Valstybinio studijų fondo teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Siekdamas pagerinti savo teikiamų paslaugų kokybę, Valstybinis studijų fondas kviečia Jus užpildyti šį klausimyną. Jūsų dalyvavimas šioje apklausoje ir išsakyti atsiliepimai, lūkesčiai ir pageidavimai padės mums tobulinti teikiamų paslaugų kokybę, gerinti klientų aptarnavimą ir prisitaikyti prie Jūsų poreikių.

Šis klausimynas apima tokias sritis:

  • Bendrasis fondo darbo kokybės įvertinimas;
  • Konkrečių paslaugų vertinimas;
  • Fondo teikiamų elektroninių paslaugų vertinimas;
  • Informacijos apie fondo veiklą prieinamumo ir kokybės vertinimas;
  • Tobulintinų veiklos sričių identifikavimas.


Ši apklausa yra anoniminė ir visi Jūsų pateikti atsakymai bus naudojami tik statistinei analizei kartu su kitų apklaustųjų atsakymais. Apklausą sudaro 18 klausimų, į kuriuos atsakydami užtruksite apie 20 minučių.

Dėkojame už sutikimą dalyvauti apklausoje!

  1. 1. Ar per pastaruosius 12 mėnesių naudojotės Valstybinio studijų fondo teikiamomis paslaugomis arba kreipėtės dėl informacijos suteikimo? Privalomas
    Jeigu į šį klausimą atsakėte "Ne", prašome Jūsų nebepildyti anketos.
  2. 2. Kaip bendrai vertinate Valstybinio studijų fondo teikiamas paslaugas (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 labai blogai, 10 labai gerai)?
  3. 3. Kokiu klausimu kreipėtės į Valstybinį studijų fondą?
  4. 4. Kokiu būdu kreipėtės į Valstybinį studijų fondą?
  5. 5. Kaip vertinate Valstybinio studijų fondo Jums suteiktas paslaugas (skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 labai blogai, 5 labai gerai)?
    1 2 3 4 5 Nesikreipiau
    Asmeniškai (atvykus į įstaigą)
    Telefonu
    El. paštu / internetu
    Paštu / kurjeriu
    Per įgaliotinį
    Kita
  6. 6. Per kiek laiko buvo išspręstas / atsakytas Jūsų klausimas?
    Per teisės aktuose nustatytus paslaugos suteikimo terminus (tie, kurių fondas privalo laikytis teikdamas finansinę paramą) Nedelsiant / tą pačią dieną Per 1-5 dienas Per 6-15 dienų Per 16-30 dienų Ilgiau nei mėnesį Nesikreipiau
    Asmeniškai (atvykus į įstaigą)
    Telefonu
    El. paštu / internetu
    Paštu / kurjeriu
    Kita
  7. 7. Kuris būdas Jums patogiausias susisiekti su fondu?
  8. 8. Kiek kartų paprastai skambinate, kol pavyksta susisiekti su Jums reikalingu fondo darbuotoju?
  9. 9. Jums nepavyko iš karto telefonu susiekti su reikalingu darbuotoju, nes:
  10. 10. Kaip vertinate Valstybinio studijų fondo Jums suteiktas paslaugas (skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 labai blogai, 5 labai gerai)?
    Nevertinkite tos paslaugos, dėl kurios nesikreipėte
    1 2 3 4 5 Neturiu nuomonės
    Paskolų skyrimas
    Paskolų grąžinimas
    Socialinių stipendijų skyrimas
    Studijų krepšelio grąžinimas
    Už studijas sumokėtos kainos kompensavimas
    Paramos išeivijos ir lietuvių kilmės užsieniečių studijoms skyrimas
    Tikslinių išmokų studentams su negalia skyrimas
    Pažymų, dokumentų išdavimas
    Kita
  11. 11. Įvertinkite šio teiginio teisingumą apie žemiau nurodytą paslaugą suteikusį fondo darbuotoją: „Mane aptarnavęs fondo darbuotojas buvo mandagus, išklausė ir įsigilino į mano problemą, suteikė išsamią informaciją ir / ar kokybišką paslaugą arba suprantamai paaiškino atsisakymo teikti informaciją / paslaugą priežastis“ (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 visiškai nesutinku, 10 visiškai sutinku):
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    Paskolų skyrimas
    Paskolų grąžinimas
    Socialinių stipendijų skyrimas
    Studijų krepšelio grąžinimas
    Už studijas sumokėtos kainos kompensavimas
    Paramos išeivijos ir lietuvių kilmės užsieniečių studijoms skyrimas
    Tikslinių išmokų studentams su negalia skyrimas
    Pažymų, dokumentų išdavimas
  12. 12. Įvertinkite žemiau pateiktų teiginių teisingumą apie Valstybinio studijų fondo elektronines paslaugas “ (skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 visiškai nesutinku, 10 visiškai sutinku)?
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    Esu labai patenkintas, kad paslaugų teikimas perkeliamas į elektroninę erdvę
    Manau, kad paslaugų teikimo perkėlimas į elektroninę erdvę didina skaidrumą ir paslaugų prieinamumą bei yra patogus vartotojui
    Mieliau teikčiau paraiškas / prašymus elektroniniu būdu, nei popierinius savo aukštajai mokyklai ar fondui
    Norėčiau, kad fondo teikiamų elektroninių paslaugų skaičius augtų
    Manau, kad mano fondui elektroniniu būdu pateikti duomenys yra saugūs
    Norėčiau, kad prie fondo informacinių sistemų būtų galima prisijungti tiesiogiai su elektroniniu sertifikatu nesinaudojant kitomis elektroninėmis sistemomis (Elektroninių valdžios vartų)
  13. 13. Ar Jums pakanka informacijos apie Valstybinio studijų fondo veiklą ir teikiamas paslaugas, kuri pateikiama:
    Taip Ne Neturiu nuomonės
    Fondo tinklapyje www.vsf.lt
    Masinės informacijos priemonėse (interneto naujienų portaluose, spaudoje)
    Fondo leidžiamuose informaciniuose leidiniuose (lankstinukuose)
    Aukštosiose mokyklose
  14. 14. Įvertinikte žemiau pateiktų teiginių teisingumą apie informacijos pateikimą fondo internetinėje svetainėje www.vsf.lt (skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 visiškai nesutinku, 5 visiškai sutinku):
    1 2 3 4 5
    Mane dominančią informaciją tinklapyje surasti yra lengva
    Tinklapyje pateikiama informacija yra išsami
    Tinklapyje pateikiama informacija yra aiškiai suprantama
    Tinklapyje pateikiama informacija yra aiškiai išdėstyta
    Tinklapyje pateikiama informacija visada yra aktuali/atnaujinta/galiojanti
  15. 15. Kas Jums yra svarbiausia gaunant Valstybinio studijų fondo teikiamas paslaugas (skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 visiškai nesvarbu, 5 labai svarbu)?
    1 2 3 4 5
    Teigiamas rezultatas (suteikta paslauga)
    Paslaugos / informacijos suteikimo greitis
    Galimybė gauti paslaugas internetu
    Informacijos apie fondo veiklą prieinamumas ir kokybė
    Darbuotojų kompetencija
    Darbuotojų mandagumas
  16. 16. Nurodykite, ką Jūsų nuomone labiausiai reikėtų tobulinti Fondo veikloje:
    Šio klausimo atsakymai viešai nepublikuojami
  17. 17. Jūs esate: Privalomas
  18. 18. Kiek laiko esate (Jūsų šeimos narys yra) Valstybinio studijų fondo paslaugų gavėjas?