UAB „Lidl Lietuva“ Vartotojų lojalumo formavimas

Gerb. Respondente, esu baigiamojo kurso studentas, atliekantis tyrimą, kurio tikslas išanalizuoti prekybos tinklo „Lidl“ savo parduotuvėse taikomas klientų lojalumo priemones. Apklausa anoniminė. Jūsų užpildytos anketos duomenimis naudosis tik tyrėjas, jie niekur nebus skelbiami taip, kad būtų galima atpažinti Jūsų asmenį. Maloniai kviečiame dalyvauti apklausoje. Ji padės pasiekti nustatytą tyrimo tikslą.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe (pereikite prie 10 klausimo)

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Parduotuvės vardo žinomumas

Parduotuvės vietos patogumas

Platus prekių pasirinkimas

Vykdomos akcijos

Tinkamas prekių kainos ir kokybės santykis

Profesionalus, malonus aptarnavimas

Kolegų, artimųjų, draugų rekomendacijos

Daug parduotuvės ir jos prekių reklamos

Patogus, tvarkingas prekių išdėstymas

Prekybos vietos švara, interjeras, modernumas ir pan.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Turiu parduotuvės „Lidl“ mobilią programę, visada žinau apie nuolaidas

Patogi parduotuvės dislokacija

Didelis prekių ženklų ir prekių pasirinkimas

Patogus parduotuvių darbo laikas

Tvarkingas ir patogus prekių išdėstymas

Jauki ir patraukli parduotuvių aplinka

Pardavėjai kompetentingi, gali išsamiai pakonsultuoti

Malonus ir šiltas aptarnavimas

Patrauklus ir priimtinas prekių kainos ir kokybės santykis

Patraukli ir įtaigi parduotuvės „Lidl“ reklama spaudoje, internete

Apsipirkti „Lidl“ man rekomendavo kolegos ir draugai

Prekėms nuolaidos suteikiamos sąžiningai (prieš paskelbiant nuolaidas kainos nesukeliamos)

Lyginant su kitomis tokiomis parduotuvėmis, „Lidl“, yra akivaizdžiai geresnė

Perku iš įpročio

Ankstesnė teigiama patirtis

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Spausdintų leidinių

Reklamos masinės informacijos priemonėse

Parduotuvės „Lidl“ internetinio puslapio

Turiu mobilią „Lidl“ programėlę

Draugų ir kolegų rekomendacijų

Atsitiktinai, užėjęs į parduotuvę

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Dalyvauju įvairiuose konkursuose, kuriuos organizuoja „Lidl“ ir kur galima laimėti prizą

Stebiu ir laukiu parduotuvės „Lidl“ akcijų ir nuolaidų pasirodymo

Parduotuvės „Lidl“ mobiliojoje programėlėje gaunu naujausią informaciją apie nuolaidas ir akcijas

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Padeda lengviau rasti ir įsigyti reikalingų prekių mažesnėmis kainomis

Tai tik dar mobilioji programėle telefone

Leidžia pasijusti, kad parduotuvei „Lidl“ esate svarbus ir rūpimas klientas

Taupo laiką ieškant kitų alternatyvių pasiūlymų ir palengvina sprendimą pirkti

Mane erzina parduotuvės „Lidl“ programėlės siunčiami pranešimai

Beveik visada pasinaudoju pasiūlymais, kuriuos teikia parduotuvė „Lidl“

Pasiūlymais naudojuoi tik kai yra poreikis prekei

„Lidl“ teikiami pasiūlymai skatina Jus neieškoti prekes pas konkurentus

Programėlė leidžia man susidaryti optimalų pirkinių sąrašą (pereikite prie 11 klausimo)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Anksčiau nieko apie šią parduotuvę nežinojau

Prekes, kurios man reikalingos paprastai perku kitose parduotuvėse, turguje

Prekės parduotuvėje „Lidl“ yra žemos kokybės

Galvojate, jog „Lidl“ parduotuvė yra nepatikima dėl menko žinomumo

Jus netenkina parduotuvės „Lidl“ asortimentas

Apie „Lidl“ parduotuvę ir jos asortimentą yra per mažai reklamos

Niekas iš mano kolegų, draugų, pažįstamų „Lidl“ parduotuvėje neapsipirkinėja

MoterisVyras

18 – 25 metai26 – 35 metai36 – 45 metaidaugiau nei 45 metai

VidurinisSpecialusAukštasis koleginisAukštasis universitetinis

UAB „Lidl Lietuva“ Vartotojų lojalumo formavimas

1 Ar esate Lidl klientas?

2. Kas Jums svarbiausia apsiperkant parduotuvėje

3. Kokią vidutiniškai pinigų sumą išleidžiate vieno apsipirkimo metu "Lidl"?

4. Kaip dažnai lankotės „Lidl“ parduotuvėje?

5. Parduotuvėje „Lidl“ Jūs perkate ir planuojate pirkti ateityje nes:

6. Įvertinkite tikimybę, kad parduotuvę „Lidl“ Jūs rekomenduosite kolegoms, draugams?

7. Apie akcijas ir, kitus pasiūlymus, kurie vyksta „Lidl“ parduotuvėje, Jūs sužinote iš:

8. Kokiomis parduotuvės „Lidl“ lojalumo programomis Jūs naudojatės?

9. Parduotuvės „Lidl“ mobilioji programėlė Jums:

10. Jūs nesate parduotuvės „Lidl“ klientas, nes:

11. Jūsų lytis

12. J9sų amžius

13. Jūsų išsilavinimas