Vaistinių veiklos etika

 

Organizacijos, norėdamos išlikti konkurencinėje kovoje bei turi nuolat ieškoti perspektyvių sprendimų ne tik valdymo, pardavimų, gamybos bei aptarnavimo srityse, bet ypatingą dėmesį skirti verslo etikai. Kaip kiekvienoje veikloje taip ir vaistinių versle reikalaujama dirbančių žmonių atsakomybės, todėl jų veiklos funkcijos turi atitikti specialiuosius profesinės moralės reikalavimus, o pastarieji neprieštarauti bendrosioms moralės normoms.

 

Prašome į žemiau pateiktus klausimus atsakyti ir pažymėti Jums tinkantį atsakymo variantą, ar kelis variantus. Klausimuose, į kuriuos atsakymai nepateikti, įrašykite savo nuomonę.

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų amžius?

Jūsų lytis?

Jūsų išsilavinimas?

Jūs esate?

Jūsų grynosios pajamos per mėnesį?

Kaip dažnai užsukate į vaistinę?

Kurias vaistines geriausiai žinote?

Kuriomis vaistinėmis labiausiai pasitikite?

Kuriose vaistinėse dažniausiai apsiperkate?

Kokiomis skatinimo priemonėmis Jūs pasitikite?

Ar Jūsų matyta (girdėta) reklama (apie akcijas, nuolaidas) paskatina užsukti į reklamuojamąją vaistinę?

Ar pakankamai gaunate informacijos iš vaistininko apie planuojamus įsigyti vaistus?

Kokie veiksniai įtakoja Jūsų apsisprendimą apsiperkant vaistinėje?

Kas lemia Jūsų apsisprendimą apsiperkant vaistinėje

Labai įtakoja apsisprendimąĮtakoja apsisprendimąNeįtakoja apsisprendimoNeturi įtakos Visiškai neturi įtakos
Kaina
Prekėms suteikiamos nuolaidos (akcijos)
Platus asortimentas
Aukštas aptarnavimo lygis
Estetiška vaistininko išvaizda
Malonus bendravimas
Aptarnavimo kokybė
Patikimumas
Jauki aplinka
Pažystamų rekomendacijos

Kokius vaistininko darbo vietai reikalavimus išskirtumėte?

Labai svarbuSvarbuPakankamai svarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Kompiuterizuotos ir kitos darbo vietos turi būti gerai įrengtos, kad klientai būtų greitai aptarnaujami
Aptarnaujančių darbuotojų išvaizda: švarūs, tvarkingi drabužiai, tvarkinga šukuosena
Darbuotojo kortelė su vardu ir pavarde prisegta taip, kad klientas matytų
Moterims kuklūs papuošalai, makiažas
Darbo vietoje darbuotojas neužsiima savo asmeniniais reikalais (nekalba telefonu, neskaito laikraščių, nevalgo, ir kt.)
Darbo vietoje neturėtų būti nepageidaujamų kvapų: rūkalų, alkoholio, maisto (jeigu tai tiesiogiai nesusiję su klientų aptarnavimu)

Kokius vaistinės privalumus išskirtumėte?

Kokias vaistininko asmenines savybes išskirtumėte?

Labai svarbuSvarbuPakankamai svarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Atidumas ir dėmesingumas
Pozityvus mąstymas
Gebėjimas išklausyti
Organizuotumas
Pasitikėjimas savimi
Lojalumas
Punktualumas
Savikontrolė
Atsakomybės jausmas
Konfliktinių situacijų vengimas, aiškus jų sprendimas
Vidinė kultūra

Kokias vaistininko profesines savybes išskirtumėte?

Labai svarbuSvarbuPakankamai svarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Mokėti gerai nuteikti kitą asmenį, įtikinti, išaiškinti nesuprantamus dalykus .
Turi būti moralus, dėmesingas, atidus ir rimtas
Darbuotojas turi būti atviras, elgesio būdas ir požiūris į klientą
Pasirodžius klientui, darbuotoj ai tarpusavyje nebendrauja, nekalba telefonu
Atsiprašo, jei reikia luktelti
Mandagiai ir paslaugiai elgiamasi net ir su pačiu „sudėtingiausiu“ klientu
Kantriai ir mandagiai elgiasi su nemandagiu klientu;
Darbuotojas atitinka reikalavimus, keliamus jo kvalifikacijai, darbą atlieka greitai, be klaidų
Nekomentuoja ir nekritikuoja bendradarbių klientams girdint.
Darbuotojas deda visas pastangas, kad konfliktinė situacija nesusidarytų
Išsamiai paaiškina paslaugų ar produktų, išskirtinumą, pagal kliento poreikius ir galimybes
Laikosi taisyklės: Klientas visada teisus
Nežada klientui to, ko negalės ištesėti

Kaip manote, ar vaistinių tinklo darbuotojas mandagiai ir kompetentingai atsako į visus Jūsų pateiktus klausimus?

Kaip turėtų elgtis vaistininkas iškilus konfliktui?

Labai svarbuSvarbuPakankamai svarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Vaistininkas deda visas pastangas, kad konfliktinė situacija būtų išspręsta
Laikosi ramiai ir elgiasi profesionaliai
Nekelia balso, negreitina kalbos tempo
Pasistengia, kad ankstesnis konfliktas nepaveiktų bendravimo su klientu
Atsiprašo laukiančiųjų ir paaiškina kas nutiko
Stengiasi nuslopinti neigiamas emocijas
Prireikus kreipiasi į vadovą
Vaistininkas parodo, kad jam rūpi kliento problema
Užregistruoja skundą ir praneša vadovui
Klientui pateikus pretenziją raštu: vaistininkas informuoja klientą, kada jo pretenzija bus išnagrinėta
Vidinė kultūra

Kaip vertinate vaistinių aptarnavimo kokybė

Kaip manote, ar Lietuvoje paisoma bendravimo etikos?

Kaip manote, ar etiška būtų jeigu nereceptinius vaistus pardavinėtų prekybos centruose