Emocinis intelektas darbe

Gerb. Respondente,

Esu Vytauto Didžiojo universiteto, verslo administravimo programos, 4 kurso studentė. Atlieku tyrimą apie emocinį intelektą darbo vietoje. Emocinis intelektas - tai sugebėjimas suvokti ir išreikšti emocijas, panaudoti emocijas sprendimų priėmime, suprasti ir argumentuoti emocijomis, kontroliuoti savo ir kitų emocijas. Šiuo tyrimu siekiama nustatyti kaip emocinis intelektas įtakoja darbo rezultatus. Anketa yra anoniminė, jos rezultatai bus panaudoti bakalaurinio darbo tyrimui atlikti. Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė apie 1 valandą

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Neturiu nuomonės /nežinau	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš gerai pažįstu savo charakterį

Aš pasitikiu savo darbiniais įgūdžiais bei galimybėmis

Darbo vietoje vadovaujuosi intuicija

Susuklosčius sudėtingai situacijai darbe, bandau numatyti priimtų sprendimų pasekmes

Darbo vietoje susiklosčius neigiamai situacijai, blogas emocijas išlieju ant klientų ar kolegų

Apie emocijas sukilusias darbo vietoje kalbuosi su kolegomis, vadovais

Visada	Dažniausiai	Kartais	Retai	Niekada
Galiu keisti savo elgesį, priklausomai nuo to su kuo bendrauju (pvz su vaiku, viršininku, kolega ir t.t.)

Kai kas nors iš klientų įkyriai klausinėja, aš nesusivaldau ir pasakau viską ka galvoju.

Darbo vietoje, galiu būti draugiškas bei paslaugus asmeniui, kurio aš tikrai nemėgstu (pvz: kadaise buvusi draugė su kuria dėl kažkokių priežasčių susipykote)

Susitaikau su darbe įvykusiomis nesekmėmis nes jose įžvelgiu naudą, o ne netektį

Streso metu darbo vietoje išlieku ramus ir racionalus, šaltakraujiškai priimu sprendimus

Atsiradus progai pasinaudoju atisradusiomis galimybėmis tobulėti vardan geresnių darbo rezultatų

Nors ir jaučiu nerimą, galiu susikoncentruoti ir dirbti savo darbą

Išklausote priekaištus ir daugiau nebededat pastangųKritikuojate savo darbą patsKonfrontojate su vadovu ir prašoe geresnio darbo įvertinimoAtsižvelgiate į kritiką ir galvojate kaip galėtumėte patobulinti savo darbąKita (įrašykite).....................................................................................................................

Nerimaujate kaip pabaigti darbus, tačiau nuolankiai vykdote užduotisRamiai užbaigiate vieną darbą ir tik tada imatės kitos užduoties nereguodamas į vadovąPykstate ant vadovo, kad Jus perkrauna darbais ir tai jam parodoteKita (įrašykite)....................................................................................................................

Pakeičiu laikysenąPakeičiu kalbėjimo tonąDaugiau šypsausiNekreipiu dėmesio Kita (įrašykite)...........................................................

Išklausote kito žmogaus nuomonę ir padarote sprendimusIšklausote kito žmogaus nuomonę, bet į ją nereguojateIšklausote kitą, bet reikalaujate, kad būtumėt išklausytas ir patsPeršate savo nuomonę, kadangi ji yra teisingiausiaKita (įrašykite)...................................................................................................................

Slopinate kliento pyktįNekreipiate dėmesio ir toliau dirbate savo darbąAtkertate klientui, kad eitų ten kur aptarnavimas geresnisAtsiprašote kliento ir daugiau į ji nekreipiat dėmesioKita (įrašykite).......................................................................................................

Nekreipiate dėmsio į jo nepasitenkinimusViską pranešate vadovuiPasikalbate su juo ir išsiaiškinate nepasitenkinimo priežastisĮ akis pasakote, kad jei jam kažkas nepatinka jis gali eiti dirbti kiturKita (įrašykite)...........................................................................................

Visada	Dažniausiai	Kartais	Retai	Niekada
Kilus konfliktui tarp kliento ir manęs, išklausau kliento priekaištus ir daugiau nebereguoju į jį

Kilus konfliktui tarp kliento ir manęs, nusileidžiu klientui ir atsiprašau

Kilus konfliktui tarp manęs ir kliento, išklausau kliento priekaištus, tačiau aktyviai ginu savo nuomonę

Kilus konfliktinei situacijai tarp manęs ir kolegos, stengiuosi kuo greičiau užbaigti konfliktą – nusileidžiu kolegai

Klilus konfliktui tarp manęs ir kolegos, atsižvelgiu į kolegos nuomonę ir bandau priimti bendrą sprendimą

Kilus konfliktui tarp manęs ir kolegos, stengiuosi konfliktuoti toliau, nes tai mane „veža“

Kilus nesutarimams tarp kolegų stengiuosi juos sutaikyti

Kilus nesutarimams tarp kolegų nesikišu, tegul išsiaiškina patys

Klientui paprašius patarimo apie prekę, išsiaiškinu jo poreikius ir tik tada pasiūlau prekę, nepriklausomai nuo jos kainos

Klientui paprašius patarimo apie prekę stengiuosi „įkišti“ brangesnę prekę

Klientui paprašius patarimo apie prekę, siūlau pigesnę prekę

Darbo vietoje kolegas skatinu būti entuziaztingesniais

Pasiūlote pagalbą, didžiąją dalį darbų atliekate patsPasišnekate su kolega, pasiūlote paramą, tačiau už jį darbų neatlikinėjateNekreipiate dėmesio, toliau dirbate savo darbąKita (įrašykite).................................................................................................

Darbiniai, bendraujate tik darbo reikalaisDraugiški, bendraujate ne tik darbo reikalaisNesuariate su kolegomisKita (įrašykite)..............................................................................................

VyrasMoteris

MiestasKaimas

Emocinis intelektas darbe

1. Perskaitykite teiginį ir pasirinkite Jums labiausiai tinkantį atsakymo variantą, apibraukdami skaičių nuo 1 iki 5.

2. Prie kiekvieno pateikto teiginio „X“ pažymėkite Jums labiausiai tinkantį atsakymo variantą.

3. Atlikus Jums paskirtą užduotį vadovas pradeda Jus kritikuoti, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

4. Jum dar nespėjus atlikti vienos užduoties vadovas jau skiria antrą, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

5. Jei klientas, kurį Jūs aptarnaujat jaučiasi nejaukiai, rodo nepasitikėjimą, Jūs (galimi keli atsakymo variantai):

Kilus nesusipratimui tarp Jūsų ir kolegų ar klientų, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

7. Klientas atėjęs į parduotuvę pradeda reikšti nepasitenkinimą jūsų aptarnavimu, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

8. Prie Jūsų kolektyvo prisijungia naujas darbuotojas, kuris tampa viskuo nepatenkintas, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

9. Prie kiekvieno pateikto teiginio „X“ pažymėkite Jums labiausiai tinkantį atsakymo variantą.

10. Jūsų kolega į darbą ateina suirzęs, piktas, jam nesiseka gerai atlikti savo darbo, Jūs (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

11. Darbo vietoje, santykiai tarp Jūsų kolegų (pasirinkite vieną teisingą atsakymą):

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų gyvenamoji vieta:

15. Jūsų išsilavinimas: