Internetinio portalo "www.epaslaugos.lt" teikiamų paslaugų kokybės analizė

Ši apklausa yra skirta bakalauro baigiamojo darbo "Elektroninių paslaugų teikimas viešajame sektoriuje" tyrimui atlikti. Nagrinėjama internetinės svetainės "Elektroniniai valdžios vartai" (www.epaslaugos.lt) teikiamų paslaugų kokybė.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė 49 minutės

VyrasMoteris

16 – 25m.25 – 40m.40 – 55m.55 ir daugiau.

Taip, internetu naudojuosi kiekvieną dieną.Ganėtinai svarbu, tačiau internetu man pakanka pasinaudoti kelis kartus per savaitę.Tai nėra labai svarbu, internetu pasinaudoju kartą per savaitę.Tai nėra svarbu, apsilankau ten keletą kartų per mėnesį.

Finansinėmis (deklaracijų pildymas bei teikimas ir pan.)Socialinėmis (soc. išmokos, dokumentai ir pan.)Sveikatos apsauga (išankstinė registracija poliklinikose, pažymos ir pan.)Licenzijų, leidimų, pažymejimų užsakymasTeisinės, valstybinės ir pan. informacijos paieška

Paslaugos ieškau internetinėje svetainėje www.epaslaugos.lt.Konkrečios paslaugos ieškau ją teikiančios institucijos internetinėje svetainėje.Naudojuosi elektroninės paieškos sistema (pvz. Google).Naudojuosi konkrečiomis internetinėmis svetainėmis – duomenų bazėmis, teikiančiomis platų informacijos asortimentą, susijusį su atitinkama paslauga.

Taip (praleiskite 7-tą klausimą).Ne (atsakius į 7-tą klausimą, į likusius neatsakinėkite)

Niekada negirdėjau apie šią internetinę svetainę.Puslapio apipavidalinimas atstumia.Per daug siauras teikiamų paslaugų spektras.Sudėtinga naudotis svetaine.Puslapyje per daug pašalinės reklamos.Girdėjau prastų atsiliepimų apie šį tinklalapį.Tas pačias paslaugas gaunu iš kitų internetinių svetainių.

Informacinių (radijas, televizija, spauda).Internete radau nuorodą, kuri nukreipė mane į šią internetinę svetainę.Rekomendavo asmenys, kurie naudojasi šiuo tinklalapiu.Kita.

Taip, informacija yra visiškai aiški ir lengvai randama.Iš dalies, kartais užtrunku, kol randu visus reikiamus atsakymus.Informaciją rasti keblu, todėl tenka rinktis kitas svetaines.

Taip, dizainas ir paslaugų rodyklė mane visiškai tenkina.Svetainės dizainas tenkina, tačiau paslaugų rodyklė šiek tiek kebloka.Svetainės dizainas nuobodus, paslaugų rodyklė neaiški.

Visiškai pasitikiu teikiamų paslaugų saugumu.Naudojuosi tik paslaugomis, nereikalaujančiomis mano asmeninių duomenų.Visiškai nepasitikiu.

Taip, šie du kriterijai visiškai atitinka mano poreikius.Randu ne visas norimas paslaugas.Teikiamų paslaugų kiekis yra siauras, neįvairus.

Neturiu jokių nusiskundinų, ji reguliariai atnaujinama.Pastebėjau atvėjų, kai informacijos naujumu teko nusivilti.Kitos svetainės informaciją atnaujina žymiai greičiau.

Taip, pasinaudojus tokiomis nuorodomis, kaip “D.U.K” gavau atsakymus į visus klausimus.Svetainėje per mažai naudotojui teikiamos pagalbos.Pagalbos nesulaukiau.

Taip.Ne.Nežinau.

Internetinio portalo "www.epaslaugos.lt" teikiamų paslaugų kokybės analizė

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius: ✪

3. Ar naudojimasis internetu/internetinėmis paslaugomis yra svarbus Jūsų gyvenime? ✪

4. Ar internete Jūs naudojatės šiomis valstybės teikiamomis paslaugomis? ✪

5. Kokių priemonių imatės norėdami pasinaudoti 4-ame klausime nurodytomis paslaugomis? ✪

6. Ar Jums teko naudotis portalu „Elektroniniai Valdžios Vartai” (www.epaslaugos.lt) ? ✪

7. Nesinaudoju minėtąja svetaine, nes:

8. Iš kokių šaltinių sužinojote apie internetinę svetainę “Elektroninės Valdžios Vartai” ?

9. Ar minėtoje svetainėje pateikta informacija yra aiški bei prieinama?

10. Ar svetainės dizainas ir paslaugų rodyklė yra aiški bei patogi?

11. Kaip vertinate svetainėje teikiamų paslaugų saugumą?

12. Ar esate patenkinti svetainės teikiamų paslaugų kiekiu bei įvairove ?

13. Kaip vertinate svetainėje teikiamos informacijos naujumą ?

14. Ar iškilus neaiškumams naudojantis svetaine Jums pavyko sulaukti tinkamos pagalbos?

15. Ar rekomenduotumėte šios svetainės siūlomas paslaugas savo draugams/kolegoms?