Klientų aptarnavimo kokybės analizė UAB ,,Tiger Shop''

Moteris

Vyras

Kaime

Miestelyje

Mieste

	Visiškai sutinku	Iš dalies sutinku	Neturiu nuomonės	Iš dalies nesutinku	Visiškai nesutinku
Parduotuvėje yra švari ir patraukli aplinka
Parduotuvėje esantys įrengimai ar medžiagos (prekių krepšeliai ar lankstinukai) tvarkingi ir kokybiški
Prekės parduotuvėje išdėstytos tvarkingai
Jus aptarnavusi konsultantė (as) atrodė tvarkingai
Parduotuvėje yra lengva rasti reikalingas preke
Parduotuvės išplanavimas, salėje leidžia laisvai judėti
Nurodytos informacinės prekių etiketės ir kainos
Patogus darbo laikas
Reikiama informacija(SF, klausimai dėl prekių) buvo atsiųsta pažadėtu laiku
Jei pirkote prekes, mokėtina suma buvo įvardinta aiškiai ir suprantamai, atiduota grąža ir pirkimo kvitas
Atsiskaitymas už prekes buvo sklandus, neįvyko klaidų
Buvote aptarnauti iš karto nuėjus prie kasos
Jūsų buvo klausomasi atidžiai ir nepertraukiant
Siūlomi variantai atitiko jūsų poreikius
Dominusi informacija buvo suteikta išsamiai
Darbuotojas turėjo pakankamai žinių atsakyti į klausimus
Pardavėjos (ai) buvo pagarbios, kalba aiški ir taisyklinga
Pardavėja padėkojo, siūlė sugrįžti kitą kartą, atsisveikino
Jums buvo skita pakankamai dėmesio
Darbuotojas sugeba greitai išspręsti klientų nusiskundimus
Konfliktinėse situacijose pardavėjai stengėsi pateikti Jums priimtiną sprendimą
Susidūrus su problema, darbuotojai rodė susidomėjimąsprendimo suradimui
Konfliktinėse situacijose darbuotojai nekaltino Jūsų, prekių ar bendradarbių
Parduotuvėje nekyla sunkumų norint grąžinti ar pakeisti prekę
Siūlomos kokybiškos prekės
Salėje ir prie kasos buvo pakankamai darbuotojų
Parduotuvei atsidarius, prekybinė salė būna paruošta darbui
Parduotuvės darbo valandos patogios
Patogi parduotuvės vieta