Apklausa.lt | Anketa: Lietuvos komercinių bankų veiklos analizė ekonomikos smukimo sąlygomis 2004-2009 metais

1. Ar naudojotės komercinių bankų teikiamomis paslaugomis 2004-2009 metų laikotarpiu? ✪

TaipNe

mažiau nei 2 metus 3-4 metus 5-9 metusdaugiau nei 10 metų

12Daugiau nei 2

Taip Ne Nežinau

KasdienBent kartą per savaitęBent kartą per mėnesįRečiau nei kartą per mėnesį

Nepatogios darbo valandos Mažai informacijos apie teikiamas paslaugas Nekvalifikuotas personalas Mažas dėmesys klientui Prastas darbo organizavimas Darbuotojų klaidos, atliekant tam tikras operacijas Didelės eilės bankų padaliniuose Brangios paslaugos

banko paslaugu įkainiaibanko patikimumas, atviras bendravimas bei aiškios sąlygosbanko istorija ir jo užimama pozicija vietinėje bei pasaulinėje rinkojedraugų rekomendacijos

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Pasikeitę įkainiai

Geresnės e-bankininkystės galimybės

Patogesnė banko vieta

Aptarnavimo kokybė

Žiniasklaidos dėmesys

Banko rezultatai

-5 visiškai nepasitikiu	-4	-3	-2	-1	0 Nei pasitikiu, nei nepasitikiu	1	2	3	4	5 Visiškai pasitikiu
AB "Citadelė" bankas

AB SEB bankas

AB Ūkio bankas

AB DNB bankas

AB Šiaulių bankas

”Swedbank“, AB

AB bankas „Snoras“

Danske Bank A/S Lietuvos filialas

Nordea Bank Finland Plc Lietuvos skyrius

UAB Medicinos bankas

Kitas

TaipNeNeturiu nuomonės

1	2	3	4	5	0 Neturiu nuomonės
Mano pasirinkimas naudotis šio banko paslaugomis buvo išmintingas

Esu sužavėtas šio banko aptarnavimu

Apskritai esu patenkintas šiuo banku

Pasielgiau teisingai, kai nusprendžiau naudotis šio banko paslaugomis

Jaučiuosi gerai naudodamasis šio banko paslaugomis

1	2	3	4	5	0 Neturiu nuomonės
Šiuo banku buvo galima pasitikėti

Šis bankas visada elgėsi tinkamai

Šis bankas buvo sąžiningas

Šis bankas buvo patikimas

Šis bankas išpildė savo pažadus

Šis bankas labai rūpinosi mano sandorių saugumu

Šis bankas pastoviai teikė tik kokybiškas paslaugas

Šis bankas vykdė savo įsipareigojimus klientams

1	2	3	4	5	0 Neturiu nuomonės
Iš šio banko gavau nuolaidas ir pasiūlymus, kokių negauna dauguma kitų klientų

Šiame banke gavau geresnes kainas nei gauna kiti klientai

Šis bankas man teikė paslaugas, kokių neteikia daugumai klientų

Jei susidarydavo eilė, man suteikiama pirmumo teisė

Šiame banke gavau profesionalesnį aptarnavimą nei dauguma klientų

Mane aptarnavo greičiau nei daugumą klientų

1	2	3	4	5	0 Neturiu nuomonės
Sakiau teigiamą nuomonę apie šį banką kitiems žmonėms

Rekomendavau šį banką klausiantiems mano patarimo

Raginau draugus ir gimines naudotis šio banko paslaugomis

Buvau pasiruošęs išlaikyti santykius su šiuo banku

Buvau ištikimas šiam bankui

Stengiausi naudotis tik šiuo banku, kai reikėjo banko paslaugų

Man patiko naudotis šio banko paslaugomis

Naudojuosi šio banko paslaugomis šiuo metu

Šis bankas turėjo daug pranašumų lyginant su kitais bankais

Bendradarbiausiu su šiuo banku ir ateityje

Galvojau apie šį banką kaip apie savo banką

Šis bankas buvo geresnis už kitus

VyrasMoteris

18 – 25 m. 26 – 35 m. 35 – 50 m. 50 m. ir daugiau

1	2	3	4	5
Įkainiai

Vartotojų skaičius

E-bankininkystės galimybės

Banko vieta

Aptarnavimo kokybė

Lietuvos komercinių bankų veiklos analizė ekonomikos smukimo sąlygomis 2004-2009 metais

1. Ar naudojotės komercinių bankų teikiamomis paslaugomis 2004-2009 metų laikotarpiu? ✪

Jei neigiamai atsakėte į šį klausimą, pereikite prie 22 klausimo : „Jūsų lytis“.

2. Kiek metų naudojatės banko/ -ų paslaugomis?

3. Kelių komercinių bankų paslaugomis naudojotės 2004-2009 metais?

4. Koks bankas Jums buvo pagrindinis bankas 2004-2009 metais (pažymėkite 1 banką, kurio paslaugomis naudojotės dažniausiai):

5. Kas lėmė tai, kad pasirinkote būtent tokį komercinį banką kuriuo paslaugomis naudojotės 2004-2009 metais?

6. Kas įtakojo pastarąjį pasirinkimą?

7. Ar pasitikėjote komerciniais bankais 2004-2009 metais finansinio nestabilumo laikotarpiu?

8. Tarkime, jog norėjote pakeisti paslaugas teikianti banką į naują 2004-2009 metų laikotarpiu. Kuris iš jums žinomų bankų atrodė vertas Jūsų pasitikėjimo?

9. Kaip dažnai naudojotės pagrindinio banko paslaugomis 2004-2009 metais?

10. Kokiomis pagrindinio banko paslaugomis naudojotės 2004-2009 metais? (galite žymėti keletą variantų)

11. Kokias bankų paslaugas įvertintumėte geriausiai 2004-2009 metų laikotarpiu (galite žymėti keletą variantų):

12. Su kokiomis problemomis susidūrėte naudojantis banko paslaugomis 2004-2009 metais (galite žymėti keletą variantų)?

13. Tarkime ketinote dėti ar pasirašyti pensijos kaupimo sutarti. Kokie veiksniai būtų nulėmę vieno ar kito banko pasirinkimą?

14. Įvertinkite veiksnius, sąlygojančius komercinių bankų paslaugų pasirinkimą, nuo svarbiausio (5) iki mažiausiai svarbaus (1):

15. Kokios priežastys ar veiksniai būtų lėmę jūsų pasirinkimą pakeisti tuo metu (2004-2009 metais) naudojamą komercinį banką?

16. Įvertinkite savo pasitikėjimą konkrečiais komerciniais bankais 2004-2009 metais:

17. Ar būtumėte rekomendavę Jūsų pagrindinį banką kitiems?

18. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitenkinimą pagrindiniu banku (2004-2009) skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

19. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitikėjimą pagrindiniu banku 2004-2009 metais skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

20. Įvertinkite teiginius apie gautas iš pagrindinio banko 2004-2009 metais specialaus rūpinimosi naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

21. Įvertinkite teiginius apie Jūsų lojalumą pagrindiniam bankui 2004-2009 metais skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

22. Jūsų lytis ✪

23. Jūsų amžius? ✪

24. Jūsų gyvenamoji vieta? ✪

25. Šiuo metu Jūs? ✪

26. Koks Jūsų išsilavinimas? ✪

27. Jūsų vidutinės grynosios mėnesinės pajamos? ✪