Vartotojų nuomonės apie Lietuvos komercinių bankų paslaugas tyrimas

Sveiki. Prašau užpildyti šią anketą Vilniaus universiteto, Ekonomikos fakulteto akademiniais moksliniais tikslais.

Jūsų amžius
1. 14 - 25m
2. 25 - 40m
3. 40 - 65m
4. >65m
Jūsų gaunamos pajamos
1. < 1400Lt
2. 1400 - 1900Lt
3. 1900 - 4000Lt
4. > 4000Lt
Jūsų išsilavinimas
1. Pagrindinis/vidurinis
2. Nebaigtas aukštasis
3. Aukštasis
Kuriomis bankų paslaugomsi yra tekę naudotis?
1. Kasdienės operacijos (pavedimai, tiesioginis debetas, valiutos keitimas ir kt.)
2. Mokėjimo kortelės
3. Konservatyvus taupymas (Indėliai, Obligacijos)
4. Vertybiniai popieriai (Akcijos, Investiciniai fondai ir kt.)
5. Pensijų fondai
6. Gyvybės ar sveikatos draudimo paslaugos
7. Skolinimasis
Kuriais banko kanalais naudojatės dažniausiai (ne daugiau 2)
1. Klientų aptarnavimo skyriai
2. Internetinė bankininkystė
3. Kontaktų centras telefonu
4. Kontaktų centras e. paštu
Kaip dažnai naudojatės bankų paslaugomis (įskaitant visas paslaugas ir kanalus)
1. Kasdien
2. Bent kartą per savaitę
3. Bent kartą per mėnesį
4. Rečiau nei kartą per mėnesį
Kas svarbiausia renkantis banką (pažymėkite ne mažiau 3)
1. Saugumas, stabilumas
2. Aptarnavimo kanalų išvystymas, greitis
3. Kaina
4. Darbuotojų kompetencija
5. Individualizuotas aptarnavimas, dėmesys
6. Banko įvaizdis, prestižas
7. Siūlomų paslaugų spektras
8. Technologinis išsivystymas

	Netenkina	Atitinka lūkesčius	Viršija lūkesčius	Neturiu nuomonės
Darbuotojų kompetencija
Greitis
Paslaugų įvairovė
Paslaugų kaina
Aptarnavimo kultūra, dėmesys klientui
Lankstumas
Stabilumas, saugumas
Problemų sprendimas
Bendras pasitenkinimas