UserEvelina1219
Vieša
Pranešti

AB „Audimas“ aptarnavimo kokybės vertinimas Šiaulių miesto parduotuvės atvejis

Gerbiamas Respondente,

Kviečiame Jus sudalyvauti apklausoje, kurios pagrindinis tikslas – įvertinti AB „Audimas“ aptarnavimo kokybę.

Šis tyrimas yra atliekamas Vilniaus Universiteto Šiaulių Akademijos studentės Evelinos Pranskūnaitės. Tyrimo rezultatai bus apibendrinti ir panaudoti rašant baigiamąjį darbą „AB „Audimas“ aptarnavimo kokybės vertinimas“.

Šio tyrimo rezultatų anonimiškumas yra garantuojamas. Prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus pasirinkus vieną (ar kelis, jei nurodyta) iš galimų atsakymų ir pažymėti X ar įrašyti savo atsakymą.

Pirma įvertinti reikia laukiamos kokybės lygmenį, paskui – patirtos.

1. Laukiamas kokybės lygmuo. Aptarnavimo kokybės dimensijos ir savybės. Kiekvienoje eilutėje pasirinkite Jums tinkamą variantą.
Visiškai nesutinkuNesutinkuAbejojuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonę lengva pasiekti nuosavu ir viešuoju transportu
Parduotuvės interjeras yra patrauklus
Įmonė taiko nuolaidas ir specialius pasiūlymus
Darbuotojai yra tvarkingai apsirengę
Įmonė turi ir siūlo tai, ko pageidauja vartotojai
Parduotuvės darbo laikas patogus
Įmonė suteikia paslaugą laiku
Paslaugos teikimo kokybė nepasikeičia priklausomai nuo aptarnaujamo asmens
Suteikiama tokia paslauga, kokia buvo pažadėta
Informacija suteikiama be klaidų.
Suteikiama garantija
Darbuotojai aptarnauja greitai
Darbuotojai visada noriai padeda klientams
Darbuotojai visada turi laiko atsakyti į lankytojų klausimus
Darbuotojai greitai išsprendžia iškilusią problemą
Darbuotojai ieško alternatyvų
Darbuotojų elgesys leidžia pasijausti užtikrintiems dėl rezultato (t. y. sėkmingo paslaugos suteikimo)
Darbuotojai visuomet elgiasi mandagiai
Darbuotojai turi užtektinai žinių, jog būtų suteikiamos kokybiškos paslaugos
Kiekvienas klientas yra aptarnaujamas individualiai, dėmesys yra skiriamas tik vienam klientui
Darbo valandos yra patogios
Darbuotojai nuoširdžiai domisi svarbiausiais klientų interesais
Darbuotojai suvokia ypatingus klientų poreikius
2. Patirtos kokybės lygmuo. Aptarnavimo kokybės dimensijos ir savybės. Kiekvienoje eilutėje pasirinkite Jums tinkamą variantą.
Visiškai nesutinkuNesutinkuAbejojuSutinkuVisiškai sutinku
Įmonę lengva pasiekti nuosavu ir viešuoju transportu
Parduotuvės interjeras yra patrauklus
Įmonė taiko nuolaidas ir specialius pasiūlymus
Darbuotojai yra tvarkingai apsirengę
Įmonė turi ir siūlo tai, ko pageidauja vartotojai
Parduotuvės darbo laikas patogus
Įmonė suteikia paslaugą laiku
Paslaugos teikimo kokybė nepasikeičia priklausomai nuo aptarnaujamo asmens
Suteikiama tokia paslauga, kokia buvo pažadėta
Informacija suteikiama be klaidų.
Suteikiama garantija
Darbuotojai aptarnauja greitai
Darbuotojai visada noriai padeda klientams
Darbuotojai visada turi laiko atsakyti į lankytojų klausimus
Darbuotojai greitai išsprendžia iškilusią problemą
Darbuotojai ieško alternatyvų
Darbuotojų elgesys leidžia pasijausti užtikrintiems dėl rezultato (t. y. sėkmingo paslaugos suteikimo)
Darbuotojai visuomet elgiasi mandagiai
Darbuotojai turi užtektinai žinių, jog būtų suteikiamos kokybiškos paslaugos
Kiekvienas klientas yra aptarnaujamas individualiai, dėmesys yra skiriamas tik vienam klientui
Darbo valandos yra patogios
Darbuotojai nuoširdžiai domisi svarbiausiais klientų interesais
Darbuotojai suvokia ypatingus klientų poreikius
3. Jūsų lytis?
4. Jūsų amžius: