Sporto klubo "Orionas" paslaugų kokybės vertinimas

Sveiki, esu Kauno kolegijos, Vadybos ir ekonomikos fokulteto, Sporto vadybos, trečio kurso studentė. Atlieku anoniminį sporto klubo klientų tyrimą, nustatantį sporto klubo "Orionas" teikiamų paslaugų kokybę.  Labai svarbi yra Jūsų nuomonė, apie laukiamą ir patirtą kokybę šiame sporto klube. Jūsų atsakymai konfidencialūs, jie bus naudojami profesiniam bakalauro baigiamąjam darbui atlikti, statistiniams apibendrinimams nustatyti. Maloniai prašome užpildyti šią anketą, atsakant į kiekvieną klausimą. Ačiū.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip Jums svarbūs šie kriterijai renkantis sporto klubus?

1 (Visiškai nesvarbu)2 (Nesvarbu)3 (Neturiu nuomonės)4 (Svarbu)5 (Labai svarbu)
Sporto klubo vardas
Esamas inventorius
Papildomos paslaugos teikiamos sporto klube
Dirbančio personalo kvalifikacija
Klubo dizainas
Treniruoklių būklė
Sporto klubo vieta

2. Ką Jūs laikote kokybiškomis paslaugomis? ✪

3. Kodėl pasirinkote sportuoti, sporto klube "Orionas"? ✪

4. Ar šis sporto klubas yra tai, ką Jūs drąsiai galite rekomenduoti draugams?

5. Ar Jums priimtinos „Oriono“ paslaugų kainos?

6. Kiek kartų esate įsigijęs/usi narystę šiame ir sporto klube?

7. Kaip manote, ar sporto klubas atsižvelgia į klientų poreikius? ✪

8. Kaip manote, ką galima būtų patobulinti, kad būtų pagerinti klientų poreikiai? (Galimi 1-3 atsakymo variantai) ✪

9. Kokių paslaugų pasigendate sporto klube? (galimi 1-3 atsakymo variantai) ✪

10. Įvertinkite lauktą sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 6 - labai gera): požymis "Patikimumas" ✪

1 (labai bloga)2 (bloga)3 (Neturiu nuomonės)4 (Vidutiniška)5 (Gera)6 (Labai gera)
1. Sutarti darbai vykdomi laiku
2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas
3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto
4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją
5. Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai
6. Darbuotojai visada pasiruošę ir norintys padėti
7. Organizacija kelia pasitikėjimą
8. Darbuotojai turi reikiamų žinių atsakyti į klausimus
9. Malonus, draugiškas personalas
10. Suteikia individualų dėmesį
11. Naudoja modernią įrangą
12. Reklaminės priemonės yra vizualiai patrauklios

11. Įvertinkite patirtą sporto klubo teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 6 - labai gera): požymis "Patikimumas" ✪

1 (labai bloga)2 (bloga)3 (Neturiu nuomonės)4 (Vidutiniška)5 (Gera)6 (Labai gera)
1. Sutarti darbai vykdomi laiku
2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas
3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto
4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją
5. Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai
6. Darbuotojai visada pasiruošę ir norintys padėti
7. Organizacija kelia pasitikėjimą
8. Darbuotojai turi reikiamų žinių atsakyti į klausimus
9. Malonus, draugiškas personalas
10. Suteikia individualų dėmesį
11. Naudoja modernią įrangą
12. Reklaminės priemonės yra vizualiai patrauklios

12. Ar fizinis aktyvumas yra svarbus jūsų gyvenime?

13. Kaip vertinate savo fizinę būklę?

14. Jūsų lytis

15. Jūsų amžius?

16. Kokios vidutinės Jūsų pajamos per mėnesi vienam šeimos nariui?