"Swedbank" AB banko paslaugų kokybė.

KTU Panevėžio instituto Vadybos ir administravimo fakulteto Verslo administravimo specialybės ketvirto kurso studentė atlieka tyrimą, kuriuo siekia išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie „Swedbank“, AB banko paslaugų kokybę.

Anketa anoniminė, todėl tikiuosi, kad Jūsų nuoširdūs atsakymai padės gauti teisingus ir efektyvius tyrimo rezultatus. Anketos duomenys bus panaudoti bakalauro baigiamajame darbe, Jūsų aktyvus dalyvavimas padės įgyvendinti tyrimo tikslą.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

Ar dažnai naudojatės banko paslaugomis?

Kokiomis „Swedbank“, AB banko paslaugomis dažniausiai naudojatės (pažymėkite 1-2 Jūsų nuomone tinkamiausius atsakymų variantus)?

Paslaugumo kokybės kriterijus įvertinkite balais, pasirinktiniai nuo 1 iki 10. Pasirinkite vieną iš jums tinkamų variantų.

PuikiaiLabai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiSilpnaiLabai silpnaiBlogaiLabai blogaiNepatenkinamai
Banke atsižvelgiama į specialius kliento pageidavimus
Paslaugos suteikiamos laiku
Paslaugos teikimo kokybė nesikeičia priklausomai nuo asmens

Saugumo kokybės kriterijus įvertinkite balais, pasirinktiniai nuo 1 iki 10. Pasirinkite viena iš Jums tinkamų variantų.

PuikiaiLabai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiSilpnaiLabai silpnaiBlogaiLabai blogaiNepatenkinamai
Banke laikoma informacija susijusi su klientais yra konfidenciali
Klientas gali jaustis užtikrintai, kad paslauga yra tinkamai suteikta
Klientas gali būti užtikrintas kad duomenys apie jį yra apsaugoti ir neplatinami
Klientai gali jaustis saugūs jų aptarnavimo metu

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus įvertinkite balais, pasirinktiniai nuo 1 iki 10. Pasirinkite viena iš Jums tinkamų variantų.

PuikiaiLabai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiSilpnaiLabai silpnaiBlogaiLabai blogaiNepatenkinamai
Patogu laisvai naudotis materialinėmis galimybėmis (kompiuteriais, bankomatais)
Banko darbo laikas yra patogus klientui
Aptarnaujančio personalo skaičius atitinka klientų srautą

Empatijos kokybės kriterijus įvertinkite balais, pasirinktiniai nuo 1 iki 10. Pasirinkite viena iš Jums tinkamų variantų.

PuikiaiLabai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiSilpnaiLabai silpnaiBlogaiLabai blogaiNepatenkinamai
Gebėjimas įžvelgti visus klientų norus
Maloniai supažindinama su paslaugos kainomis
Pagarbus supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientų klausimus
Stengiamasi išklausyti kliento poreikius su juo bendraujant

Ar „Swedbank“, AB Jus gaunate atsakymus į jums rūpimus klausymus apie finansines paslaugas?

Ar rekomenduotumėte Swedbank“, AB paslaugas draugams bei pažįstamiems?

Patikimumo kokybės kriterijus įvertinkite balais, pasirinktiniai nuo 1 iki 10. Pasirinkite viena iš Jums tinakamų variantų. (10 - puikiai, 9 - labai gerai, 8 - gerai, 7 - vidutiniškai, 6 – patenkinamai, 5 – silpnai, 4 – labai silpnai, 3 – blogai, 2 – labai blogai, 1 – nepatenkinamai).

PuikiaiLabai geraiGeraiVidutiniškaiPatenkinamaiSilpnaiLabai silpnaiBlogaiLabai blogaiNepatenkinamai
Darbuotojai klientui atliekant operacijas banke pagarbiai elgiasi su kliento asmeniniais daiktais
Esant darbo vietoje darbuotojų apranga yra švari ir tvarkinga
Darbuotojai klientus aptarnauja mandagiai ir pagarbiai

Kokia Jūsų lytis:

Koks Jūsų išsilavinimas?

Jūsų amžius? (Prašau įrašyti)

Jūsų mėnesinės pajamos