Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
13
prieš beveik 1m
silvijamik
Pranešti
Pranešta
„Klientų aptarnavimo tobulinimas UAB „Joalda“.
Anketos rezultatai yra viešai prieinami
Kaip dažnai perkate UAB „Joalda“?
Kelis kartus per savaitę.
1 kartą per savaitę.
1 kartą per mėnesį.
Rečiau.
Visada, kuomet yra poreikis.
Ar prieš perkant UAB „Joalda“ pasinaudojate įmonės atsiliepimais ir įvertinimais internete?
Taip.
Ne.
Negalvojau apie tai.
Man nėra svarbu kitų žmonių nuomonė, svarbi mano patirtis.
Ar Jūs po apsipirkimo UAB „Joalda“ paliekate atsiliepimus internetiniuose puslapiuose?
Taip
Ne
Kartais
Kas Jums yra svarbu, kada renkantis įmonę? (reikia įvertinti penkiabalėje sistemoje kiekvienoje eilutėje esančius apibūdinimus: 1-visai nesvarbu, …, 4-labai svarbu).
1 (visai nesvarbu)
2 (nesvarbu)
3 (svarbu)
4 (labai svarbu)
Prekių asortimentas
Prekių kokybė
Taikoma nuolaidų sistema
Vieta
Kainos
Nedidelės eilės
Draugiškas ir paslaugas personalas
Pirkėjų poreikių numatymas
Įmonės reputacija
Personalo profesionalumas
Teikiamos konsultacijos
. Kaip vertinate UAB „Joalda“ klientų aptarnavimą?
Labai gerai.
Gerai.
Blogai.
Labai blogai.
Kodėl pasirinkote būtent UAB „Joalda“? (reikia pažymėti 3 kriterijus, kurie yra svarbiausi).
Didelė prekių pasiūla.
Darbuotojų profesionalumas.
Esu lojalus klientas.
Kainos atitinkančios kokybę.
Laiku įvykdomi užsakymai.
Kokybiškos prekės.
Kita (įrašykite)...........................................
Prašome įvertinti UAB „Joalda“ darbuotojų darbą? (Pažymėkite kiekvienoje eilutėje Jums tinkantį atsakymą)
Sutinku
Sutinku tik iš dalies
Nesutinku
Nežinau
Aš jaučiuosi saugus
Kada iškylą problemų, jos yra išsprendžiamos nedelsiant
Darbuotojų elgesys suteikia pasitikėjimo
Darbuotojai yra mandagūs
Darbuotojai turi pakankamai žinių ir kvalifikacijos ir atsako į visus klausimus
Darbuotojai visuomet suteikia pagalbą
Darbuotojai paslaugų nesuteikia laiku
Kas Jūsų nuomone, lemia nekokybišką klientų aptarnavimą?
Motyvavimo stoka.
Patirties stoka.
Neįdiegtas kokybės standartas.
Komunikabilumo stoka.
Pranašumas prieš klientus.
Kita (įrašykite)...........................................
Jūsų nuomone, klientų aptarnavimo kokybę UAB „Joalda“ pagerinti galima:
Darbuotojų kvalifikacijos didinimu.
Darbuotojų motyvacijos skatinimu.
Griežtesne darbuotojų atranka.
„Slapto pirkėjo“ tyrimu.
Klientų pasitenkinimo tyrimu.
Kita (įrašykite)...........................................
Kas, Jūsų nuomone, gali padėti pritraukti daugiau klientų ir išlaikyti esamus?
Prekių asortimento didinimas.
Prekių kokybės gerinimas.
Klientų aptarnavimo gerinimas.
Didesnis dėmesio skyrimas klientui.
Nuolaidų sistemos taikymas.
Kita (įrašykite)...........................................
Ar rekomenduotumėte UAB „Joalda“ savo draugams, pažįstamiems, kolegoms?
Taip.
Ne.
Nežinau.
Kiek tikėtina, kad Jūs ir toliau pirksite UAB „Joalda“?
Labai tikėtina.
Tikėtina.
Neturiu nuomonės.
Mažai tikėtina.
Netikėtina.
Jūsų lytis?
Moteris.
Vyras.
Kita.
Jūsų amžius:
Iki 20.
21 – 30.
31 – 40.
41 – 50.
50 ir daugiau.
Jūsų socialinė padėtis?
Moksleivis (-ė).
Studentas (-ė).
Tarnautojas (-ė).
Darbininkas (-ė).
Verslininkas (-ė).
Pensininkas (-ė).
Kita (parašykite)............................................
Jūsų išsilavinimas?
Pagrindinis.
Vidurinis.
Aukštesnysis.
Aukštasis.
Jūsų šeimos pajamos per mėnesį:
Iki 500 EUR.
500-1000 EUR.
1000-1500 EUR.
1500-2000 EUR.
Daugiau nei 2000 EUR.
Siųsti atsakymą