DRUSKININKŲ SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOJE TEIKIAMŲ PASLAUGŲ „VIENO LANGELIO“ PRINCIPU PASITENKINIMO TYRIMO KLAUSIMYNAS

Maloniai prašome pareikšti savo nuomonę apie aptarnavimą ir Jums suteiktas administracines paslaugas Druskininkų savivaldybės administracijoje. Ši apklausa yra anonimiška ir visi Jūsų pateikti atsakymai bus panaudoti tik statistinei analizei kartu su kitų apklaustųjų atsakymais.

Dėkojame už sutikimą dalyvauti apklausoje.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Kokia forma Jūs dažniausiai kreipiatės į Druskininkų savivaldybės administraciją?

Jeigu 1 klausime pažymėjote atsakymą a, atsakykite į 2 klausimą.

2. Dėl kokių priežasčių į Druskininkų savivaldybės administraciją kreipiatės atvykdami užuot reikiamą paslaugą užsisakę elektroniniu būdu?

3. Ar žinote apie galimybę savivaldybės teikiamas paslaugas užsisakyti elektroniniu būdu?

4. Ar žinote, kaip galima užsisakyti elektronines paslaugas?

5. Kokiais pateikiamais būdais norėtumėte gauti daugiau informacijos apie elektronines paslaugas?

6. Dažniausiai kreipiuosi į šiuos Druskininkų savivaldybės administracijos skyrius.

7. Ar savivaldybės administracijoje darbuotojas užuominomis arba kitaip leido suprasti, kad už palankų Jūsų klausimo sprendimą ar paslaugos suteikimą Jūs turėtumėte jam atsidėkoti? Įvardinkite savivaldybės administracijos skyrių ir aprašykite situaciją.

8. Įvertinkite asmenų aptarnavimą „vieno langelio“ principu pagal pateiktus teiginius (vertinkite skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

1
2
3
4
5
Iki paslaugos suteikimo neteko ilgai laukti eilėje
Patogus priėmimo laikas
Paslaugos suteikimo vieta yra tinkamai įrengta ir nekelia diskomforto
Specialistų suteikta informacija buvo išsami ir suprantama
Specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais

9. Specialistas mane aptarnavo

10. Ar dažnai kreipiatės į savivaldybę

11. Esu patenkintas / nepatenkintas ,,vieno langelio'“ aptarnavimo principu savivaldybėje

12. Iki paslaugos suteikimo teko laukti

13. Asmenų aptarnavimo savivaldybės administracijoje kokybę vertinu

14. Į savivaldybę kreipiuosi

15. Atsakymas į kreipimąsi buvo pateiktas

16. Atsakymu esu patenkintas / nepatenkintas

17. Jūsų amžius

18. Jūsų išsilavinimas

Norėdami sužinoti Jūsų poreikius ir pagerinti teikiamų viešųjų paslaugų kokybę, prašome išsakyti savo siūlymus, pastabas ir pageidavimus dėl paslaugų kokybės tobulinimo. Pageidavimai, pasiūlymai, pastabos:

Įrašykite savo el. pašto adresą, ir mes informuosime, kaip sprendžiamas Jums aktualus klausimas. El. paštas: