Aptarnavimas internete

Anketa sudaryta ruosiant magistro baigiamaji darba.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Skambučiui telefonuTiesioginiam kontaktui (vykstate į įmonės buveinę)Rašote el. paštuTiesioginiam pokalbiui internetu (Live Chat)

TaipNe (pereikite prie 5 klausimo)

Mažiau negu 3 valandosPer 5-8 valandasDažniausiai kitą dieną nuo gavimo (12 -18 valandų)Daugiau nei po 18 valandų nuo gavimo, bet mažiau nei per 36 val.Daugiau nei per 36 val.Atsakymo dažniausiai nesulaukiate

Teigiamai (visuomet gaunu tikslius ir išsamius atsakymus)Patenkinamai (kartais gaunu netikslius atsakymus)Neigiamai (dažnai gaunu neišsamius/nekonkrečius atsakymus)

TaipNeIš dalies

Tai labai priimtinaLabiau priimtina nei nepriimtinaMan tai nepriimtina

tik internete;dažniau internete negu kitur;ir internete, ir kituose šaltiniuose;dažniau tradiciniuose šaltiniuose (parodos, laikraščiai, bukletai, TV);tik tradiciniuose šaltiniuose;kita.

nepakankamas prekių savybių išskleidimas elektroninėje erdvėje (preke norisi paliesti)asmens duomenų pateikimo nesaugumas;reikiamų žinių apie elektroninę komercija ir jos naudojimosi būdus nebuvimas;prekė yra brangesnė, perkant internetu;nesaugus apmokėjimas;sudėtingumas;kita.

TaipNeGalbūt

Aptarnavimas internete

1. Kokiam bendravimo būdui teikiate pirmenybę kontaktuodamas su įmone:

2. Ar esate kontaktavęs internetu su vienos ar kitos įmonės atstovais?

3. Kaip greitai dažniausiai sulaukiate atsakymo el. pastu?

4. Kaip vertinate kompanijos atstovų atsakymus į Jūsų elektronines užklausas?

5. Ar sukelia problemų faktas, jeigu bendravimas vyksta tik elektroniniais kanalais?

6. Kaip vertintumėte galimybę su įmonės atstovais komunikuoti "online" (Live Chat) būdu?

7. Kur dažniausiai ieškote informacijos apie prekes ar paslaugas?

8. Pažymėkite Jūsų manymu svarbius elektroninės prekybos trūkumus: (pasirinkite iki 3 variantų)

9. Ar sutinkate, jog pardavėjai internete maloniau aptarnauja pirkėjus:

Ar naudotumėtės programinės įrangos produkto instaliavimo ir konfigūravimo paslauga nuotoliniu būdu?