Klientų pasitenkinimas apsiperkant drabužių parduotuvėse
Gerb. respondente, maloniai kviečiu Jus dalyvauti tyrime „Klientų pasitenkinimas apsiperkant drabužių parduotuvėse". Tyrimo tikslas - sužinoti pirkėjų pasitenkinimą APB „APRANGA“ grupės jaunimo drabužių bei jų konkurentų parduotuvėmis. Tyrimo rezultatai bus panaudoti magistro baigiamajame darbe.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
apie 1 valandą
1) Kaip dažnai perkate drabužius parduotuvėse?
✪
Kelis kartus per savaitę;
Bent kartą per savaitę;
Bent kartą per mėnesį;
Bent kartą per pusę metų;
Bent kartą per metus;
Drabužius perku kitur (turguje, internetu).
2) Kiek pinigų skiriate drabužiams apsiperkant parduotuvėse per mėnesį?
✪
Iki 100 Lt;
100 – 500 Lt;
500 – 1000 Lt;
1000 Lt ir daugiau.
3) Į ką labiausiai kreipiate dėmesį pirkdami drabužius? Prioriteto tvarka nuo 1 iki 4 pagal svarbumą surikiuokite šiuos veiksnius.
✪
1
2
3
4
Prekių asortimentas (kaina, kokybė, prekinis ženklas).
Klientų aptarnavimas (profesinės žinios, komunikabilumas, dėmesingumas; operatyvumas; išklausymas).
Lojalumas ( įvairios akcijos ir nuolaidos, kliento nuolaidų kortelės, įvairios nemokamos dovanėlės; įpratimas, užtikrintumas (žinau, ką perku).
Reklama ( televizijoje, internete, spaudoje, reklaminiuose lankstinukuose, žurnaluose, lauko ekranuose. )
4) Kokią įtaką Jums daro šie prekių asortimento veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) ?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Kaina;
Kokybė;
Prekinis ženklas;
Platumas (drabužių, batų, aksesuarų prekių grupės);
Išsamumas (prekių grupėje siūlomų gaminių skirtingų variantų skaičius, pvz: tiesūs, siaurėjantys džinsai ir t.t.).
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
5) Kaip manote, ar APB „Apranga“ tinklo parduotuvėse kaina atitinka kokybę?
✪
Taip;
Ne;
Dažniausiai;
Ne visada ir ne visose parduotuvėse.
6) Kokią įtaką Jums daro šie klientų aptarnavimo veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“)?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Profesinės žinios;
Komunikabilumas;
Dėmesingumas;
Operatyvumas;
Išklausymas.
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
7) Kokią įtaką Jums daro šie lojalumo veiksniai apsiperkant APB „Apranga“ parduotuvėse ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) ?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Įvairios akcijos ir nuolaidos;
Kliento nuolaidų kortelės;
Įvairios nemokamos dovanėlės;
Įpratimas (netoli namų ar darbo, žinau kur pastatyti automobilį, kur ir kaip išdėliotos prekės);
Užtikrintumas (perku,nes žinau,kad čia geriausia ir dar rekomenduoju savo draugams bei pažįstamiems).
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
8) Kokią įtaką Jums daro šie APB „Apranga“ parduotuvių ( „Bershka“, „Pull & Bear“, „Stradivarius“, „Mango“, „Aprangos galerija“, „Mexx“, „Promod“) reklamos veiksniai?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Televizijoje;
Internete;
Spaudoje;
Reklaminiuose lankstinukuose, žurnaluose;
Lauko ekranuose.
Kuriuos iš šių veiksnių ir kodėl siūlytumėte tobulinti jaunimo parduotuvėse? Pateikite pasiūlymų kaip, Jūsų nuomone, tai būtų galima padaryti.
9) Kokią įtaką Jums daro šie prekių asortimento veiksniai apsiperkant parduotuvėse : „New Yorker“ ir „Terranova“?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Kaina;
Kokybė;
Prekinis ženklas;
Platumas (drabužių, batų, aksesuarų, apatinio trikotažo prekių grupės);
Išsamumas (prekių grupėje siūlomų gaminių skirtingų variantų skaičius, pvz: tiesūs, siaurėjantys džinsai ir t.t.).
10) Kokią įtaką Jums daro šie klientų aptarnavimo veiksniai apsiperkant parduotuvėse: „New Yorker“, „Terranova“ ?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Profesinės žinios;
Komunikabilumas;
Dėmesingumas;
Operatyvumas;
Išklausymas.
11) Kokią įtaką Jums daro šie lojalumo veiksniai apsiperkant parduotuvėse: „New Yorker“, „Terranova“?
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Įvairios akcijos ir nuolaidos;
Kliento nuolaidų kortelės;
Įvairios nemokamos dovanėlės;
Įpratimas (netoli namų ar darbo, žinau kur pastatyti automobilį, kur ir kaip išdėliotos prekės);
Užtikrintumas (perku,nes žinau,kad čia geriausia ir dar rekomenduoju savo draugams bei pažįstamiems).
12) Kokią įtaką Jums daro šie parduotuvių: „New Yorker“, „Terranova“ reklamos veiksniai?
✪
Įvertinkite 5 - ėje skaičiavimo sistemoje. 1 – nedaro jokios įtakos; 5 – daro labai didelę įtaką.
1
2
3
4
5
Televizijoje;
Internete;
Spaudoje;
Reklaminiuose lankstinukuose, žurnaluose;
Lauko ekranuose.
13) Jūsų lytis.
Moteris;
Vyras.
14) Dabartinė Jūsų socialinė padėtis.
Moksleivis;
Studentas;
Dirbantis;
Bedarbis
15) Jūsų amžius.
15 – 25;
26 – 35;
36 – 45;
46 ir daugiau.
Pateikti