Vartotojų nuomonė apie UAB ,,Norfos mažmenos“ XXL parduotuvę Utenoje

Gerbiamas respondente,

esu Utenos kolegijos, Verslo vadybos studijų programos, III kurso studentė Asta Kežutytė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas - sužinoti vartotojų nuomonę apie UAB ,,Norfos mažmenos“ XXL parduotuvę Utenoje.

Tyrimo rezultatai bus naudojami baigiamajame darbe, todėl konfidencialumą garantuoju. Labai svarbu, kad atsakytumėte į visus klausimus. Kiekvieno iš Jūsų nuomonė yra svarbi.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Kaip dažnai lankotės UAB ,,Norfos mažmenos“ XXL parduotuvėje Utenoje?

a) Kelis kartus per dienąb) Kartą per dienąc) 1-2 kartus per savaitęd) Dažniau, kaip kartą per mėnesįe) Kartą per mėnesįf) Kai prireikiag) Nesilankau

2. Kas turi įtakos renkantis UAB ,,Norfos mažmenos“ XXL prekybos centrą Utenoje ?

Visiškai sutinku

Sutinku

Nei sutinku, nei nesutinku

Nesutinku

Visiškai nesutinku

Paprasta grąžinti nekokybiškas prekes

Platus prekių asortimentas

Papildomos paslaugos (galimybė sumokėti mokesčius, papildyti mobiliojo telefono sąskaitą)

Daug lietuviškų gamintojų prekių

Daug prekių rūšių, kurių nėra kitose parduotuvėse

Galimybė įsigyti šviežios produkcijos

Patrauklios kainos

Didesnės akcijos nei kitose parduotuvėse

Pagrįstos kainos

Lojalumo programa

Patrauklus parduotuvės įvaizdis

Aktyvesnė parduotuvės reklama

Patrauklios parduotuvės pasirinktos spalvos bei eksterjeras( PC išvaizda lauke)

Malonus aptarnavimas

Greitas aptarnavimas

Parduotuvė yra arčiau namų, darbo

Lengvai pasiekiama, patogi vieta

Informatyvus prekių išdėstymas

Patogus darbo laikas

3. Kaip vertinate UAB ,,Norfos mažmena“ XXL prekių asortimentą Utenoje?

Visiškai sutinku

Sutinku

Nei sutinku, nei nesutinku

Nesutinku

Visiškai nesutinku

Asortimentas puikus, randu viską, ko reikia

Asortimentas galėtų būti gausesnis prekėmis, kurios yra kasdieninio naudojimo, pvz., duona

Asortimente trūksta unikalius poreikius tenkinančių prekių, pvz., firminiai drabužiai

Randu būtiniausias prekes, tačiau trūksta ne maisto prekių, tokių kaip namų apyvokos, parfumerijos ir kt.

Kai reikia išskirtinių produktų, renkuosi kitą parduotuvę

Parduotuvės asortimento kokybė puiki, neteko nusivilti, nei vienu produktu

Keletą kartų teko nusivilti produkcijos kokybę ir grąžinti prekes, kurios buvo ne maisto prekės

Dažnai tenka nusivilti greitai gendančia produkcija

Dažnai pastebiu, kad produktai, kurie perkami ne taip dažnai kaip kasdieninės prekės, pvz., prieskoniai būna pasibaigusio galiojimo termino

Dažnai pastebiu lentynose pažeistų gaminio pakuočių ir dėl to suprastėjusios produkto kokybės

Ne maisto prekės UAB ,,Norfos mažmenoje“ kokybiškos, nusivilti neteko

4. Ar Jums patinka asortimento išdėstymas parduotuvėje UAB „Norfos mažmena“ XXL Utenoje?

a) Taip, patinka (pereikite prie 6 klausimo)b) Ne, nepatinka

5. Jei ankstesniame klausime pasirinkote variantą ne, paaiškinkite kodėl?

6. Kokių prekių grupių pasiūla Jus pilnai tenkina UAB ,,Norfos mažmena“ XXL Utenoje (galimi keli variantai)?

a) Duonos ir pyrago gaminiaib) Pieno gaminiaic) Daržovės, vaisiaid) Bakalėjae) Prieskoniai, greito paruošimo gaminiaif) Gėrimaig) Alkoholish) Dešros ir kiti mėsos gaminiaii) Šviežia mėsaj) Konservaik) Saldainiai, kava, arbatal) Šaldyti produktaim) Kulinarijos prekės (salotos, kepta višta ir t.t.)n) Buitinė chemijao) Namų apyvokos prekėsp) Buitinė technikar) Žaislais) Aprangos skyrius

7. Kaip manote, ar UAB ,,Norfos mažmenos“ XXL parduotuvei Utenoje reikėtų papildyti savo asortimentą naujomis prekėmis?

a) Taip, reikėtųb) Ne, nereikėtų (pereikite prie 9 klausimo)

8. Jei ankstesniame klausime pasirinkote variantą taip, reikėtų, paaiškinkite, kokiomis prekėmis siūlytumėte plėsti asortimentą?

9. Kokių prekių grupių Jūs pasigendate UAB ,,Norfos mažmena“ XXL parduotuvėje Utenoje (galimi keli variantai)?

10. Ar turite UAB ,,Norfos mažmena“ nuolaidų kortelę?

a) Taip (pereikite prie 12 klausimo)b) Ne

11. Jei 10 klausime pasirinkote variantą ne, paaiškinkite, kodėl neįsigijote nuolaidų kortelės?

12. Kokia nuolaidų kortele naudojatės?

a) Klasikine nuolaidų korteleb) Sidabrine nuolaidų kortelec) Auksine nuolaidų kortele

13. Ar naudojatės UAB ,,Norfos mažmena” vykdomomis akcijomis?

a) Taip, visadab) Kartais, kai randu tinkamą prekęc) Ne, nerandu tinkamų prekių

14. Kiek vidutiniškai išleidžiate pinigų maisto produktams per savaitę?

a) Iki 100Ltb) 101 – 150Ltc) 151 – 200Ltd) 201Lt ir daugiau

15. Kaip vertinate UAB ,,Norfos mažmena“ XXL personalo darbą?

Visiškai sutinku

Sutinku

Nei sutinku, nei nesutinku

Nesutinku

Visiškai nesutinku

Puikus, dirba profesionalus personalas

Iškilus klausimui, visada gaunu iš darbuotojo reikiamą atsakymą apie prekės buvimo vietą ir pan.

Darbuotojai aptarnauja maloniai, sutinka su šypsena

Darbuotojai išmano savo darbą ir nesutrinka paklausti apie vieno ar kito gaminio sudėtį

Darbuotojai atitinkamai reaguoja į eilėse laukiančius žmones ir taupo jų laiką

Personalas rodo norą padėti

Personalas yra kompetentingas

Aptarnaujantis personalas yra lankstus sugeba dirbti salėje, prireikus aptarnauti pirkėjus

16. Kaip vertinate UAB ,,Norfos mažmena“ XXL Utenoje judėjimo galimybes (praėjimai tarp skyrių, pravažiavimai su vėžimėliais), prekių išdėstymą?

Visiškai sutinku

Sutinku

Nei sutinku, nei nesutinku

Nesutinku

Visiškai nesutinku

Lengva pravažiuoti tarp lentynų su prekių vežimėliu

Lengva prasilenkti tarp lentynų stumiant du vėžimėlius

Prekes patogu pasiekti

Prekių atradimą palengvina spalvinis lentynų žymėjimas

Prekes lengva rasti iš rodyklių, kurios nurodo skyrių

Patogus priėjimas prie prekių

Prekės išdėstytos tvarkingai

17. Su kuriais teiginiais sutinkate?

Visiškai sutinku

Sutinku

Nei sutinku, nei nesutinku

Nesutinku

Visiškai nesutinku

Praktiški žmonės renkasi Norfą

Norfoje apsipirkti patogu

Norfa - žemiausių kainų lyderė

Norfa orientuota į vidutines ir aukštas pajamas gaunančius klientus

Norfa nenusileidžia prekybos centrams Maxima, IKI

Norfos nuolaidų sistema yra efektyvi

Norfos įvaizdis siejamas su žema kokybe

Perkate Norfoje - prarandamas įvaizdis

18. Jūsų nuomone, su kuo siejamas UAB ,,Norfos mažmenos“ prekybos centras?

a) aukšta kaina - aukšta kokybėb) aukšta kaina - žema kokybėc) žema kaina - aukšta kokybėd) žema kaina - žema kokybė

19. Jūsų lytis

a) Moterisb) Vyras

20. Šeimos sudėtis

a) Šeimoje daugiau nei du asmenysb) Šeimoje du asmenysc) Šeimoje vienas asmuo

21. Kuriai kategorijai priskirtumėte savo vidutines grynąsias pajamas?

a) iki 500Ltb) 501 - 1000Ltc) 1001 - 1500Ltd) 1501 - 2000 Lte) virš 2001Lt

22. Jūsų amžius:

a) iki 18 metųb) 19 – 25 metaic) 26 – 36 metaid) 37 - 47 metaie) 48 – 58 metaif) 59 – 69 metaig) 70 ir daugiau

23. Jūsų socialinė padėtis:

a) Studentasb) Darbuotojasc) Vadovasd) Namų šeimininkėe) Pensininkasf) Bedarbis