Konfliktų valdymas draudimo bendrovėse

Esu Vilniaus kolegijos Ekonomikos fakulteto VI kurso studentė. Rašau diplominį darbą apie konfliktų valdymo efektyvumą uždarojoje akcinėje draudimo bendrovėje „ERGO Lietuva“. Šio tyrimo tikslas – ištirti klientų nuomonę apie įvykstančius konfliktus tarp klientų ir draudimo įmonės darbuotojų. Dėkoju už Jūsų sugaištą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Kokiame mieste gyvenate?

Ar naudojatės draudimo paslaugomis?

Jeigu taip, tai kokiomis draudimo paslaugomis naudojatės?

Ar turėjote konfliktų su draudimo įmonės darbuotojais?

Kokios draudimo bendrovės paslaugomis naudojatės?

Dėl kokių priežasčių kilo konfliktas?

Ar jums konfliktą išspręsti padėjo aukštesnes pareigas užimantis darbuotojas?

Ar dėl kilusio konflikto Jūsų nuomonė apie bendrovę pasikeitė?

Kokį sprendimą priėmėte įvykus konfliktui?

Ar manote, kad efektyvesnis klientų aptarnavimas padėtų draudimo bendrovei išvengti konfliktų?