Klientų lojalumas turizmo agentūrai

Gerbiamas (-oji) respondente,

Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto II kurso studentai atlieka įmonių rinkodaros kursinį darbą, kuriuo siekiama išsiaiškinti kokie veiksniai lemia klientų lojalumą turizmo agentūrai.

Atsakykite į visus klausimus, pažymėdami Jūsų  nuomonę  atitinkantį atsakymą kryželiu (x) atitinkamame langelyje. Jei kuris nors klausimas ar teiginys Jums atrodo esąs nekorektiškas, arba Jūs nežinote/nesate tikras(-a), kaip į jį atsakyti, nežymėkite nieko.

PRAŠOME ATSAKYNĖTI TIK RESPONDENTUS, KURIE PASKUTINIU METU KELIAVO PER TURIZMO AGENTŪRĄ.

KLAUSIMYNAS YRA ANONIMINIS. SAVO VARDO AR PAVARDĖS ĮRAŠYTI NEREIKIA. SURINKTI IR APIBENDRINTI DUOMENYS BUS PANAUDOTI TIK TYRIMO TIKSLAMS.

                                                                                      Nuoširdžiai dėkojame Jums už skirtą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kelintą kartą per pastaruosius 12 mėnesių keliaujate? (įrašykite)

2. Ar pirkote šią kelionę paskutinės minutės metu?

3. Turizmo agentūros, kurioje pirkote šią kelionę, darbuotojai yra geri profesionalai.

4. Renkantis kelionę, agentūros darbuotojai atsakė į visus Jūsų klausimus.

5. Agentūros personalo patarimai, susiję su šia kelione, buvo vertingi.

6. Turizmo agentūros personalas gerai išmano apie kelionę ir joje teikiamas paslaugas.

7. Iki kelionės agentūros darbuotojai teikė informaciją laiku.

8. Agentūros darbuotojai, parinkdami šią kelionę, atsižvelgė į visus mano išsakytus poreikius.

9. Ši turistinė kelionė buvo gerai organizuota.

10. Buvo išlaikyta aukšta paslaugų kokybė visos kelionės metu.

11. Jei kelionės metu buvote kažkuo nepatenkinti, kam išsakėte savo nusiskundimus?

12. Į Jūsų nususkundimą buvo sureaguota

13. Ar kelionės metu buvo iškilę nenumatytų problemų? (pvz. pamėtėte pasą, nuvežė į kitą viešbutį, buvote apvogtas ir t.t.)

14. Jei kelionės metu Jums buvo iškilę problemų, į ką pirmiausiai kreipėtės?

15. Kaip likote patenkintas suteikta pagalba, sprendžiant Jūsų problemą?

16. Ši kelionė atitiko mano lūkesčius.

17. Tai gera kelionė, įvertinant kainos ir kokybės santykį.

18. Kelionės kaina buvo pagrindinis mano kelionės pasirinkimo kriterijus.

19. Rekomenduočiau turizmo agentūrą, kurioje įsigijau šią kelionę kitiems.

20. Paskatinsiu draugus ir gimines bendradarbiauti su šia turizmo agentūra.

21. Ateityje perkant kelionę teiksiu pirmenybę šiai agentūrai.

22. Esu lojalus turizmo agentūrai, iš kurios pirkau šią kelionę.

23. Visada perku kelionę iš tos pačios agentūros.

24. Nesiruošiu keisti turizmo agentūros.

25. Kaip esate patenkintas šia kelione?

26. Po kelionės jaučiuosi gerai emociškai nusiteikęs.

27. Kas lėmė turizmo agentūros, kurioje pirkote šią kelionę pasirinkimą?

28. Šios kelionės kaina vienam asmeniui (įrašykite apytikslę kelionės sumą, įsigytą iš turizmo agentūros)

29. Jūsų amžius? (įrašykite suėjusių metų skaičių)

30. Jūsū lytis?

31. Jūsų gyvenamoji vieta?

32. Jūsų išsilavinimas?