Klientų nuomonė apie autoserviso "SMAGRATIS" teikiamas paslaugas

Mielas (-a), kliente,

norėtume sužinoti Jūsų nuomonę apie autoservisus „SMAGRATIS“ bei įžvelgti Jūsų lūkesčius, kad galėtume pagerinti įmonės veiklą ir suteikti Jums kokybiškesnes paslaugas. Tuo tikslu prašome Jus atsakyti į keletą klausimų.

Anketa yra ANONIMINĖ, bus naudojami tik apibendrinti duomenys, todėl atsakyti į klausimus galite nuoširdžiai.

Iš anksto dėkojame!

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Kaip dažnai remontuojate savo automobilį išvardintuose autoservise? ✪

Labai dažnai
Dažnai
Retai
Labai retai
Niekada
„Smagratis“ (Žemaitės al. 31)
„Smagratis“ (Vytauto g. 120)
„Autoratas“ (Tiekėjų g. 7A)
„Okreta“(Tiekėjų g. 32)
„Autotechas“ (Žemaitės al. 41)
Kita

2. Kaip įvertintumėte autoserviso „Smagratis“ teikiamų paslaugų vertę: ✪

Visiškai sutinku
Sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Kaina Jums asocijuojasi su kokybe
Esate patenkintas teikiamų paslaugų kokybės ir kainos santykiu
Esate patenkintas teikiamų autodalių kainos ir kokybės santykiu
Darbuotojai pasiūlo optimalios kainos ir kokybės autodalis
Renkantis autoserviso paslaugas Jums svarbi ne tik kaina, bet ir kokybė
Už aukštesnę paslaugų kokybę sutiktumėte mokėti daugiau
Nuolatiniams klientams pasigendu nuolaidų, lengvatų

3. Kaip įvertintumėte savo pasitikėjimą autoservisu „Smagratis“? ✪

Visiškai sutinku
Sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Dažnai galvojate, kad autoservisas Jus nuvilia
Autoserviso paslaugos atitinka Jūsų keliamus lūkesčius
Autoserviso paslaugos dažnai viršija Jūsų keliamus lūkesčius
Aš visiškai pasitikiu autoserviso darbuotojais

4. Kaip įvertintumėte autoserviso „Smagratis“ darbuotojų kompetenciją? ✪

Visada
Dažnai
Kartais
Retai
Niekada
Darbuotojai elgiasi mandagiai
Darbuotojai elgiasi profesionaliai
Darbuotojai yra kompetentingi šalinti gedimus Jūsų automobilyje
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus Jūsų klausimus
Užsitęsus automobilio remontui, darbuotojas laiku ir nedelsiant informuoja Jus apie iškilusias kliūtis

5. Kaip įvertintumėte autoserviso „Smagratis“ darbuotojų empatiją? ✪

Visada
Dažnai
Kartais
Retai
Niekada
Įsiklauso ir išsiaiškina Jūsų poreikius ir tinkamai į juos reaguoja
Maloniai supažindina su autoserviso paslaugų ir prekių kainomis
Skiria individualų dėmesį
Darbuotojai supranta, ko Jums iš tiesų reikia

6. Kaip vertinate autoserviso „Smagratis“ komunikaciją: ✪

Visiškai sutinku
Sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Pasigendu reklaminių skrajučių, plakatų, stendų ir kt. apie autoservisą ir jo teikiamas paslaugas
Lengvai randu informaciją apie autoserviso darbo laiką, teikiamas paslaugas, paslaugų kainas ir kt. informaciją
Norėčiau gauti informaciją apie autoserviso paslaugas, akcijas, naujienas elektroniniu paštu
Norėčiau gauti informaciją apie autoserviso paslaugas, akcijas, naujienas telefonu (sms žinute)

7. Kaip žemiau nurodyti veiksniai Jus skatintų vėl apsilankyti autoservise „Smagratis“? ✪

Labai stipriai
Stipriai
Silpnai
Labai silpnai
Paslaugų asortimento gausa
Autodalių asortimento gausa
Paslaugų ir autodalių kokybė
Nuolaidos
Paslaugų ir autodalių kaina
Pasitikėjimas autoserviso darbuotojais
Autoserviso vieta
Autoserviso darbuotojų kompetencija, profesionalumas
Autoservisui būdingas stabilumas
Jaučiu pripratimą prie autoserviso

8. Kaip manote, ar išvardinti veiksniai būdingi autoservisui „Smagratis“? ✪

Taip
Iš dalies
Ne
Stiprus autoserviso įvaizdis
Reklama
Malonus aptarnavimas
Gera autoserviso darbuotojų reputacija
Patogus privažiavimas ir stovėjimo aikštelė
Autoserviso priimamojo švara ir jaukumas
Švari ir tvarkinga autoserviso darbuotojų išvaizda
Švari ir tvarkinga išorinė autoserviso aplinka
Darbuotojai nuoširdžiai Jums padėkoja už tai, kad pasirinkote autoservisą „Smagratis“
Darbuotojai atlieka daugiau darbų dėl Jūsų gerovės, nei turėtų
Autoservisas pasižymi lankstumu
Autoservisas yra šiuolaikiškas ir inovatyvus
Autoservisas rūpinasi savo klientais
Autoserviso darbuotojai puikiai pažįsta mano transporto priemonę
Autoservise gaunu visas paslaugas, kurių man reikia

9. Įvertinkite savo lojalumą autoservisui „Smagratis“: ✪

Visiškai sutinku
Sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Pasiūlius konkurentams žymiai mažesnę kainą, vis vien išliktumėte ištikimu autoserviso „Smagratis“ klientu
Autoservisą „Smagratis“ Jūs drąsiai galite rekomenduoti draugams, giminėms, pažįstamiems
Vertinant autoserviso paslaugų kokybę, Jūs dabar taptumėte autoserviso klientu
Jei rinkčiausi naują autoservisą, tai būtų autoservisas „Smagratis“

10. Kaip Jūs vertinate autoserviso „Smagratis“ paslaugų kokybę? ✪

Visiškai sutinku
Sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Kokybiškos ir patikimos autoserviso montuojamos autodalys
Kokybiškai ir profesionaliai atliekamas automobilio remontas
Nereikia ilgai laukti, kol bus suteikta paslauga
Tiksliai suderinama automobilio remonto sąmata
Greitas automobilio priėmimas remontui
Greitas automobilio suremontavimas ir atidavimas
Meistrai-priėmėjai užsakymus priima operatyviai, tiksliai, taupydami Jūsų laiką
Sąskaitos išrašomos tiksliai ir laiku
Darbuotojai tęsi duotus pažadus, pvz. paslaugą suteikia sutartu laiku
Darbuotojai, iškilus problemai, ją sprendžia tinkamai ir efektyviai
Automobilį suremontuoja gerai iš pirmo karto
Autoservisas visada pasiruošęs ištaisyti padarytas klaidas
Autoservisas „Smagratis“ atitinka idealų Jūsų autoservisą

Kiek vidutiniškai išleidžiate automobilio remontui per metus (Eur)? ✪

Kuriuo dienos metu Jums patogiausia palikti automobilį remontui?

Ar pasigendate kokių nors paslaugų autoservisuose „Smagratis“? (Įrašykite) ✪

Jūsų lytis:  ✪

Amžius: ✪

Gyvenamoji vieta: ✪

Jūsų pajamos per mėnesį (Eur): ✪

Automobilį (-ius) remontuojate: ✪