Elektroninių bankininkystės sistemų vertinimas Lietuvoje

Anketa yra anoniminė ir duomenys nebus viešinami. Šią anketą siekiama sužinoti žmonių nuomonę apie elektroninę bankininkystę.

Anketinės apklausos rezultatai reikalingi biagiamojo darbo tyrimui.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė apie 1 valandą

a) Taipb) Ne

a) Nepasitikite elektroninių operacijų saugumu;b) Neturite pakankamai informacijos apie elektroninės bankininkystės teikiamas galimybes bei paslaugasc) Neturite galimybės naudotis internetu, kt. technologijomis, kurios reikalingos, norint naudotis elektronine bankininkysted) Elektroninės bankininkystės paslaugų naudojimas nesuprantamas ir sudėtingas;e) Nėra poreikio naudotis tokiomis paslaugomis;g) Kitos priežastys

a) Taipb) Ne

a) Manote, kad galite prarasti pinigus, dėl galimų neteisėtų kitų asmenų įsibrovimų į bankų informacines sistemasb) Manote, kad galite prarasti visus pinigus, jei netikėtai prarasite mokėjimo kortelę ar pan.c) Manote, kad bankai teikdami elektronines paslaugas nepakankamai užtikrina asmeninės informacijosd) Kitos priežastys

a) Patogu, galimybė naudotis 24 val. per parą, bet kurb) Mažesni paslaugų įkainiaic) Sutaupomas laikas, išvengiama stovėjimo eilėjed) Šios paslaugos patikimesnės už tradicinesf) Siūlomų elektroninės bankininkystės paslaugų asortimentas yra platusg) Kitos priežastys

a) Gauti informaciją apie banko sąskaitų (mokėjimo kortelių) likučius, užsakyti sąskaitų ataskaitasb) Atlikti vietinius, tarptautinius mokėjimo pervedimus, mokėti mokesčius už paslaugas;c) Vykdyti užsienio valiutos pirkimą-pardavimą;d) Sudaryti periodinių mokėjimų, tiesioginio debeto, indėlių sutartis;e) Sumokėti už suteiktas paslaugas, įsigytas prekes interneto parduotuvėse;f) Atlikti operacijas su vertybiniais popieriais;g) Kita.

a) Taipb) Ne

a) Taip, ji bus plėtojama ateityjeb) Ne, ji nepasiteisins, tai nesauguc) Neturiu nuomonės

a) kodų kortelę;b) kodų generatorių;c) kita;

a) Bankai turėtų, aktyviau informuoti klientus apie elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas;b) Bankai turėtų daugiau rūpintis elektroninės bankininkystės teikiamų paslaugų saugumu;c) Išspręsti reikiamų priemonių (kompiuterių, internetinio ryšio ir pan.) trūkumą;d) Mažinti paslaugų kainase) Kiti pasiūlymai.

a) Didmiesčio gyventojasb) Miestelio gyventojasc) Kaimo gyventojas

a) Vyrasb) Moteris

Elektroninių bankininkystės sistemų vertinimas Lietuvoje

Ar žinote apie elektroninės bankininkystės paslaugas?

Ar naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis? (Jei atsakėte taip pereikite prie 4 klausimo)

Jei nesinaudojate elektroninės bankininkystės paslaugomis, tai dėl kokių priežasčių? (galimi keli atsakymo variantai)

Kokio banko elektroninėmis paslaugomis naudojatės? Pasirinkite pagrindinį Jūsų elektroninės bankininkystės paslaugų tiekėją.

Ar pasitikite teikiamomis elektroninės bankininkystės paslaugomis? Jei atsakėte taip, pereikite prie 6 klausimo

Jei nepasitikite elektroninės bankininkystės paslaugomis, tai dėl kokių priežasčių? (galimi keli atsakymo variantai)

Jei naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis, tai kokiomis? (galimi keli atsakymo variantai)

Kokios priežastys paskatino naudotis elektroninės bankininkystės paslaugomis? (galimi keli atsakymo variantai)

Ar Jūs tenkina teikiamos elektroninės bankininkystės paslaugos?

Kokiais tikslais dažniausiai naudojate elektroninę bankininkystę? (galimi keli atsakymo variantai)

Kiek laiko naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis?

Ar jums pakanka informacijos apie elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas?

Šaltiniai, iš kurių jūs norėtumėte gauti informaciją apie elektroninės bankininkystės paslaugas? (galimi keli atsakymo variantai)

Kaip vertinate balais nuo 1 iki 3 bankų teikiamas elektroninės bankininkystės paslaugos? a) Klientų informavimas apie bankų teikiamas elektronines paslaugas

b) Elektroninės bankininkystės sistemų suprantamumas vartotojams

c) Elektroninės bankininkystės sistemų patogumas vartotojams

d) Elektroninių operacijų saugumas

e) Banko darbuotojų atsakinėjimas į klientų užklausas telefonu, elektroniniu paštu

f) Bankų teikiamų elektroninių paslaugų spektras

Kaip manote ar elektroninė bankininkystė turi perspektyvų populiarėti ateityje?

Prisijungdami prie internetinio banko Jūs naudojatės? (galite pasirinkti keletą variantų)?

Kokių turite pasiūlymų kaip pagerinti ir išpopuliarinti elektroninės bankininkystės paslaugas? (galimi keli atsakymo variantai)

Jūsų amžius:

Jūsų socialinė padėtis:

Jūsų išsilavinimas:

Jūsų gyvenamoji vieta:

Jūsų lytis: