Tyrimas dėl „Šypsenos Akademija“ odontologijos klinikos marketingo veiklų ir klientų santykių

Gerbiamas respondente,

Esmu Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Visuomenės Sveikatos fakulteto magistro studijų programos Visuomenės sveikatos vadybos magistrantas Augustas Rudzevičius. Rengiu baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą, skirtą atskleisti odontologijos klinikos „Šypsenos Akademija“ marketingo veiklas bei priemones, taikomas stiprinti santykius su klientais.

Apklausa yra anoniminė, nereikia nurodyti vardo ir pavardės. Gauti duomenys bus susisteminti ir panaudoti mokslo tikslais. Prašau perskaityti klausimus ir pažymėti teisingą atsakymą (ar atsakymus). Iškilus neaiškumams kreipkitės el. paštu: [email protected] arba tel. Nr. +37061601118.

Nuoširdžiai dėkojame už Jūsų pagalbą!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis

2. Jūsų amžius (įrašykite)

3. Kaip dažnai lankotės šioje klinikoje?

4. Kiek laiko esate šios klinikos klientas?

5. Iš kur sužinojote apie kliniką?

6. Kur esate pastebėję klinikos reklamą?

7. Kaip vertinate klinikos reklamą ir turinį socialiniuose tinkluose?

8. Kokiomis priemonėmis esate gavę pasiūlymų iš klinikos?

9. Kas labiausiai paskatino jus pasirinkti šią kliniką?

10. Kas labiausiai motyvavo pasirinkti šią kliniką?

11. Kokiomis paslaugomis esate naudojęsis (-i) šioje klinikoje?

12. Kaip naudojatės klinikos lojalumo programa ir nuolaidomis?

13. Kaip vertinate klinikos komunikaciją su klientais?

14. Kaip dažnai matote klinikos įrašus socialiniuose tinkluose?

15. Kokiomis klinikos paslaugomis naudojatės ar esate naudojęsis (-usi)?

16. Kaip vertinate klinikos teikiamų paslaugų kokybę?

17. Kaip vertinate klinikos personalo profesionalumą ir bendravimą?

18. Kaip vertinate registracijos ir aptarnavimo procesą (pvz., laiko rezervavimą, laukimą, informatyvumą)?

19. Kaip vertinate klinikos aplinką ir higieną?

20. Kaip vertinate klinikos paslaugų kainos ir kokybės santykį?

21.1. Kaip reklama veikia Jūsų pasitikėjimą klinika?

Labai teigiamai
Neigiamai

21.2. Kaip informacija socialiniuose tinkluose veikia Jūsų pasitikėjimą klinika?

Labai teigiamai
Neigiamai

21.3. Kaip nuolaidos veikia Jūsų pasitikėjimą klinika?

Labai teigiamai
Neigiamai

21.4. Kaip klientų pritraukimo priemonės veikia Jūsų pasitikėjimą klinika?

Labai teigiamai
Neigiamai

22. Kiek, Jūsų nuomone, klinikos reklamos, nuolaidos ir informacija internete prisideda prie Jūsų lojalumo klinikai?

23. Ką galėtumėte įvardinti kaip klinikos stipriausias savybes?

24. Kokios klinikos taikomos priemonės Jums atrodo veiksmingiausios?

25.1. Kaip vertinate lojalumo kortelių veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?

25.2. Kaip vertinate nuolaidų veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?

25.3. Kaip vertinate naujų pasiūlymų veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?

25.4. Kaip vertinate informacijos ir patarimų internete veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?

25.5. Kaip vertinate reklamos Facebook / Instagram veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?

26. Ar Jums aktualūs skirtingi marketingo pasiūlymai (pvz., vaikams, šeimoms, senjorams)?

27. Kaip vertinate klinikos pastangas palaikyti ilgalaikį ryšį su klientais?

28. Ar rekomenduotumėte šią kliniką kitiems?

29. Kas paskatintų Jus lankytis šioje klinikoje dažniau?

30. Kaip dažnai gaunate informaciją, susijusią su klinika (el. paštas, SMS, naujienos)?

31. Jūsų pastabos ar pasiūlymai dėl klinikos komunikacijos ar marketingo