiame jums kelėtą teiginių apie SEB banko investavimo ir taupymo paslaugas. Įvertinkite juos skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visškai sutinku).

Man naudinga savo santaupas laikyti SEB banko investiciniuose fonduose

Aš planuoju įsigyti SEB banko pensijos kaupimo sutartį

13. Jūsų lytis:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Jūsų vidutinės asmeninės pajamos per mėnesį yra:

16. Jūsų amžius: