UserZydrune45
Vieša
Pranešti

"X" įmonės teikiamų paslaugų tobulinimas

Tyrimą atlieka Marijampolės kolegijos studentė Žydrūnė Vaičiūnienė

Esu Marijampolės kolegijos, Įmonių ir įstaigų administravimo, ketvirto kurso studentė. Šio tyrimo rezultatai padės išsiaiškinti klientų nuomonę apie "X" baseine teikiamų paslaugų tobulinimo galimybes. Visi anketos duomenys bus naudojami rašant baigiamąjį darbą. Jums tinkamą atsakymą prašau pažymėkite.

Tyrimo tikslas - įvertinti teikiamų paslaugų svarbą bei tobulinimo galimybes. Jūsų nuomonė labai svarbi ir reikšminga.

Anketa anoniminė.

1. Kaip dažnai naudojatės baseino paslaugomis? (Atsakymą pažymėkite)
2. Išvardinkite, kokie veiksniai Jums daro įtaką, renkantis baseino paslaugas? (Atsakymus pažymėkite)
Labai svarbuSvarbuNesvarbu
Paslaugų suteikimo galimybė arčiau namų
Jaukus aplinkos interjeras
Platus paslaugų asortimentas
Kvalifikuoti specialistai išmanantys savo darbą
Aplinkos higiena
3. Dėl kokių priežasčių renkatės baseino paslaugas? (Atsakymus pažymėkite)
4. Koks pagrindinis veiksnys, Jums daro įtaką renkantis paslaugų tiekėją? (Atsakymus pažymėkite)
5. Kaip dažnai naudojatės teikiamomis paslaugomis? (Atsakymus pažymėkite)
Labai dažnaiDažnaiKartaisNesinaudoju
Baseino paslauga
Treniruotė baseine
Mažamečių vaikų žaidimo patalpa
Plaukimo takelio nuoma
Mini kavinė
Pirčių kompleksas
Viso baseino nuoma
6. Ar Jums svarbu įmonės personalas, renkantis teikiamą paslaugą? (Atsakymą pažymėkite)
7. Ar Jūs patenkintas įmonės personalo darbu ? (Atsakymus pažymėkite)
Visiškai nepatenkintasNepatenkintasDalinai patenkintasPatenkintasLabai patenkintas
Informatyvumas
Bendradarbiavimas
Kompetencija
Paslaugus aptarnavimas
Kultūringas bendravimas
Tvarkinga išvaizda
Pasitikėjimas
8. Su kuriomis įmonės personalo asmeninėmis savybėmis susidūrėte renkantis baseino paslaugą? (Atsakymus pažymėkite)
VisadaKartaisDažnaiNiekada
Nuoširdumas
Draugiškumas
Dėmesingumas
Pagalba
Empatija
Arogancija
Apatiškumas
9. Ar iškilo problemų renkantis baseino paslaugą? (Atsakymą pažymėkite)
10. Ar iškilusios problemos, renkantis baseino paslaugą, buvo išspręstos? (Atsakymą pažymėkite)
11. Ar įmonės teikiamas paslaugas rekomenduotumėte kitiems asmenims? (Atsakymą pažymėkite)
12. Ar Jus tenkina teikiamų baseino paslaugų lojalumo programa? (Atsakymą pažymėkite)
13. Ar renkantis baseino paslaugas, susipažinote su įmonės paslaugų asortimentu? (Atsakymą pažymėkite)
14. Ar Jus tenkina teikiamų baseino paslaugų darbo laikas? (I-V 8.00 – 17.00 val.) (Atsakymą pažymėkite)
15. Išvardinkite, kurios, Jūsų nuomone, įmonės personalo savybės turi įtakos paslaugų tobulinimui? (Atsakymus pažymėkite)
Labai svarbuSvarbuNesvarbu
Reagavimas (paslaugos suteikimas laiku)
Kompetentingumas (darbuotojų žinios ir įgūdžiai)
Patikimumas (duotų pažadų ištesėjimas)
Prieinamas paslaugų asortimentas (paslaugų kaina; lygių galimybių užtikrinimas; informavimas apie teikiamas paslaugas; gera paslaugų kokybė; įmonės artumas)
Paslaugumas (mandagus ir pagarbus darbuotojų elgesys)
Komunikabilumas (bendravimas vartotojui suprantama kalba; asmens išklausymas, norų supratimas)
16. Išvardinkite, kurios, Jūsų nuomone, savybės turi įtakos teikiamų paslaugų tobulinimui? (Atsakymus pažymėkite)
Labai svarbuSvarbuNesvarbu
Saugumas (informacijos konfidencialumas; asmeninis saugumas)
Pasitikėjimas ir vartotojo pažinimas (vartotojo poreikių analizė; vartotojų poreikių tenkinimas; atsižvelgimas į klientų reikalavimus; individualus požiūris į kiekvieną vartotoją)
Siūlomų paslaugų skaičius. (Pagrindinė kokybiška paslauga gali turėti remiančiąsias papildomas paslaugas, kurios priviliotų klientų)
Paslaugų hierarchija. (Šio veiksnio pagrindas paslaugų patrauklumas klientams ir įtaka pagrindinės paslaugos vartojimui)
Santykiai su klientais. (Klientas turėtų aiškiai žinoti paslaugų kainas, atsiskaitymo būdus, įmonės siūlomų paslaugų asortimentą, galimas taikomas lengvatas)
Inovacijos. (Naujovių diegimas, ieškoma naujų komponentų patenkinti klientą, bandoma eksperimentuoti)
Geografinio išdėstymo savitumas. (Lanksčiai prisitaikyti prie kliento ir paslaugų tinklą išdėstyti arti jo)
17. Jūsų lytis: (Atsakymą pažymėkite)
18. Amžius: (Atsakymą pažymėkite)
19. Jūs gyvenamoji vieta: (Atsakymą pažymėkite)
20. Jūsų išsilavinimas: (Atsakymą pažymėkite)
21. Jūsų socialinė padėtis: (Atsakymą pažymėkite)
22. Jūsų mėnesio pajamos per mėnesį: (Atsakymą pažymėkite)