Dirbtinio intelekto sprendimų, taikomų vartotojų lojalumo formavimui elektroninėje prekyboje, vertinimo klausimynas

Gerbiamas respondente,

esu Kauno technologijos universiteto Panevėžio technologijų ir verslo fakulteto, baigiamojo kurso magistrantė. Atlieku mokslinį tyrimą, kurio tikslas – įvertinti skirtingų dirbtinio intelekto sprendimų, taikomų elektroninėje prekyboje, sąsajas su vartotojų lojalumu.

Maloniai kviečiame Jus užpildyti klausimyną, jeigu per pastaruosius 3 mėnesius bent kartą pirkote prekių ar paslaugų elektroninėje parduotuvėje.

Remdamiesi savo asmenine apsipirkimo elektroninėse parduotuvėse patirtimi, išreikškite požiūrį į kiekvieną pateiktą teiginį, pasirinkdami vieną iš penkių atsakymo variantų – nuo „Visiškai nesutinku“ iki „Visiškai sutinku“.

Apklausa yra anoniminė. Surinkti duomenys bus naudojami tik magistro baigiamojo darbo tyrimo tikslais, o rezultatai pateikiami apibendrintai.

Ačiū, kad skiriate laiko ir prisidedate prie tyrimo!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Atsakymai renkami iki
Numatoma atsakymo trukmė

Kaip dažnai per 3 paskutiniuosius mėnesius apsiperkote elektroninėse parduotuvėse?

I. DIRBTINIO INTELEKTO SPRENDIMAI ELEKTRONINĖJE PREKYBOJE. Šioje dalyje siekiama išsiaiškinti, su kokiais dirbtinio intelekto sprendimais susiduriate apsipirkdami elektroninėse parduotuvėse. Prašome įvertinti toliau pateiktus teiginius, remiantis savo apsipirkimo elektroninėse parduotuvėse patirtimi: 1 - visiškai nesutinku; 2 - nesutinku; 3 - nei sutinku, nei nesutinku; 4 - sutinku; 5 - visiškai sutinku.

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
1. Pastebiu, kad elektroninėse parduotuvėse man pateikiamos nuolaidos yra pritaikytos pagal mano ankstesnius pasirinkimus.
2. Pastebiu, kad elektroninėje parduotuvėje man rodomas turinys keičiasi atsižvelgiant į anksčiau peržiūrėtas prekes ar dominančias prekių kategorijas.
3. Elektroninėse parduotuvėse man pateikiami pasiūlymai yra pritaikyti pagal mano ankstesnius pirkimus.
4. Įsidėjus prekę į pirkinių krepšelį, elektroninė parduotuvė man pasiūlo papildomų su pasirinkta preke susijusių produktų.
5. Peržiūrint konkrečią prekę, elektroninė parduotuvė man pasiūlo panašių arba su ja susijusių produktų.
6. Elektroninėse parduotuvėse tenka naudotis automatizuotomis pagalbos priemonėmis (pvz., pokalbių robotais, virtualiais asistentais).
7. Elektroninėse parduotuvėse automatizuotos pagalbos priemonės aiškiai ir suprantamai pateikia atsakymus į mano užduodamus klausimus.
8. Elektroninėse parduotuvėse automatizuota pagalba teikiama ir ne klientų aptarnavimo darbo valandomis.
9. Pastebiu, kad elektroninėse parduotuvėse man siūlomos prekės, kurių anksčiau neieškojau, tačiau kurios atitinka mano poreikius.
10. Pastebiu, kad elektroninėse parduotuvėse man siūlomos prekės atitinka mano įprastai pasirenkamas prekės savybes (pvz., dydį, spalvą ar kitas charakteristikas).
11. Pastebiu, kad elektroninėse parduotuvėse man pateikiami pasiūlymai keičiasi atsižvelgiant į tai, kokių prekių pastaruoju metu ieškojau.
12. Elektroninėse parduotuvėse galiu matyti, ar mano pasirinkta prekė yra sandėlyje.
13. Elektroninėse parduotuvėse galiu stebėti, kaip keičiasi mano užsakymo vykdymo būsena.
14. Elektroninėse parduotuvėse man nurodoma numatoma užsakymo pristatymo data.
15. Dirbtinio intelekto sukurta elektroninių parduotuvių reklama labiau patraukia mano dėmesį nei įprasta reklama.
16. Pastebiu, kad elektroninėse parduotuvėse man pateikiama reklama yra susijusi su mano ankstesniais pirkiniais.
17. Naršydamas (-a) internete, pastebiu reklamas, kuriose pateikiamos anksčiau mano peržiūrėtos prekės.

II. VARTOTOJO PATIRIAMA VERTĖ (NAUDA). Šioje dalyje siekiama nustatyti, kokią naudą Jums suteikia elektroninėse parduotuvėse taikomi dirbtinio intelekto sprendimai. Prašome įvertinti toliau pateiktus teiginius: 1 - visiškai nesutinku; 2 - nesutinku; 3 - nei sutinku, nei nesutinku; 4 - sutinku; 5 - visiškai sutinku.

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
18. Elektroninių parduotuvių pateikiami pasiūlymai padeda man lengviau rasti ieškomas prekes.
19.Elektroninių parduotuvių pateikiami pasiūlymai padeda man išvengti netinkamų prekių pasirinkimo.
20. Elektroninių parduotuvių pateikiami pasiūlymai padeda man išsirinkti tinkamiausią prekę iš kelių alternatyvų.
21. Elektroninių parduotuvių pateikiami individualizuoti pasiūlymai padeda sutaupyti laiko ieškant prekių.
22. Elektroninėse parduotuvėse pateikiamos prekių rekomendacijos padeda man greičiau rasti tinkamas prekes.
23. Elektroninėse parduotuvėse pateikiami man pritaikyti pasiūlymai palengvina prekių pasirinkimą esant dideliam asortimentui.
24. Naudodamasis (-i) elektroninių parduotuvių automatizuotomis pagalbos priemonėmis (pvz., pokalbių robotais ar virtualiais asistentais), gaunu atsakymus į man rūpimus klausimus.
25. Naudodamasis (-i) elektroninių parduotuvių automatizuotos pagalbos priemonėmis, atsakymus į pateiktus klausimus gaunu greitai
26. Elektroninių parduotuvių automatizuotos pagalbos priemonių pateikiama informacija yra tiksli.
27. Elektroninėse parduotuvėse pateikiama informacija apie prekių prieinamumą padeda išvengti užsakymų, kurių parduotuvė negalėtų įvykdyti.
28. Elektroninėse parduotuvėse pateikiama užsakymo būsenos informacija leidžia man aiškiai suprasti, kuriame vykdymo etape yra mano užsakymas.
29. Elektroninėse parduotuvėse pateikiama numatoma pristatymo data atitinka faktinį prekės pristatymo laiką.
30. Elektroninėse parduotuvėse pateikiami man pritaikyti pasiūlymai padeda rasti prekių palankesnėmis kainomis.
31. Elektroninėse parduotuvėse man pritaikytos nuolaidos suteikia galimybę sutaupyti perkant prekes.
32. Elektroninėse parduotuvėse man pritaikyti pasiūlymai padeda išvengti išlaidų prekėms, kurios neatitinka mano poreikių.
33. Elektroninėse parduotuvėse man pateikiamos prekių rekomendacijos dažniausiai pateisina mano lūkesčius.
34. Esu patenkintas (-a) elektroninėse parduotuvėse gaunama pagalba, kai į mano klausimus atsako pokalbių robotai ar virtualūs asistentai.
35. Man patinka, kai elektroninės parduotuvės pasiūlo prekių pagal mano ankstesnius pirkinius ar peržiūrėtas prekes.
36. Esu patenkintas (-a) tuo, kaip elektroninėse parduotuvėse pateikiama informacija apie mano užsakymo vykdymą.
37. Teigiamai vertinu savo apsipirkimo patirtį elektroninėse parduotuvėse, kurios pateikia man asmeniškai pritaikytus pasiūlymus.

III. PASITENKINIMAS. Šioje dalyje siekiama įvertinti Jūsų pasitenkinimą apsipirkimo elektroninėse parduotuvėse patirtimi. Prašome įvertinti toliau pateiktus teiginius: 1 - visiškai nesutinku; 2 - nesutinku; 3 - nei sutinku, nei nesutinku; 4 - sutinku; 5 - visiškai sutinku.

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
33. Elektroninėse parduotuvėse man pateikiamos prekių rekomendacijos dažniausiai pateisina mano lūkesčius.
34. Esu patenkintas (-a) elektroninėse parduotuvėse gaunama pagalba, kai į mano klausimus atsako pokalbių robotai ar virtualūs asistentai.
35. Man patinka, kai elektroninės parduotuvės pasiūlo prekių pagal mano ankstesnius pirkinius ar peržiūrėtas prekes.
36. Esu patenkintas (-a) tuo, kaip elektroninėse parduotuvėse pateikiama informacija apie mano užsakymo vykdymą.
37. Teigiamai vertinu savo apsipirkimo patirtį elektroninėse parduotuvėse, kurios pateikia man asmeniškai pritaikytus pasiūlymus.

IV. PASITIKĖJIMAS. Šioje dalyje siekiama išsiaiškinti, kiek pasitikite elektroninėmis parduotuvėmis. Prašome įvertinti toliau pateiktus teiginius: 1 - visiškai nesutinku; 2 - nesutinku; 3 - nei sutinku, nei nesutinku; 4 - sutinku; 5 - visiškai sutinku.

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
38. Tikiu, kad elektroninės parduotuvės atsakingai naudoja mano asmens duomenis personalizuotiems pasiūlymams pateikti.
39. Pasitikiu elektroninėse parduotuvėse pateikiamomis prekių rekomendacijomis, net jei jų pats (-i) neieškojau.
40. Manau, kad elektroninėse parduotuvėse nurodoma informacija apie prekių likučius yra teisinga.
41. Tikiu, kad elektroninėse parduotuvėse man siūlomos prekės parenkamos atsižvelgiant į mano poreikius, o ne vien į parduotuvės siekį daugiau parduoti.
42. Jaučiuosi saugiai pateikdamas (-a) savo asmens duomenis elektroninėms parduotuvėms,, kad gaučiau asmeniškai man pritaikytus pasiūlymus.

V. VARTOTOJŲ LOJALUMAS ELEKTRONINĖJE PARDUOTUVĖJE. Šioje dalyje siekiama išsiaiškinti Jūsų požiūrį į elektronines parduotuves, kuriose dažniausiai apsiperkate, ir apsipirkimo įpročius. Prašome įvertinti toliau pateiktus teiginius: 1 - visiškai nesutinku; 2 - nesutinku; 3 - nei sutinku, nei nesutinku; 4 - sutinku; 5 - visiškai sutinku.

1 Visiškai nesutinku2 Nesutinku3 Nei sutinku, nei nesutinku4 Sutinku5 Visiškai sutinku
43. Jei kelios elektroninės parduotuvės siūlo panašias prekes, pirmenybę teikiu tai, kurioje įprastai apsiperku.
44. Elektroninę parduotuvę, kurioje dažniausiai apsiperku, rekomenduočiau ir kitiems.
45. Net ir esant panašiems konkurentų pasiūlymams, esu linkęs (-usi) rinktis savo mėgstamą elektroninę parduotuvę.
46. Esu ne kartą pirkęs (-usi) toje pačioje elektroninėje parduotuvėje.
47. Ateityje ketinu ir toliau pirkti elektroninėje parduotuvėje, kurioje dažniausiai apsiperku.
48. Pirkdamas (-a) tos pačios kategorijos prekes internetu, dažnai grįžtu į tą pačią elektroninę parduotuvę.

VI. SOCIALINĖS IR DEMOGRAFINĖS CHARAKTERISTIKOS.

49. Jūsų lytis

50. Jūsų amžius

51. Jūsų išsilavinimas

52. Kokios yra asmeninės Jūsų vidutinės mėnesio pajamos, atskaičius mokesčius ("į rankas")?