Klientų pasitenkinimas VDNET kabelinės televizijos operatoriumi

Gerbiamas respondente, Vilniaus universiteto tarptautinio verslo mokyklos studentai atlieka tyrimą, vartotojų pasitenkinimas „VDNET“ kabeline televizija. Atidžiai susipažinkite su kiekvienu klausimu ir po to atsakykite, pažymėkite, Jūsų nuomone, tinkamiausią atsakymą. Garantuojame Jūsų anonimiškumą.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

a) Taipb) Ne (jeigu atsakėte "Ne", pereikite prie 12 klausimo)

a) Kiekvieną dienąb) 4-6 kartus per dienąc) 2-3 kartus per savaitęd) 1 kartą per savaitę ir rečiau

a) Moterisb) Vyras

a) Nevedęs / netekėjusib) Vedęs / ištekėjusic) Išsiskyrusi / (ęs) / gyvenu atskiraid) Našlys / (ė)

a) Lietuvisb) Lenkasc) Rusasd) Kita

a) Iki 1000 Ltb) 1000 – 1999 Ltc) 2000 – 4999 Ltd) Daugiau nei 5000 Lt

Klientų pasitenkinimas VDNET kabelinės televizijos operatoriumi

1.Ar naudojatės "VDNET" kabelinės televizijos paslaugomis?

2.Kaip dažnai Jūs naudojatės "VDNET" kabelinės televizijos paslaugomis?

3.Kuriuo laiku dažniausiai naudojatės "VDNET" kabeline televizija?

4.Kiek apytiksliai laiko praleidžiate žiūrėdami "VDNET" kabelinės televizijos programas per parą?

5.Kaip sužinote apie kabelinės televizijos „VDNET“ pasikeitimus? (Pasirinkite vieną ar kelis Jums tinkančius atsakymus)

6. Kaip Jūs vertinate "VDNET" kabelinės televizijos transliacijos teikiamas paslaugas?( Prašau pateikti savo nuomonę įvertinant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)

7. Kaip Jūs vertinate kabelinės televizijos "VDNET" klientų skamučių centro aptarnavimo kokybę?( Prašau pateikti savo nuomonę įvertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)

8.Kaip Jūs vertinate kabelinės televizijos „VDNET” pateikiamas sąskaitas? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje,kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)

9.Įvertinkite kabelinės televizijos "VDNET" transliavimo kokybę? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku).

10.Kaip Jūs vertinate "VDNET" kabelinės televizijos klientų aptarnavimo centro reagavimą į skundus? (Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)

11.Kaip "VDNET" kabelinės televizijos siūlomi paslaugų paketai atitinka Jūsų lūkesčius?(Prašau pateikti savo nuomonę ivertinantant kiekvieną teiginį 5 balų sistemoje, kur 1 reikštų visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku)

12.Jūsų lytis

13.Jūsų amžius

14.Jūsų išsilavinimas

15.Jūsų šeimyninė padėtis

16.Jūsų tautybė

17.Kokios Jūsų vidutinės mėnesio pajamos?