"VIENO LANGELIO" PRINCIPO REALIZAVIMO TEORINĖS IR PRAKTINĖS PROBLEMOS. ŠIAULIŲ APSKRITIES VALSTYBINĖS MOKESČIŲ INSPEKCIJOS ATVEJIS

Dėkoju, kad sutikote atsakyti į šios anketos klausimus. Jūsų atsakymai padės įvertinti gyventojams teikiamas paslaugas Šiaulių apskrities VMI. Man svarbu Jūsų nuomonė apie aptarnavimo kokybę taikant „vieno langelio“ principą, žvelgiant iš mokesčių mokėtojo pozicijų. Anonimiškumas garantuojamas. Anketoje nėra teisingų arba neteisingų atsakymų. Jums tiesiog reikėtų pažymėti atsakymą, tiksliausiai atspindintį Jūsų nuomonę.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 58 minutės

a) Moterisb) Vyras

a) Vidurinisb) Aukštasis neuniversitetinisd) Šiuo metu studijuojuc) Aukštasis universitetinis

a) Įmonės vadovas/verslininkas b) Buhalterė/apskaitininkėc) Samdomas darbuotojasd) Dirbu pagal ind. veiklos pažymąe) Dirbu pagal verslo liudijimąf) Ūkininkasg) Bedarbish) Namų šeimininkė

a) 0 – 5 metusb) 6 – 10 metųc) 11 – 15 metųd) 15 metų ir daugiau

a) kelis kartus per savaitęb) kartą per mėnesįd) kartą per metusc) kelis kartus į pusmetį

a) Taip b) Dalinaic) Ne

a) neturi pakankamai informacijos apie elektroninę deklaravimo sistemąb) deklaravimo sistema yra sudėtingad) yra pripratę naudotis tradiciniu deklaravimo būduc) neturi kompiuterio arba internetinio ryšio

TAIP	NE
a) Šiaulių apskrities VMI darbuotojas Jus priėmė maloniai?

b) Šiaulių apskrities VMI padalinio darbuotojas pasiteiravo Jūsų, kokiu tikslu Jūs atėjote?

c) Šiaulių apskrities VMI darbuotojas sugebėjo Jums aiškiai apibūdinti problemų sprendimo galimybes, kurių Jums reikėjo?

d) Šiaulių apskrities VMI darbuotojas pateikė Jums papildomos informacijos?

e) Jūsų nuomone, Šiaulių apskrities VMI darbuotojas sugebėjo greitai atlikti savo darbą?

f) Ar Šiaulių apskrities VMI darbuotojas papasakojo apie galimybę naudotis el. deklaravimo paslaugomis?

Puikiai	Gerai	Patenkinamai	Blogai
a) Šiaulių apskrities VMI aplinka

b) Šiaulių apskrities VMI darbo laikas

c) Šiaulių apskrities VMI personalo žinios ir profesionalumas

d) Šiaulių apskrities VMI klientų aptarnavimo operatyvumas

e) Bendras Šiaulių apskrities VMI aptarnavimo kokybės įvertinimas

TAIP	NE
a) Kultūringesnio aptarnavimo

b) Padidinti personalo/langelių skaičių

c) Aukštesnės kvalifikacijos darbuotojų

d) Ilgesnio VMI darbo laiko

e) Neturiu nuomonės

"VIENO LANGELIO" PRINCIPO REALIZAVIMO TEORINĖS IR PRAKTINĖS PROBLEMOS. ŠIAULIŲ APSKRITIES VALSTYBINĖS MOKESČIŲ INSPEKCIJOS ATVEJIS

1) Jūsų lytis? ✪

2) Jūsų amžius? ✪

3) Jūsų išsilavinimas? ✪

4) Jūsų veiklos sritis? ✪

5) Kiek metų Jūs naudojatės VMI teikiamomis paslaugomis? ✪

6) Kiek kartų per pastaruosius metus Jums teko lankytis Šiaulių AVMI? ✪

7) Jūsų nuomone, kaip pasikeitė VMI klientų aptarnavimo kokybė per paskutinius 6 metus? ✪

8) Kiek laiko per paskutinį apsilankymą Šiaulių AVMI, Jums teko laukti dėl priėmimo pas specialistą? ✪

9) Ar greitai Jums kaip interesantui yra surandami reikalingi padaliniai ir valstybės tarnautojai? ✪

10) Ar apsilankymo metu, Jums kaip interesantui buvo suteikta visa reikalinga informacija? ✪

11) Ar apsilankymo metu, Jums kaip interesantui suteikta informacija buvo aiški? ✪

12) Ar greitai buvo išspręsta problema? ✪

13) Ar šis sprendimas Jus patenkino? ✪

14) Kaip Jūs vertinate VMI elektroninio deklaravimo sistemą? ✪

15) Kaip Jūs vertinate aptarnavimą gyventojų pajamų deklaracijos metu? ✪

16) Jūsų nuomone, dėl kokių priežasčių žmonės paprastai nesinaudoja VMI elektroninės deklaravimo sistemos paslaugomis Internetu? ✪

17) Jūsų nuomone, ar Šiaulių apskrities VMI darbuotojai aptarnaujantys asmenys yra visada geranoriški ir paslaugūs? ✪

18) Kaip Jūs įvertintumėte VMI darbuotojų suteiktas paslaugas? ✪

19) Paskutinio apsilankymo Šiaulių apskrities VMI: ✪

20) Ko trūksta Šiaulių apskrities VMI: ✪

21) Kaip Jūs bendrai įvertintumėte aptarnavimą Šiaulių apskrities VMI? ✪