Klientų pasitenkinimas taupymo galimybėmis AB ,,Citadele" banke

Sveiki,

Esu Vilniaus kolegijos Ekonomikos fakulteto trečio kurso studentė. Šiuo metu rengiu profesinio bakalauro baigiamąjį darbą, kurio tikslas įvertinti klientų pasitenkinimą taupymo produktais AB „Citadele“ banke. Apklausa yra anoniminė, todėl visi Jūsų atsakymai bus panaudoti baigiamojo darbo analizei.

Ačiū, kad dalyvaujate apklausoje.

Klientų pasitenkinimas taupymo galimybėmis AB ,,Citadele" banke
Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Jūsų lytis: ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų socialinė padėtis: ✪

Jūsų mėnesinės pajamos: ✪

Kiek laiko esate AB ,,Citadele" banko klientas? ✪

Ar AB ,,Citadele" bankas yra Jūsų pagrindinis bankas? ✪

Kokiais taupymo produktais naudojatės banke? ✪

Kodėl pasirinkote taupyti AB ,,Citadele" banke? ✪

Galimi keli pasirinkimo variantai

Kuriuo būdu dažniausiai sudarote terminuoto indėlio sutartį? ✪

Kuriam laikotarpiui dažniausiai sudarote terminuotą indėlį? ✪

Kokiai sumai dažniausiai sudarote terminuotą indėlį? ✪

Įvertinkite Jums pateiktus teiginius apie terminuotą indėlį 1 - 5 balų skalėje, kur 1 - visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku ✪

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
AB ,,Citadele" banko terminuoto indėlio palūkanos yra didžiausios, lyginant su kitais bankais.
Banke suteikiama informacija apie asmeninį terminuotą indėlį yra paprastai suprantama ir paaiškinama.
AB ,,Citadele" banke yra patogu laikyti terminuotą indėlį, nes prieš termino pabaigą yra pranešama SMS žinute.
Bankas visada leidžia pasirinkti terminuotą indėlį su automatiniu pratęsimu arba be jo.

Ar atsidarius MAXI sąskaitą užsisakote jai priklausančią nemokamą debetinę kortelę?

Kiek laiko turite MAXI sąskaitą?

Jeigu neturite, galite neatsakyti

Ar Jus tenkina MAXI sąskaitos lojalumo programa? (Laikant sąskaitoje 5 000,01 Eur ir daugiau, taikomos papildomos palūkanos)

Įvertinkite Jums pateiktus teiginius apie MAXI sąskaitą 1 - 5 balų skalėje, kur 1 - visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
AB ,,Citadele" bankas visada pasiūlo papildomai taupyti su MAXI sąskaita.
AB ,,Citadele" bankas leidžia atsidaryti MAXI sąskaitą be kortelės arba su kortele (pagal Jūsų poreikį).
MAXI sąskaitos palūkanos ir papildoma lojalumo programa yra patenkinama.
MAXI sąskaita yra labai patogi, nes turint MAXI kortelę, prireikus ja galima atsiskaityti už pirkinius.
MAXI sąskaita su kortele yra labai patogus variantas, nes be banko pagalbos visada galima pasipildyti sąskaitą savarankiškai.
Kiekvieno mėnesio pabaigoje galima matyti priaugusias palūkanas, kurios prisideda prie esamos sumos.

Įvertinkite Jums pateiktus teiginius apie banko darbuotojus, kurie Jus aptarnavo 1 - 5 balų skalėje, kur 1 - visiškai nesutinku, 5 - visiškai sutinku ✪

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
AB ,,Citadele" banko darbuotojai visada pasitinka su šypsena ir maloniai aptarnauja.
Kilus abejonėms, priekaištams ar nepasitenkinimams, darbuotojas visada ieško kompromiso, bando paaiškinti ir įtikinti.
Darbuotojas stengiasi suprasti Jūsų poreikius ir pasiūlyti geriausiai Jums tinkantį variantą.
Darbuotojas visada patikslina terminuoto indėlio arba (ir) MAXI sąskaitos sutarties sąlygas, esamus arba būsimus pasikeitimus.

Ar taupydamas AB ,,Citadele" banke naudojatės kitomis teikiamomis paslaugomis? ✪

Galimi keli pasirinkimo variantai

Įvertinkite AB ,,Citadele" banko teikiamų taupymo produktų pasitenkinimą 1 - 10 balų skalėje, kur 1 - labai blogai, 10 - labai gerai. ✪