UserBaltasSapnas
Results85
Vieša
Pranešti

Klientų pasitenkinimas aptarnaujančiu personalu TOP SHOP/Dormeo parduotuvėse

Gerb. Respondente, esu Kauno Technologijos universiteto, Žmonių išteklių vadybos, magistro studijų studentė, šiuo metu rašau magistro baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą, kurio tikslas - išsiaiškinti Top Shop/Dormeo parduotuvių klientų pasitenkinimą aptarnaujančiu personalu. Apklausa yra anoniminė, todėl vardo ir pavardės nurodyti nereikia, Jūsų atsakymai bus naudojami tik tyrimo rezultatų apibendrinimui. Anketos klausimų užpildymas užtruks 5-10 min.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami
Pic
1. Pažymėkite, kurios Top Shop/Dormeo parduotuvės personalą vertinsitePrivalomas
Toliau anketą pildykite galvodami apie tos parduotuvės personalą
Pic
2. Jūsų lytis
3. Jūsų amžius
4. Jūsų išsilavinimas
5. Gyvenamoji vietovė
6. Kaip dažnai lankotės Top Shop/Dormeo parduotuvėse?
7. Žemiau esančioje lentelėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 6 (visiškai sutinku) pažymėkite, kiek sutinkate ar nesutinkate su pateiktu teiginiu
Prie kiekvieno teiginio pažymėkite kiek su juo sutinkate ar nesutinkate
123456
Dėvi tvarkingą aprangą
Darbo vietoje yra pasitempęs
Užtikrintai konsultuoja apie prekes
Kalba pasitikėdamas savimi
Pasiteirauja "kuo galėčiau padėti?"
Noriai padeda išsirinkti
Išklauso klientą
Išsiaiškina kliento poreikius
Suteikia reikiamą informaciją
Aiškiai konsultuoja
Nepertraukinėja kalbančio kliento
Maloniai šypsosi
Gerbia savo klientą
Mandagiai pasisveikina
Padėkoja už apsilankymą, ar pirkimą
Elgiasi mandagiai
Atsako į užduodamus klausimus
Nepalieka kliento su neatsakytais klausimais
Pasiūlo papildomas prekes
Neturint reikiamos prekės, pasiūlo alternatyvias prekes
Greitai aptarnauja prie kasos
Nepriverčia klientų ilgai laukti
Padeda išspręsti kilusias problemas
Priima klientui palankiausią sprendimą
Neparodo neigiamų emocijų
Elgiasi taktiškai
Yra dėmesingas klientui
Prie kasos pamini papildomą svarbią informaciją
Pasiūlo klientui tinkamiausią prekę
Rūpestingai aptarnauja