KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMAS PASLAUGŲ VERSLO ĮMONĖJE

Gerbiami respondentai,

Esu VDU studentė, rašau diplominį darbą tema ,,KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMAS PASLAUGŲ VERSLO ĮMONĖJE'' ir atlieku tyrimą. Prisidėkite prie tyrimo, tik jeigu esate Luminor banko klientai. Anketa anoniminė, rezultatai bus panaudoti tik tyrimo tikslais. 

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką bei atsakymus. :)

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Koks Jūsų amžius?

Kokia Jūsų lytis?

Koks Jūsų išsilavinimas?

Kokios Jūsų mėnesinės pajamos?

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite Luminor banke patirtą kokybę balais nuo 1 iki 5

1 reiškia visiškai neatitinka, 5 – visiškai atitinka
1
2
3
4
5
24/7 zonos patogi, funkcionali
Klientų aptarnavimo zona
Banko darbuotojai malonūs ir tvarkingi
Informaciniai stendai ir materialai
Bankas įvykdo savo pažadus, teikią paslaugą nustatytu laiku
Bankas nuoširdžiai sprendžia kliento problemas
Banko patikimumas
Banko paslaugos teikiamos klientams tiksliai ir laiku
Bankas vengia klaidų ir netikslumų savo veikloje
Laukiau aptarnavimo tiek kiek tikėjasi
Banko darbuotojai greitai ir efektyviai teikia paslaugas
Banko darbuotojai visada padeda klientams išspręsti problemas
Banko darbuotojai greitai reaguoja į klientų pageidavimus
Banko darbuotojų profesionalumas
Santykiuose su banku jaučiuosi saugus
Banko darbuotojų santykiai su klientais mandagus
Bendravimas su darbuotoju; jo pateikti dokumentai ir informacija buvo aiškūs ir suprantami
Jaučiausi svarbus darbuotojui
Klientams banke suteikiamas individualus požiūris
Banko darbuotojai asmeniškai įsitraukią į klientų problemų sprendimą
Darbuotojas išsamiai išsiaiškino mano poreikius
Banko darbo valandos patogus visiems klientams

Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite Luminor banke laukiamą kokybę balais nuo 1 iki 5

1 reiškia visiškai neatitinka, 5 – visiškai atitinka
1
2
3
4
5
24/7 zonos patogi, funkcionali
Klientų aptarnavimo zona
Banko darbuotojai malonūs ir tvarkingi
Informaciniai stendai ir materialai
Bankas įvykdo savo pažadus, teikią paslaugą nustatytu laiku
Bankas nuoširdžiai sprendžia kliento problemas
Banko patikimumas
Banko paslaugos teikiamos klientams tiksliai ir laiku
Bankas vengia klaidų ir netikslumų savo veikloje
Laukiau aptarnavimo tiek kiek tikėjasi
Banko darbuotojai greitai ir efektyviai teikia paslaugas
Banko darbuotojai visada padeda klientams išspręsti problemas
Banko darbuotojai greitai reaguoja į klientų pageidavimus
Banko darbuotojų profesionalumas
Santykiuose su banku jaučiuosi saugus
Banko darbuotojų santykiai su klientais mandagus
Bendravimas su darbuotoju; jo pateikti dokumentai ir informacija buvo aiškūs ir suprantami
Jaučiausi svarbus darbuotojui
Klientams banke suteikiamas individualus požiūris
Banko darbuotojai asmeniškai įsitraukią į klientų problemų sprendimą
Darbuotojas išsamiai išsiaiškino mano poreikius
Banko darbo valandos patogus visiems klientams