Vartotojų pasitenkinimą lementys veiksniai: lojalumo formavimas picerijose

Esu Vilniaus universiteto IV kurso studentė ir rašau kursinį darbą apie vartotojų pasitenkinimą lemiančius veiksnius bei jų lojalumo formavimą picerijose. Būčiau labai dėkinga, jei atsakytumėte į kelis pateiktus klausimus.

Ši anketa yra anoniminė.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Kokioje picerijoje Jūs lankotės dažniausiai?

Kita – Įrašykite

Kaip dažnai Jūs lankotės pasirinktoje picerijoje?

Kas Jus skatina lankytis pasirinktoje picerijoje dažniau, nei kitose?

Kita (įrašykite)

Kaip vertinate konkrečios picerijos tiekiamo maisto kokybės ir kainos santykį?

Įvertinkite balais kiek esate patenkinta (-s) išvardintais kriterijais. Vertinkite naudodamasis 10 balų skale, 10 reiškia labai gerai, 0 - labai blogai

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nežinau/Neturiu nuomonės
Picerijos vieta
Maisto kokybė
Meniu asortimentas
Aptarnavimas
Kainos
Akcijos, nuolaidos

Kokios iš išvardintų programų Jus skatina lankytis picerijoje?

Ar Jūs turite pasirinktos picerijos lojalumo kortelę?

Ar specialios akcijos (pvz.: “Dvi picos už vienos kainą”, “Pirk vieną, antrą gauk nemokamai”) skatina Jus lankytis konkrečioje picerijoje?

Jei kita picerija pasiūlytų geresnes akcijas, ar Jūs lankytumėtės joje dažniau?

Prisiminkite visą savo patirtį, susijusią su lankymusi picerijoje. Kiek esate patenkitas jos teikiamomis paslaugomis? Vertinimui naudokitės 10 balų skale, 0 reiškia visiškai nepatenkintas, 10 – labai patenkintas

Prisiminkite visą savo patirtį, susijusią su lankymusi picerijoje. Kiek jos teikiamos paslaugos atititinka Jūsų lūkesčius? Vertinimui naudokitės 10 balų skale, 0 reiškia visiškai neatitinka, 10 – visiškai atitinka

Kiek tikėtina, kad Jūs rekomenduotumėte savo draugui ar pažįstamui lankytis Jūsų pasirinktoje picerijoje? Vertinimui naudokitės 10 balų sistema, kur 0 reiškia visiškai nerekomenduočiau, o 10 – tikrai rekomenduočiau.

Kiek tikėtina, kad Jūs dar kartą lankysitės būtent Jūsų nurodytoje picerijoje? Vertinimui naudokitės 10 balų sistema, kur 0 reiškia visiškai netikėtina, o 10 – labai tikėtina

Kaip manote, kiek Jūsų pasirinkta picerija yra išskirtinė tarp kitų šio segmento specializuotų maitinimo įstaigų? Vertinikite balais nuo 0 iki 10, 0 reiškia visiškai neišskirtinė, 10 – labai išskirtinė

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Kokios Jūsų vidutinės mėnesio pajamos?

Koks pagrindinis Jūsų užsiėmimas? Esate: