Klientų aptarnavimo kokybės analizė UAB ,,Tiger Shop''Jūsų lytis:MoterisVyrasJūsų amžius:- pasirinkti -Iki 17m.18 - 25 m.26 - 32 m.33 - 45 m.46 - 51 m.52 ir daugiau.Jūs gyvenate:KaimeMiestelyjeMiesteKiekvienam teiginiui priskirkite įvertinimą:Visiškai sutinkuIš dalies sutinkuNeturiu nuomonėsIš dalies nesutinkuVisiškai nesutinkuParduotuvėje yra švari ir patraukli aplinkaParduotuvėje esantys įrengimai ar medžiagos (prekių krepšeliai ar lankstinukai) tvarkingi ir kokybiškiPrekės parduotuvėje išdėstytos tvarkingaiJus aptarnavusi konsultantė (as) atrodė tvarkingaiParduotuvėje yra lengva rasti reikalingas prekeParduotuvės išplanavimas, salėje leidžia laisvai judėtiNurodytos informacinės prekių etiketės ir kainosPatogus darbo laikasReikiama informacija(SF, klausimai dėl prekių) buvo atsiųsta pažadėtu laikuJei pirkote prekes, mokėtina suma buvo įvardinta aiškiai ir suprantamai, atiduota grąža ir pirkimo kvitasAtsiskaitymas už prekes buvo sklandus, neįvyko klaidųBuvote aptarnauti iš karto nuėjus prie kasosJūsų buvo klausomasi atidžiai ir nepertraukiantSiūlomi variantai atitiko jūsų poreikiusDominusi informacija buvo suteikta išsamiaiDarbuotojas turėjo pakankamai žinių atsakyti į klausimusPardavėjos (ai) buvo pagarbios, kalba aiški ir taisyklingaPardavėja padėkojo, siūlė sugrįžti kitą kartą, atsisveikinoJums buvo skita pakankamai dėmesioDarbuotojas sugeba greitai išspręsti klientų nusiskundimusKonfliktinėse situacijose pardavėjai stengėsi pateikti Jums priimtiną sprendimąSusidūrus su problema, darbuotojai rodė susidomėjimąsprendimo suradimuiKonfliktinėse situacijose darbuotojai nekaltino Jūsų, prekių ar bendradarbiųParduotuvėje nekyla sunkumų norint grąžinti ar pakeisti prekęSiūlomos kokybiškos prekėsSalėje ir prie kasos buvo pakankamai darbuotojųParduotuvei atsidarius, prekybinė salė būna paruošta darbuiParduotuvės darbo valandos patogiosPatogi parduotuvės vietaAr jus tenkina prekių asortimentas?Ar dažnai norimų prekių nebūna prekyboje?Ar prašote, kad užisakytų prekių, kurių nėra parduotuvėje?Iš kokių šaltinių sužinojote apie parduotuvę?Ar dažnai lankotės UAB ,,Tiger Shop'' parduotuvėje?Rekomendacijos, kaip būtų galima pagerinti aptarnavimo kokybę?Rastos klaidos