"Aušra" SPA klientų patirties vertinimas

Gerb. respondente,

aš esu Kauno Kolegijos, Sveikatingumo ir SPA paslaugų vadybos programos studentė. Šiuo metu rašau bakalauro baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą, kurio tikslas yra ištirti įmonės UAB "Aušra" SPA teikiamų paslaugų klientų patirtį ir rasti metodus, kurie padėtų ją pagerinti.

Ši apklausa yra anoniminė. Surinkti duomenys yra konfidencialūs ir prieinami tik su moksliniu tyrimu susijusiems asmenims. Apklausos rezultatai viešai publikuojami nebus.

Žemiau pateikti klausimai turi atsakymų variantus. Pasirinkite vieną, Jums teisingiausią variantą. Atsakymų variantai pagal skalę turi balo reikšmę: Visiškai nesutinku (1); Beveik nesutinku (2); Nei sutinku, nei nesutinku (3) Beveik sutinku (4) Visiškai sutinku (5). Taip pat apklausoje rasite vieną atviro tipo klausimą. Būtų malonu, jei atsakydami į jį, išsakytumėte savo nuomonę ir turimas pastabas.

Užpildyti anketą užtruksite apie 5min. Kiekvienas Jūsų atsakymas yra labai svarbus.

Iš anksto dėkoju Jums už skirtą laiką.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
2.1 Šis SPA siūlo pakankamai paslaugų mano poreikiams
2.2 Šio SPA interjeras ir aplinka man patinka
2.3 Mane tenkina šio SPA teikiamų paslaugų kokybė.

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
3.1 Šio SPA paslaugų rezervacinė sistema man yra patogi
3.2 Šio SPA internetinėje svetainėje randu visą man reikalingą informaciją
3.3 Į šį SPA galiu atvykti man patogiu būdu ir laiku
3.4 Šio SPA erdvė išdėstyta patogiai

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
4.1 Mane tenkina šio SPA teikiamų paslaugų kainos ir kokybės santykis
4.2 Šis SPA suteikia galimybių gauti nuolaidų
4.3 Šio SPA personalas geba nustebinti klientus maloniomis smulkmenomis
4.4 Šis SPA viešai pateikia pakankamai informacijos apie save

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
5.1 Šio SPA darbuotojai yra malonūs, elgiasi etiškai
5.2 Atvykus į šį SPA mane aptarnauja greitai
5.6 Konsultavimosi metu, man yra suteikiama visa reikalinga informacija
5.4 Šio SPA personalas atsižvelgia į mano poreikius ir pasiūlo asmeniškai man tinkamiausius variantus
5.5 Šio SPA darbuotojai efektyviai išsprendžia iškilusias problemas

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
6.1 Apsilankius šiame SPA man pagerėja nuotaika
6.2 SPA erdvė man teikia malonius jausmus
6.3 Šiame SPA aš jaučiuosi svarbus

	Visiškai nesutinku	Beveik nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Beveik sutinku	Visiškai sutinku
7.1 Į šį SPA man norisi sugrįžti
7.2 Šį SPA galėčiau rekomenduoti savo pažįstamiems
7.3 Šis SPA pateisino mano išankstinius lūkesčius