LOJALUMO PROGRAMŲ NAUDŲ POVEIKIO PASITENKINIMUI LOJALUMO PROGRAMA VERTINIMAS GROŽIO PREKIŲ SEKTORIAUS PAVYZDŽIU

Gerbiamas respondente,

kviečiame Jus dalyvauti tyrime, kurio tikslas – įvertinti vartotojų pasitenkinimą grožio prekių lojalumo programų teikiamomis naudomis. Apklausos duomenys bus naudojami tik moksliniais tikslais, užtikrinant visišką respondentų anonimiškumą. 

Atsakydami į klausimus, galvokite apie vieną Jūsų mėgstamiausią kosmetikos ir kūno priežiūros priemonių parduotuvę, kurioje šias prekes perkate pakartotinai, ir, kurios lojalumo programoje dalyvaujate (pvz., turite jos nuolaidų ar privilegijų kortelę). Ši parduotuvė gali turėti tiek fizinę, tiek elektroninę prekybos vietą. Tokių parduotuvių pavyzdžiais galėtų būti „DOUGLAS“ (www.douglas.lt), KRISTIANA (www.kristiana.lt ), DROGAS (www.drogas.lt), KOSMADA (www.kosmada.lt ), EUROKOS (www.eurokos.lt), THE BODY SHOP (www.thebodyshop.lt) ir kt. 

Svarbi pastaba: jeigu nesate nė vienos grožio prekių parduotuvės (fizinės ar internetinės) lojalumo programos narys (-ė), maloniai prašome, apklausos netęsti. 

Dėkojame už Jūsų skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Dalyvaudamas (-a) lojalumo programoje aš gaunu finansinę naudą (nuolaidos prekėms, prekių grupėms, momentinė ar kaupiamoji nuolaida ir pan).

2. Dalyvaudamas (-a) lojalumo programoje aš išleidžiu mažiau pinigų grožio prekėms įsigyti.

3. Dalyvavimas lojalumo programoje man leidžia gauti didesnę vertę už tą pačią kainą.

4. Be lojalumo programos už tuos pačius produktus sumokėčiau kur kas daugiau.

5. Lojalumo programos pasiūlymai yra lengvai pasiekiami ir aiškiai suprantami.

6. Lojalumo programos naudojimas (programėlė, kortelė ir kt.) yra patogus.

7. Dalyvavimas lojalumo programoje man leidžia sutaupyti laiko: dėka parduotuvės ar prekių ženklo pateikiamų pasiūlymų apie lojalumo kortelės suteikiamas naudas, man nereikia skirti papildomai pastangų geriausiems pasiūlymams rasti.

8. Dalyvaudamas (-a) lojalumo programoje, man patogiu būdu (el. paštu, trumposiomis žinutėmis ir kt.) gaunu informaciją apie parduotuvės ar prekių ženklo siūlomus produktus, akcijas, išskirtinius pasiūlymus.

9. Dalyvavimas lojalumo programoje man suteikia malonią patirtį (pvz., džiaugiuosi gavęs personalizuotus pasiūlymus, nuolaidas, išskirtines privilegijas ir kt.).

10. Lojalumo programos pasiūlymai man suteikia teigiamas emocijas (pvz., kai gaunu man skirtus pasiūlymus, dovanėles ir kt.).

11. Naudodamasis (-i) lojalumo programos specialiais pasiūlymais (pvz. akcijomis) atskiriems produktams, aš įsigyju produktų, kurių be specialių pasiūlymų aš tikrai nebūčiau įsigyjęs (-usi).

12. Man įdomu dalyvauti lojalumo programos žaidimuose.

13. Dalyvavimas lojalumo programoje man leidžia jaustis vertinamu klientu.

14. Dalyvaudamas (-a) lojalumo programoje jaučiuosi turintis (-i) daugiau privilegijų, nei kiti.

15. Lojalumo programos pasiūlymai dažnai būna pritaikyti mano individualiems poreikiams.

16. Dalyvavimas lojalumo programoje stiprina mano ryšį su šia parduotuve ar prekės ženklu.

17. Lojalumo programos teikiamos naudos lemia, kad šią parduotuvę ar prekių ženklą renkuosi dažniau, nei kitus.

18. Planuoju ir toliau aktyviai naudotis šios parduotuvės ar prekių ženklo lojalumo programa.

19. Rekomenduoju šią lojalumo programą kitiems.

20. Jūsų lytis.

21. Jūsų amžius.

22. Jūsų vidutinės mėnesinės pajamos.