Viešbučio „Smėlynė“ svečių požiūris į teikiamas paslaugas

Esu 4 k. NTV – 8gr. turizmo ir viešbučių vadybos specialybės studentė, rašau baigiamąjį darbą ir vykdau apklausą apie viešbučio svečių požiūrį į teikiamas paslaugas. Prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus, duomenys bus apibendrinami ir naudojami tik rašant baigiamąjį darbą. Dėkoju už nuoširdžius atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė mažiau nei 35 minutės

Kas mėnesį ir dažniau Maždaug kas 3 mėnesius Kas pusmetį Kartą per metus

1 para 2 paras3 - 5 paros 6 paras ir daugiau

Centre Senamiestyje Užmiestyje

Labai svarbu	Nelabai svarbu	Nesvarbu
Nakvynė

Maitinimas

Informacinės paslaugos

Automobilių saugojimas

Nuomos paslaugos

Atsiskaitymas kreditinėmis kortelėmis

Konferencijų ir seminarų organizavimas

Telefonas, kaksas, kopijavimas

Paslaugos į kambarius

Lyginimas, skalbimas

TaipNe GalbūtNežinau

Taip	Ne	Nevisada	Nežinau
Paslaugos teikimas nesikeičia nuo paros laiko ar asmens

Sąskaitos pateikiamos laiku ir teisingos

Atsižvelgiama į specialius kliento pageidavimus

Darbuotojai noriai ir skubiai aptarnauja klientą

Personalas suteikia tikslią ir teisingą informaciją

Gebą įžvelgti klientu norus

Maloniai supažindina su paslaugų kainomis

Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientų klausymus

Tikite, kad informacija apie Jus yra konfidenciali

MoterisVyras

18 - 25 26 - 3536 - 5556 - 75

StudentasDirbantisPensininkasBedarbis

Labai svarbu	Nelabai svarbu	Nesvarbu
Teikiamų paslaugų įvaitovė

Teikamų paslaugų kainos

Viešbučio vieta

Aptarnavimo lygis

Reklama

Viešbučio įvaizdis ir patikimumas

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Neturiu nuomones
Aptarnavimas

Skanus maistas

Viešbučio kambarių interjeras

Aplinka

Personalas

Viešbučio „Smėlynė“ svečių požiūris į teikiamas paslaugas

Kaip dažnai Jūs keliaujate ir apsistojate viešbučiuose?

Kiek parų vidutiniškai praleidžiate viešbutyje?

Kokiame viešbutyje miesto atžvilgiu norėtumėte apsistoti?

Kaip vertinate šių veiksnių svarbą renkantis viešbutį? (pažymėti 1- labai svarbu. 2 – nelabai svarbu, 3 – nesvarbu)

Įvertinkite į kokias viešbučių teikiamas paslaugas Jūs atsižvelgiat užsisakant viešbutį ? (pažymėti 1- l. svarbu. 2 – nelabai, 3 – nesvarbu)

Kas lėmė Jūsų apsisprendimą apsistoti „Smėlynės“ viešbutyje?

Kaip įvertintumėtė viešbučio „Smėlynė“ paslaugas?

Įvertinkite paslaugas viešbutyje „Smėlynė“ (įvertinkite balais, kai 5 – labai gerai, 4 – gerai, 3 – patenkinamai, 2 – blogai, 1 – neturiu nuomonės)

Ar norėtumėte apsistoti dar kartą?

Prašome pasirinkti po vieną atsakymą kiekvienai eilutei

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų užsiėmimas?